Die toekoms van verbruikerstendense: Kopers sal nie afstand doen van handelsmerke waarvan hulle hou nie
1 Junie 2023
By die onlangse OVK-sakekonferensie in Barcelona het dr Amna Khan, verbruikersgedrag- en mediakenner, afgevaardigdes bekoor met haar kundige ontleding oor 'Die toekoms van verbruikerstendense'. Haar aanbieding het ondersoek hoe verbruikers 'n "verlengde tydperk van onsekerheid" navigeer en hoe ons, as besighede, hulle die beste kan ondersteun in hierdie reis om kliënte te behou en uiteindelik te verkry.
Dr Khan het geopen deur die belangrikheid te beklemtoon om voortdurend ontwikkelende verbruikerseise te verstaan: “Suksesvolle besighede het verbruikers aan die voorpunt van wat hulle doen – dit is belangrik om die oortuigings, begeertes en bekommernisse van die verbruiker te verstaan sodat jy hul voortdurend veranderende gedrag kan benut. ”.
Sy het voortgegaan om vier sleutelpilare te skets wat eierondernemings moet gebruik om vertroue by verbruikers in hierdie onstuimige tye te bou – waardegebaseerde verbruik, die belangrikheid van handelsmerk, verbruikersgemeenskappe en volhoubare verbruik.
Verbinding met waardebewuste verbruikers
Eerstens het dr Khan gedelf na die belangrikheid van waardegebaseerde verbruik, en verduidelik dat kopers aankope doen wat ooreenstem met hul sosiale, ekonomiese en ekologiese bekommernisse. Sy het bygevoeg dat die menslike natuur beteken dat kopers sterk beïnvloed word deur hul eweknieë sowel as deur maatskaplike druk: "As die gewildste kind in die speelgrond 'n sekere afrigterhandelsmerk het, is dit die afrigterhandelsmerk wat almal ook sal wil hê".
Deur 'n gevallestudie van die Britse mark te gebruik, het dr Khan uitgelig hoe die huidige lewenskostekrisis verbruikers gedwing het om hul koopgedrag te verander. Om geld te spaar as gevolg van verhoogde koste, verskuif die publiek van die koop van handelsmerkprodukte na goedkoper, eie handelsmerkitems. Sy het egter bygevoeg: "Verbruikers is nie bereid om handelsmerke te laat vaar wat hulle liefhet, hou en vertrou nie, ten spyte van die ekonomiese swaarkry". Om jou handelsmerk te posisioneer as een waarsonder hulle nie wil lewe nie, is volgens die kenner die sleutel.
Verder het dr Khan die belangrikheid van kommunikasie met verbruikers beklemtoon, om deursigtigheid te demonstreer en 'n alternatiewe perspektief op verhoging van pryse te bied, en afgevaardigdes aangemoedig om hul storie vir die eierbedryf te vertel.
Bou 'n handelsmerk wat uitstaan
Vervolgens het dr Khan bespreek hoe 'n kragtige handelsmerk in staat kan wees tot groter finansiële opbrengs, sowel as sterker besigheid-tot-verbruiker-verhoudings. Sy het die belangrikheid van 'n duidelike narratief oorgedra en verduidelik dat "sukses gebore word deur die storie van jou produk te vertel - die verbruiker wil weet waarvoor jy staan".
Die deskundige spreker het ook die transformasie-effek van handelsmerk geïllustreer, met die argument dat 'n skinkbord eiers nie inligting oor hul oorsprong of etiese waardes kan verskaf nie, maar 'n kragtige handelsmerk wel.
Verder het dr Khan beskryf hoe kopers spesifieke handelsmerke kies om logiese redes soos maklike identifikasie en risikovermindering, sowel as simboliese dryfvere, soos bevestiging van hul selfbeeld en "wat dit oor hulle sê". Hiermee het sy die belangrikheid van die ontwikkeling van 'n boeiende narratief beklemtoon om jou handelsmerk as die beste en eerste keuse in die oë van die verbruiker te posisioneer.
Wanneer 'n kragtige handelsmerkpersepsie geskep word, word 'n beter verhouding met die verbruiker gebou, wat weer lei tot meer algemeen aanvaarde hoër pryse, het dr Khan opgesom.
Kweek lojaliteit en dryf groei saam met verbruikersgemeenskappe
“Bemarking gaan nie net oor verkoop nie; dit gaan ook daaroor om betrokkenheid te bou,” het dr Khan gesê, oor die waarde wat gemeenskappe van verbruikers aan 'n handelsmerk bring. Sy het aangevoer dat hierdie groepe vir besighede bestaan as 'n manier om interaksies te bou en betrokkenheid te maksimeer.
Dr Khan het verduidelik hoe gemeenskappe met 'n gedeelde passie vir jou handelsmerk daarvoor sal pleit, terwyl hulle ook bestand is teen negatiewe nuus daaroor: "Hulle is jou ambassadeurs, hulle doen die bemarking vir jou." Verder is hierdie gemeenskappe meer geneig om minder op die prys te fokus as gevolg van die waarde wat hulle met die produk assosieer.
Alhoewel die meeste verbruikersgemeenskappe aanlyn is, beveel dr Khan aan om hierdie groepe te versterk met vanlyn geleenthede sowel as deur direk met die groep as 'n handelsmerk te skakel. Ter illustrasie vir die eierbedryf het dr Khan voorgestel om skole te nader en lesse oor die lewensiklus van eierproduksie of soortgelyke aan te bied om verbruikers- en plaaslike gemeenskapsverhoudings te versterk. Boonop het sy die krag van resensies beklemtoon - onbevooroordeelde ervarings van ander kliënte kan instrumenteel wees in verbruikers se aankoopbesluite.
Benut verbruikers se eko-bewuste verstand
Met verwysing na onlangse studies, het dr Khan ondersoek hoe die lewenskostekrisis verbruikers gedryf het om goedere en dienste te gebruik op 'n manier wat meer volhoubaar is: "Verbruikers sien die krag van nou, hulle benodig onmiddellike resultate deur die gebruik van volhoubare verbruik as 'n oplossing vir die lewenskostekrisis”.
Dr Khan het die gevallestudie van die Britse supermarkreus, Sainsburys, gebruik om te illustreer hoe om met jou verbruiker saam te werk om vertroue te bou: “Sainsburys het verbruikers opgevoed oor hoe om hul eiers te vries om dit langer te hou en afval te verminder, ondanks die feit dat dit beteken het dat klante dalk hoef hulle minder gereeld te besoek”.
Die deskundige spreker het verder verduidelik dat vertroue versnel word wanneer iemand tydens 'n tyd van nood ondersteun word; deur belangrike advies aan die koper te bied wanneer hulle in 'n kwesbare posisie is, bou die handelsmerk 'n vertrouensverhouding met hulle. "Leer jou verbruikers op om die lewenskostekrisis te navigeer, sodat wanneer hul finansies terugkeer, hulle net aan jou dink," het sy aangemoedig.
Gebruik verandering om jou besigheid te verhoog
Dr Khan het haar stimulerende aanbieding afgesluit met 'n prikkelende vraag: “Ons is almal verbruikers, ons verskuif, ons verander, ons ontwikkel en soos ons verander, skep ons geleenthede. Hoe gaan jy hierdie verandering en verskuiwing gebruik om jou besigheid te verhoog?”
Kry 'n volledige oorsig
Profiteer van die res van dr Khan se insiggewende aanbieding. Kyk nou vir 'n omvattende bespreking oor die gebruik van die uitdaging van die huidige klimaat as 'n geleentheid om jou eierbesigheid te laat groei (slegs vir OVK-lede beskikbaar).