ভোক্তা প্রবণতার ভবিষ্যত: ক্রেতারা তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডগুলিকে ত্যাগ করবে না
1 জুন 2023
বার্সেলোনায় সাম্প্রতিক আইইসি বিজনেস কনফারেন্সে, ভোক্তা আচরণ এবং মিডিয়া বিশেষজ্ঞ ডঃ আমনা খান, 'ভোক্তা প্রবণতার ভবিষ্যত' বিষয়ে তার বিশেষজ্ঞ বিশ্লেষণের মাধ্যমে প্রতিনিধিদের বিমোহিত করেন। তার উপস্থাপনা অন্বেষণ করেছে যে কীভাবে ভোক্তারা "অনিশ্চয়তার বর্ধিত সময়" নেভিগেট করছে এবং কীভাবে আমরা, ব্যবসায়িক হিসাবে, গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং শেষ পর্যন্ত লাভ করতে এই যাত্রায় তাদের সর্বোত্তমভাবে সহায়তা করতে পারি।
ডক্টর খান ক্রমাগত বিকশিত ভোক্তাদের চাহিদা বোঝার গুরুত্ব তুলে ধরে খোলেন: “সফল ব্যবসায় ভোক্তারা যা করে তার অগ্রভাগে থাকে – ভোক্তার বিশ্বাস, আকাঙ্ক্ষা এবং উদ্বেগগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি তাদের পরিবর্তনশীল আচরণগুলিতে ট্যাপ করতে পারেন। ”
তিনি চারটি মূল স্তম্ভের রূপরেখা দিয়েছেন যা ডিম ব্যবসার এই অস্থির সময়ে ভোক্তাদের সাথে আস্থা তৈরির জন্য ব্যবহার করা উচিত - মূল্য-ভিত্তিক খরচ, ব্র্যান্ডিংয়ের গুরুত্ব, ভোক্তা সম্প্রদায় এবং টেকসই খরচ।
মান সচেতন ভোক্তাদের সাথে সংযোগ করা
প্রথমত, ডক্টর খান মূল্য-ভিত্তিক খরচের তাৎপর্য নিয়ে আলোচনা করেছেন, ব্যাখ্যা করেছেন যে ক্রেতারা তাদের সামাজিক, অর্থনৈতিক এবং পরিবেশগত উদ্বেগের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কেনাকাটা করে। তিনি যোগ করেছেন যে মানব প্রকৃতি মানে ক্রেতারা তাদের সমবয়সীদের দ্বারা এবং সামাজিক চাপ দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়: "যদি খেলার মাঠে সবচেয়ে জনপ্রিয় শিশুর একটি নির্দিষ্ট প্রশিক্ষক ব্র্যান্ড থাকে, তবে এটি সেই প্রশিক্ষক ব্র্যান্ড যা অন্য সবাই চাইবে"।
যুক্তরাজ্যের বাজারের একটি কেস স্টাডি ব্যবহার করে, ডক্টর খান তুলে ধরেন যে কীভাবে বর্তমান জীবনযাত্রার ব্যয়-সংকট গ্রাহকদের তাদের কেনার আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য করেছে। বর্ধিত খরচের পরে অর্থ সাশ্রয়ের জন্য, জনসাধারণ ব্র্যান্ডেড পণ্য কেনা থেকে সস্তা, নিজস্ব ব্র্যান্ডের আইটেমগুলিতে স্থানান্তরিত হচ্ছে। যাইহোক, তিনি যোগ করেছেন: "অর্থনৈতিক অসুবিধা সত্ত্বেও গ্রাহকরা তাদের পছন্দ, পছন্দ এবং বিশ্বাস করা ব্র্যান্ডগুলি ত্যাগ করতে ইচ্ছুক নয়"। বিশেষজ্ঞের মতে, আপনার ব্র্যান্ডকে এমন একটি হিসাবে স্থাপন করা যা তারা ছাড়া বাঁচতে চায় না।
অধিকন্তু, ডাঃ খান ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের গুরুত্বের উপর জোর দেন, স্বচ্ছতা প্রদর্শন করতে এবং দাম বৃদ্ধির জন্য একটি বিকল্প দৃষ্টিভঙ্গি অফার করেন, প্রতিনিধিদের ডিম শিল্পের জন্য তাদের গল্প বলার জন্য উত্সাহিত করেন।
স্ট্যান্ড আউট যে একটি ব্র্যান্ড নির্মাণ
এরপরে, ডক্টর খান আলোচনা করেছেন যে কীভাবে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড আরও বেশি আর্থিক রিটার্ন দিতে সক্ষম হতে পারে, সেইসাথে শক্তিশালী ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা সম্পর্ক। তিনি একটি সুস্পষ্ট বর্ণনার গুরুত্ব তুলে ধরেন, ব্যাখ্যা করেন যে "আপনার পণ্যের গল্প বলার মাধ্যমে সাফল্যের জন্ম হয় - ভোক্তা জানতে চায় আপনি কিসের জন্য দাঁড়িয়েছেন"।
বিশেষজ্ঞ স্পিকার ব্র্যান্ডিংয়ের রূপান্তরমূলক প্রভাবকেও চিত্রিত করেছেন, যুক্তি দিয়েছিলেন যে ডিমের ট্রে তাদের উত্স বা নৈতিক মূল্যবোধ সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে পারে না, তবে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড পারে।
উপরন্তু, ডক্টর খান বর্ণনা করেছেন যে ক্রেতারা কীভাবে যৌক্তিক কারণে নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বেছে নেয় যেমন সহজ সনাক্তকরণ এবং ঝুঁকি হ্রাস, সেইসাথে প্রতীকী ড্রাইভার, যেমন তাদের স্ব-ইমেজ নিশ্চিতকরণ এবং "এটি তাদের সম্পর্কে কী বলে"। এটির সাথে, তিনি ভোক্তাদের দৃষ্টিতে আপনার ব্র্যান্ডকে সর্বোত্তম এবং প্রথম পছন্দ হিসাবে অবস্থান করার জন্য একটি বাধ্যতামূলক বর্ণনা বিকাশের গুরুত্ব পুনর্ব্যক্ত করেছেন।
যখন একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড উপলব্ধি তৈরি করা হয়, তখন ভোক্তার সাথে একটি ভাল সম্পর্ক তৈরি হয়, যার ফলস্বরূপ আরও ব্যাপকভাবে উচ্চ মূল্য গ্রহণ করা হয়, ডক্টর খান সারসংক্ষেপ করেন।
আনুগত্য বৃদ্ধি এবং ভোক্তা সম্প্রদায়ের সাথে বৃদ্ধি চালনা করা
“বিপণন শুধুমাত্র বিক্রয় সম্পর্কে নয়; এটি ব্যস্ততা গড়ে তোলার বিষয়েও” ডঃ খান বলেন, ভোক্তাদের সম্প্রদায় একটি ব্র্যান্ডের জন্য যে মূল্য নিয়ে আসে তা নিয়ে আলোচনা করে। তিনি যুক্তি দিয়েছিলেন যে, ব্যবসার জন্য, এই গোষ্ঠীগুলি মিথস্ক্রিয়া তৈরির এবং সর্বাধিক ব্যস্ততার মাধ্যম হিসাবে বিদ্যমান।
ডক্টর খান ব্যাখ্যা করেছেন যে কীভাবে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি ভাগ করা আবেগ সহ সম্প্রদায়গুলি এটির পক্ষে সমর্থন করবে, পাশাপাশি এটি সম্পর্কে নেতিবাচক খবরের প্রতি স্থিতিস্থাপক হবে: "তারা আপনার দূত, তারা আপনার জন্য বিপণন করে।" তদ্ব্যতীত, এই সম্প্রদায়গুলি মূল্যের উপর কম ফোকাস করার সম্ভাবনা বেশি কারণ তারা পণ্যের সাথে যে মান যুক্ত করে।
যদিও বেশিরভাগ ভোক্তা সম্প্রদায় অনলাইনে রয়েছে, ডক্টর খান অফলাইন ইভেন্টগুলির পাশাপাশি একটি ব্র্যান্ড হিসাবে গোষ্ঠীর সাথে সরাসরি জড়িত হওয়ার মাধ্যমে এই গোষ্ঠীগুলিকে শক্তিশালী করার পরামর্শ দেন৷ ডিম শিল্পের উদাহরণের মাধ্যমে, ডক্টর খান ভোক্তা এবং স্থানীয় সম্প্রদায়ের সম্পর্ককে শক্তিশালী করার জন্য স্কুলে যাওয়ার এবং ডিম উৎপাদনের জীবনচক্র বা অনুরূপ পাঠের প্রস্তাব দেন। তদুপরি, তিনি পর্যালোচনার শক্তির উপর জোর দিয়েছিলেন - অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে নিরপেক্ষ অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তে সহায়ক হতে পারে।
ভোক্তাদের ইকো-সচেতন মনে ট্যাপিং
সাম্প্রতিক গবেষণার উল্লেখ করে, ডক্টর খান অনুসন্ধান করেছেন যে কীভাবে জীবনযাত্রার ব্যয়-সংকট ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবাগুলিকে আরও টেকসই উপায়ে ব্যবহার করতে পরিচালিত করেছে: “ভোক্তারা এখন শক্তি দেখতে পাচ্ছেন, তাদের টেকসই ব্যবহার ব্যবহারের মাধ্যমে অবিলম্বে ফলাফল প্রয়োজন। জীবনযাত্রার ব্যয় সংকটের সমাধান।"
ডক্টর খান ইউকে সুপারমার্কেট জায়ান্ট, সেন্সবারিস-এর কেস স্টাডি ব্যবহার করেছেন, কীভাবে আপনার ভোক্তাদের সাথে আস্থা তৈরি করতে কাজ করবেন তা বোঝানোর জন্য: “সেনসবারিজ ভোক্তাদের শিক্ষিত করে যে কীভাবে তাদের ডিমগুলিকে দীর্ঘস্থায়ী রাখতে এবং বর্জ্য কমাতে হয়, যদিও এর অর্থ হল গ্রাহকরা কম ঘন ঘন তাদের পরিদর্শন করা প্রয়োজন।"
বিশেষজ্ঞ বক্তা ব্যাখ্যা করতে গিয়েছিলেন যে যখন কাউকে প্রয়োজনের সময় সমর্থন করা হয় তখন বিশ্বাস ত্বরান্বিত হয়; ক্রেতারা যখন একটি দুর্বল অবস্থানে থাকে তখন তাদের গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ দেওয়ার মাধ্যমে ব্র্যান্ডটি তাদের সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক গড়ে তুলছে। "আপনার ভোক্তাদেরকে জীবনযাত্রার ব্যয়-সঙ্কট নেভিগেট করার জন্য শিক্ষিত করুন যাতে যখন তাদের অর্থ ফিরে আসে, তখন তারা কেবল আপনার সম্পর্কে চিন্তা করে", তিনি আহ্বান জানান।
আপনার ব্যবসা উন্নত করতে পরিবর্তন ব্যবহার করে
ডক্টর খান একটি চিন্তা-উদ্দীপক প্রশ্ন দিয়ে তার উদ্দীপক উপস্থাপনাটি শেষ করেছেন: “আমরা সকলেই ভোক্তা, আমরা পরিবর্তন করি, আমরা পরিবর্তন করি, আমরা বিকাশ করি এবং আমরা যেমন পরিবর্তন করি, আমরা সুযোগ তৈরি করি। আপনি কীভাবে এই পরিবর্তনটি ব্যবহার করবেন এবং আপনার ব্যবসাকে উন্নত করতে শিফট করবেন?"
একটি সম্পূর্ণ ওভারভিউ লাভ
ডক্টর খানের অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ উপস্থাপনা বাকি থেকে লাভ. বর্তমান জলবায়ুর চ্যালেঞ্জকে আপনার ডিমের ব্যবসা বাড়ানোর সুযোগ হিসেবে ব্যবহার করার বিষয়ে একটি ব্যাপক আলোচনার জন্য এখনই দেখুন (শুধুমাত্র IEC সদস্যদের জন্য উপলব্ধ)।