مستقبل اتجاهات المستهلكين: لن يتخلى المشترون عن العلامات التجارية التي يحبونها
1 يونيو 2023
في مؤتمر أعمال IEC الأخير في برشلونة ، استحوذت الدكتورة آمنة خان ، خبيرة سلوك المستهلك والإعلام ، على المندوبين بتحليلها الخبير حول "مستقبل اتجاهات المستهلك". استكشف عرضها التقديمي كيف يتنقل المستهلكون في "فترة ممتدة من عدم اليقين" وكيف يمكننا ، كشركات ، أن ندعمهم بشكل أفضل في هذه الرحلة للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم في نهاية المطاف.
افتتح الدكتور خان حديثه بتسليط الضوء على أهمية فهم مطالب المستهلكين المتطورة باستمرار: "الشركات الناجحة تجعل المستهلكين في طليعة ما يفعلونه - من المهم فهم معتقدات ورغبات واهتمامات المستهلك حتى تتمكن من الاستفادة من سلوكياتهم المتغيرة باستمرار ".
واصلت تحديد أربع ركائز أساسية يجب أن تستخدمها شركات البيض لبناء الثقة مع المستهلكين خلال هذه الأوقات المضطربة - الاستهلاك القائم على القيمة ، وأهمية العلامات التجارية ، والمجتمعات الاستهلاكية ، والاستهلاك المستدام.
التواصل مع المستهلكين المهتمين بالقيمة
أولاً ، بحث الدكتور خان في أهمية الاستهلاك القائم على القيمة ، موضحًا أن المشترين يقومون بعمليات شراء تتوافق مع اهتماماتهم الاجتماعية والاقتصادية والبيئية. وأضافت أن الطبيعة البشرية تعني أن المشترين يتأثرون بشدة بأقرانهم وكذلك بالضغوط المجتمعية: "إذا كان الطفل الأكثر شعبية في الملعب لديه علامة تجارية معينة للمدرب ، فهذه هي ماركة المدرب التي يريدها الجميع أيضًا".
باستخدام دراسة حالة لسوق المملكة المتحدة ، أبرز الدكتور خان كيف أجبرت أزمة تكلفة المعيشة الحالية المستهلكين على تغيير سلوكياتهم الشرائية. من أجل توفير المال بعد زيادة التكاليف ، يتحول الجمهور من شراء المنتجات ذات العلامات التجارية إلى سلع ذات علامات تجارية أرخص ثمناً. لكنها أضافت: "المستهلكون غير مستعدين للتخلي عن العلامات التجارية التي يحبونها ويثقون بها ، على الرغم من الصعوبات الاقتصادية". وفقًا للخبير ، فإن وضع علامتك التجارية كعلامة لا يريدون العيش بدونها أمر أساسي.
علاوة على ذلك ، شدد الدكتور خان على أهمية التواصل مع المستهلكين لإظهار الشفافية وتقديم منظور بديل بشأن زيادة الأسعار ، وشجع المندوبين على سرد قصتهم في مجال صناعة البيض.
بناء علامة تجارية متميزة
بعد ذلك ، ناقش الدكتور خان كيف يمكن للعلامة التجارية القوية أن تكون قادرة على تحقيق عائد مالي أكبر ، فضلاً عن علاقات أقوى بين الأعمال والمستهلكين. نقلت أهمية السرد الواضح ، موضحة أن "النجاح يولد من سرد قصة منتجك - يريد المستهلك معرفة ما تمثله".
أوضح المتحدث الخبير أيضًا التأثير التحويلي للعلامة التجارية ، بحجة أن صينية البيض لا يمكنها توفير معلومات حول أصلها أو قيمها الأخلاقية ، ولكن يمكن للعلامة التجارية القوية أن تفعل ذلك.
علاوة على ذلك ، وصف الدكتور خان كيف يختار المشترون علامات تجارية معينة لأسباب منطقية مثل سهولة التحديد وتقليل المخاطر ، بالإضافة إلى الدوافع الرمزية ، مثل تأكيد صورتهم الذاتية و "ما تقوله عنهم". مع هذا ، كررت أهمية تطوير سرد مقنع لوضع علامتك التجارية على أنها الخيار الأفضل والأول في نظر المستهلك.
ولخص الدكتور خان أنه عندما يتم إنشاء تصور قوي للعلامة التجارية ، يتم بناء علاقة أفضل مع المستهلك ، مما يؤدي بدوره إلى أسعار أعلى مقبولة على نطاق واسع.
تعزيز الولاء وقيادة النمو مع المجتمعات الاستهلاكية
"لا يقتصر التسويق على البيع فقط ؛ قال الدكتور خان ، وهو يناقش القيمة التي تجلبها مجتمعات المستهلكين إلى العلامة التجارية ، "إنه يتعلق أيضًا ببناء المشاركة". وقالت إنه بالنسبة للشركات ، توجد هذه المجموعات كوسيلة لبناء التفاعلات وتعظيم المشاركة.
أوضح الدكتور خان كيف ستدافع المجتمعات التي لديها شغف مشترك بعلامتك التجارية عن ذلك ، مع التحلي بالمرونة أيضًا في مواجهة الأخبار السلبية عنها: "إنهم سفرائك ، ويقومون بالتسويق نيابة عنك". علاوة على ذلك ، من المرجح أن تركز هذه المجتمعات بشكل أقل على السعر بسبب القيمة التي تربطها بالمنتج.
على الرغم من أن معظم مجتمعات المستهلكين متصلة بالإنترنت ، يوصي الدكتور خان بتعزيز هذه المجموعات بأحداث غير متصلة بالإنترنت وكذلك من خلال الانخراط مباشرة مع المجموعة كعلامة تجارية. على سبيل التوضيح لصناعة البيض ، اقترح الدكتور خان الاقتراب من المدارس وتقديم دروس حول دورة حياة إنتاج البيض أو ما شابه ذلك من أجل تعزيز علاقات المستهلك والمجتمع المحلي. علاوة على ذلك ، شددت على قوة المراجعات - يمكن أن تكون التجارب غير المتحيزة من العملاء الآخرين مفيدة في قرارات شراء المستهلكين.
الاستفادة من عقول المستهلكين الواعية بالبيئة
بالإشارة إلى الدراسات الحديثة ، اكتشف الدكتور خان كيف دفعت أزمة تكلفة المعيشة المستهلكين إلى استخدام السلع والخدمات بطريقة أكثر استدامة: "يرى المستهلكون قوة الآن ، فهم بحاجة إلى نتائج فورية من خلال استخدام الاستهلاك المستدام باعتباره حل أزمة تكلفة المعيشة ".
استخدم الدكتور خان دراسة الحالة لعملاق السوبر ماركت في المملكة المتحدة ، Sainsburys ، لتوضيح كيفية العمل مع المستهلك لبناء الثقة: "قامت Sainsburys بتثقيف المستهلكين حول كيفية تجميد بيضهم لإبقائهم لفترة أطول وتقليل النفايات ، على الرغم من حقيقة أن هذا يعني أن العملاء قد بحاجة إلى زيارتهم في كثير من الأحيان ".
ومضى المتحدث الخبير في شرح أن الثقة تتسارع عندما يتم دعم شخص ما أثناء وقت الحاجة ؛ من خلال تقديم نصائح مهمة للمشتري عندما يكون في وضع ضعيف ، تقوم العلامة التجارية ببناء علاقة ثقة معهم. وحثت على "تثقيف المستهلكين لديك للتغلب على أزمة تكلفة المعيشة ، لذلك عندما تعود مواردهم المالية ، فإنهم لا يفكرون إلا فيك".
استخدام التغيير للارتقاء بعملك
اختتمت الدكتورة خان عرضها المحفز بسؤال مثير للتفكير: "نحن جميعًا مستهلكون ، نتحول ، نتغير ، نتطور ، وبينما نتغير ، نخلق الفرص. كيف ستستخدم هذا التغيير والتحول للارتقاء بعملك؟ "
احصل على نظرة عامة كاملة
استفد من بقية العرض الثاقب للدكتور خان. شاهد الآن لإجراء مناقشة شاملة حول استخدام تحدي المناخ الحالي كفرصة لتنمية نشاطك التجاري على البيض (متاح لأعضاء IEC فقط).