Бъдещето на потребителските тенденции: Купувачите няма да се откажат от марките, които обичат
1 юни 2023
На неотдавнашната бизнес конференция на IEC в Барселона д-р Амна Хан, потребителско поведение и медиен експерт, плени делегатите с експертния си анализ на „Бъдещето на потребителските тенденции“. Нейната презентация изследва как потребителите преминават през „продължителен период на несигурност“ и как ние, като фирми, можем най-добре да ги подкрепим в това пътуване да задържат и в крайна сметка да спечелят клиенти.
Д-р Хан започна, като подчерта важността на разбирането на непрекъснато развиващите се потребителски изисквания: „Успешните бизнеси имат потребителите в челните редици на това, което правят – важно е да разбирате вярванията, желанията и притесненията на потребителите, за да можете да се докоснете до тяхното непрекъснато променящо се поведение ”.
Тя продължи да очертава четири ключови стълба, които бизнесът с яйца трябва да използва за изграждане на доверие с потребителите през тези бурни времена – базирано на стойност потребление, значението на брандирането, потребителските общности и устойчивото потребление.
Свързване с ценни потребители
Първо, д-р Хан се задълбочи в значението на базираното на стойност потребление, обяснявайки, че купувачите правят покупки, които са в съответствие с техните социални, икономически и екологични проблеми. Тя добави, че човешката природа означава, че купувачите са силно повлияни от връстниците си, както и от обществения натиск: „Ако най-популярното дете на детската площадка има определена марка тренажори, това е марката тренажори, която всички останали също ще искат“.
Използвайки казус от пазара на Обединеното кралство, д-р Хан подчерта как настоящата криза на разходите за живот е принудила потребителите да променят поведението си при покупка. За да спестят пари след увеличените разходи, обществеността се пренасочва от закупуване на маркови продукти към по-евтини артикули със собствена марка. Тя обаче добави: „Потребителите не желаят да се откажат от марките, които обичат, харесват и на които се доверяват, въпреки икономическите трудности“. Позиционирането на вашата марка като такава, без която те не искат да живеят, е ключово, според експерта.
Освен това д-р Хан подчерта важността на комуникацията с потребителите, за демонстриране на прозрачност и предлагане на алтернативна гледна точка за увеличаване на цените, насърчавайки делегатите да разкажат своята история за индустрията за яйца.
Изграждане на марка, която се откроява
След това д-р Хан обсъди как една мощна марка може да бъде способна на по-голяма финансова възвръщаемост, както и на по-силни взаимоотношения между бизнеса и потребителите. Тя предаде значението на ясния разказ, обяснявайки, че „успехът се ражда от разказването на историята на вашия продукт – потребителят иска да знае какво представлявате“.
Експертният лектор също така илюстрира трансформиращия ефект от брандирането, като твърди, че една табла с яйца не може да предостави информация за техния произход или етични ценности, но мощната марка може.
Освен това д-р Хан описа как купувачите избират конкретни марки по логични причини, като лесна идентификация и намаляване на риска, както и символични стимули, като потвърждение на представата им за себе си и „какво казва за тях“. С това тя отново подчерта важността на разработването на завладяващ разказ, за да позиционирате вашата марка като най-добрия и първи избор в очите на потребителя.
Когато се създаде мощно възприемане на марката, се изграждат по-добри взаимоотношения с потребителя, което от своя страна води до по-широко приемани по-високи цени, обобщава д-р Хан.
Насърчаване на лоялност и стимулиране на растежа с потребителските общности
„Маркетингът не е само продажба; става дума и за изграждане на ангажираност“, каза д-р Хан, обсъждайки стойността, която общностите от потребители придават на марката. Тя твърди, че за бизнеса тези групи съществуват като средство за изграждане на взаимодействия и максимизиране на ангажираността.
Д-р Хан обясни как общностите със споделена страст към вашата марка ще се застъпват за нея, като същевременно са устойчиви на негативни новини за нея: „Те са вашите посланици, те правят маркетинга вместо вас.“ Освен това е по-вероятно тези общности да се фокусират по-малко върху цената поради стойността, която свързват с продукта.
Въпреки че повечето потребителски общности са онлайн, д-р Хан препоръчва укрепването на тези групи с офлайн събития, както и чрез директно ангажиране с групата като марка. Като илюстрация за производството на яйца, д-р Хан предложи да се подходи към училищата и да се предлагат уроци за жизнения цикъл на производството на яйца или подобни, за да се укрепят връзките между потребителите и местната общност. Нещо повече, тя подчерта силата на отзивите – безпристрастният опит от други клиенти може да бъде инструмент в решенията на потребителите за покупка.
Докосване до екологично съзнанието на потребителите
Позовавайки се на скорошни проучвания, д-р Хан изследва как кризата с разходите за живот е накарала потребителите да използват стоки и услуги по начин, който е по-устойчив: „Потребителите виждат силата на настоящето, те се нуждаят от незабавни резултати чрез използването на устойчиво потребление като решение на кризата с разходите за живот“.
Д-р Хан използва казуса на гиганта в супермаркетите в Обединеното кралство Sainsburys, за да илюстрира как да работите с потребителя си, за да изградите доверие: „Sainsburys обучава потребителите как да замразяват яйцеклетките си, за да ги съхраняват по-дълго и да намалят отпадъците, въпреки факта, че това означава, че клиентите може трябва да ги посещавате по-рядко“.
Експертният лектор обясни, че доверието се ускорява, когато някой е подкрепен по време на нужда; като предлага решаващ съвет на купувача, когато е в уязвима позиция, марката изгражда отношения на доверие с него. „Обучете вашите потребители да се справят с кризата с разходите за живот, така че когато финансите им се възстановят, да мислят само за вас“, призова тя.
Използване на промяната, за да издигнете бизнеса си
Д-р Хан завърши своето стимулиращо представяне с провокиращ размисъл въпрос: „Всички ние сме потребители, променяме се, променяме се, еволюираме и докато се променяме, създаваме възможности. Как смятате да използвате тази промяна и промяна, за да издигнете бизнеса си?“
Получете пълен преглед
Възползвайте се от останалата част от проницателната презентация на д-р Кан. Гледайте сега изчерпателна дискусия относно използването на предизвикателството на текущия климат като възможност за развитие на вашия бизнес с яйца (достъпно само за членове на IEC).