Budućnost potrošačkih trendova: Kupci se neće odreći brendova koje vole
1 juni 2023
Na nedavno održanoj poslovnoj konferenciji IEC-a u Barseloni, dr Amna Khan, stručnjakinja za ponašanje potrošača i medija, osvojila je delegate svojom stručnom analizom o 'Budućnosti potrošačkih trendova'. Njena prezentacija je istražila kako se potrošači snalaze u „produženom periodu neizvjesnosti“ i kako ih mi, kao kompanije, možemo najbolje podržati na ovom putu da zadrže i, na kraju, pridobiju kupce.
Dr Khan je otvorio ističući važnost razumijevanja zahtjeva potrošača koji se stalno razvijaju: „Uspješne kompanije imaju potrošače na čelu onoga što rade – važno je razumjeti uvjerenja, želje i brige potrošača kako biste mogli iskoristiti njihova ponašanja koja se stalno mijenjaju. ”.
Nastavila je sa ocrtavanjem četiri ključna stuba koje bi kompanije koje se bave proizvodnjom jaja trebalo da koriste za izgradnju poverenja kod potrošača u ovim turbulentnim vremenima – potrošnja zasnovana na vrednosti, važnost brendiranja, potrošačke zajednice i održiva potrošnja.
Povezivanje sa potrošačima koji su svjesni vrijednosti
Prvo, dr. Khan se bavio značajem potrošnje zasnovane na vrijednosti, objašnjavajući da kupci kupuju u skladu s njihovim društvenim, ekonomskim i ekološkim interesima. Dodala je da ljudska priroda znači da su kupci pod velikim utjecajem svojih vršnjaka, kao i društvenih pritisaka: “Ako najpopularnije dijete na igralištu ima određenu marku trenerke, to je marka trenerke koju će i svi drugi poželjeti”.
Koristeći studiju slučaja tržišta Velike Britanije, dr. Khan je naglasio kako je trenutna kriza troškova života natjerala potrošače da promijene svoje kupovno ponašanje. Kako bi uštedjeli novac nakon povećanih troškova, javnost prelazi s kupovine brendiranih proizvoda na jeftinije proizvode vlastite robne marke. Međutim, dodala je: “Potrošači nisu voljni da se odreknu brendova koje vole, vole i kojima vjeruju, uprkos ekonomskim poteškoćama”. Prema ekspertu, ključno je pozicionirati svoj brend kao onaj bez kojeg ne žele živjeti.
Nadalje, dr. Khan je naglasio važnost komunikacije sa potrošačima, kako bi se pokazala transparentnost i ponudila alternativna perspektiva povećanja cijena, ohrabrujući delegate da ispričaju svoju priču za industriju jaja.
Izgradnja brenda koji se ističe
Zatim je dr. Khan razgovarao o tome kako moćan brend može biti sposoban za veći financijski povrat, kao i za jače odnose između poduzeća i potrošača. Prenijela je važnost jasnog narativa, objašnjavajući da se „uspjeh rađa iz pričanja priče o vašem proizvodu – potrošač želi da zna za šta se zalažete“.
Stručni govornik je također ilustrovao transformacijski učinak brendiranja, tvrdeći da poslužavnik s jajima ne može pružiti informacije o njihovom porijeklu ili etičkim vrijednostima, ali moćni brend može.
Nadalje, dr. Khan je opisao kako kupci biraju određene brendove iz logičnih razloga kao što su laka identifikacija i smanjenje rizika, kao i simbolične pokretače, poput potvrđivanja njihove slike o sebi i „šta to govori o njima“. Time je ponovila važnost razvoja uvjerljivog narativa za pozicioniranje vašeg brenda kao najboljeg i prvog izbora u očima potrošača.
Kada se stvori moćna percepcija brenda, izgrađuje se bolji odnos s potrošačem, što zauzvrat rezultira šire prihvaćenim višim cijenama, sažeo je dr. Khan.
Podsticanje lojalnosti i poticanje rasta sa potrošačkim zajednicama
„Marketing nije samo prodaja; radi se io izgradnji angažmana”, rekao je dr. Khan, govoreći o vrijednosti koju zajednice potrošača donose brendu. Ona je tvrdila da za preduzeća ove grupe postoje kao sredstvo za izgradnju interakcija i maksimiziranje angažmana.
Dr Khan je objasnio kako će se zajednice sa zajedničkom strašću prema vašem brendu zalagati za njega, a istovremeno će biti otporne na negativne vijesti o njemu: „Oni su vaši ambasadori, oni rade marketing za vas. Štaviše, veća je vjerovatnoća da će se ove zajednice manje fokusirati na cijenu zbog vrijednosti koju povezuju s proizvodom.
Iako je većina potrošačkih zajednica online, dr. Khan preporučuje da se ove grupe ojačaju vanmrežnim događajima, kao i direktnim angažovanjem sa grupom kao brendom. Kao ilustraciju za industriju jaja, dr. Khan je predložio pristup školama i ponuditi lekcije o životnom ciklusu proizvodnje jaja ili slično kako bi se ojačali odnosi potrošača i lokalne zajednice. Štaviše, naglasila je moć recenzija – nepristrasna iskustva drugih kupaca mogu biti ključna u odlukama potrošača o kupovini.
Dodirivanje ekološki osviještenih umova potrošača
Pozivajući se na nedavne studije, dr. Khan je istražio kako je kriza troškova života navela potrošače da koriste robu i usluge na način koji je održiviji: „Potrošači vide snagu sadašnjeg trenutka, potrebni su im trenutni rezultati kroz korištenje održive potrošnje kao rješenje krize troškova života”.
Dr Khan je koristio studiju slučaja britanskog giganta supermarketa, Sainsburysa, da ilustruje kako raditi sa svojim potrošačima na izgradnji povjerenja: „Sainsburys je educirao potrošače o tome kako da zamrznu svoja jaja kako bi duže zadržali i smanjili otpad, uprkos činjenici da je to značilo da bi kupci mogli treba ih posjećivati rjeđe”.
Stručni govornik je u nastavku objasnio da se povjerenje ubrzava kada je neko podržan u vrijeme potrebe; Nudeći ključne savjete kupcu kada su u ranjivoj poziciji, brend gradi odnos povjerenja s njima. “Obrazujte svoje potrošače da se snađu u krizi troškova života, tako da kada im se finansije vrate, misle samo na vas”, pozvala je ona.
Korištenje promjena za podizanje vašeg poslovanja
Dr Khan je svoje stimulativno izlaganje zaključila pitanjem koje izaziva razmišljanje: „Svi smo mi potrošači, mijenjamo se, mijenjamo se, razvijamo se i kako se mijenjamo, stvaramo prilike. Kako ćete iskoristiti ovu promjenu i pomak da unaprijedite svoje poslovanje?”
Dobijte potpuni pregled
Profitirajte od ostatka pronicljive prezentacije dr Khana. Pogledajte sada sveobuhvatnu diskusiju o korišćenju izazova trenutne klime kao prilike za razvoj vašeg poslovanja sa jajima (dostupno samo članovima IEC-a).