Budoucnost spotřebitelských trendů: Kupující se nevzdají značek, které milují

1 června 2023

Na nedávné obchodní konferenci IEC v Barceloně zaujala doktorka Amna Khan, expertka na chování spotřebitelů a média, delegáty svou odbornou analýzou „Budoucnost spotřebitelských trendů“. Její prezentace se zabývala tím, jak spotřebitelé procházejí „prodlouženým obdobím nejistoty“ a jak je jako podniky můžeme nejlépe podpořit na této cestě k udržení a nakonec i získání zákazníků.

Dr. Khan na úvod zdůraznil, že je důležité porozumět neustále se vyvíjejícím požadavkům spotřebitelů: „Úspěšné podniky mají spotřebitele v popředí toho, co dělají – je důležité porozumět přesvědčením, přáním a obavám spotřebitelů, abyste mohli využít jejich neustále se měnící chování. “.

Pokračovala nastíněním čtyř klíčových pilířů, které by podniky vyrábějící vejce měly využívat k budování důvěry se spotřebiteli v těchto turbulentních časech – spotřeba založená na hodnotě, význam značky, spotřebitelské komunity a udržitelná spotřeba.

Spojení se spotřebiteli, kteří si uvědomují hodnotu

Nejprve se Dr. Khan ponořil do významu spotřeby založené na hodnotě a vysvětlil, že kupující nakupují v souladu s jejich sociálními, ekonomickými a ekologickými zájmy. Dodala, že lidská přirozenost znamená, že kupující jsou silně ovlivněni svými vrstevníky i společenskými tlaky: „Pokud má nejoblíbenější dítě na hřišti určitou značku trenérů, je to značka trenérů, kterou budou chtít i všichni ostatní.“

Na případové studii britského trhu Dr. Khan zdůraznil, jak současná krize životních nákladů donutila spotřebitele změnit své nákupní chování. Ve snaze ušetřit peníze po zvýšených nákladech se veřejnost přesouvá od nakupování značkových výrobků k levnějším výrobkům vlastní značky. Dodala však: "Spotřebitelé nejsou ochotni vzdát se značek, které milují, mají rádi a kterým důvěřují, navzdory ekonomickým potížím." Umístění vaší značky jako značky, bez které nechtějí žít, je podle odborníka klíčové.

Dr. Khan dále zdůraznil, že je důležité komunikovat se spotřebiteli, demonstrovat transparentnost a nabídnout alternativní pohled na zvyšování cen a povzbudit delegáty, aby vyprávěli svůj příběh pro vaječný průmysl.

Budování značky, která vyniká

Dále doktor Khan diskutoval o tom, jak může být silná značka schopna větší finanční návratnosti a také silnějších vztahů mezi podniky a spotřebiteli. Vysvětlila důležitost jasného vyprávění a vysvětlila, že „úspěch se rodí z vyprávění příběhu vašeho produktu – spotřebitel chce vědět, za čím stojíte“.

Odborný řečník také ilustroval transformační efekt brandingu a tvrdil, že tác s vejci nemůže poskytnout informace o jejich původu nebo etických hodnotách, ale silná značka ano.

Dr. Khan dále popsal, jak si kupující vybírají konkrétní značky z logických důvodů, jako je snadná identifikace a snížení rizika, a také symbolické faktory, jako je potvrzení jejich sebeobrazu a „co o nich říká“. Tímto zopakovala, že je důležité vyvinout přesvědčivý příběh, který vaši značku postaví jako nejlepší a první volbu v očích spotřebitele.

Když se vytvoří silné vnímání značky, vytvoří se lepší vztah se spotřebitelem, což následně vede k široce přijímaným vyšším cenám, shrnul Dr Khan.

Podpora loajality a podpora růstu se spotřebitelskými komunitami

„Marketing není jen o prodeji; jde také o budování angažovanosti,“ řekl Dr. Khan, když hovořil o hodnotě, kterou značce přinášejí komunity spotřebitelů. Tvrdila, že pro podniky existují tyto skupiny jako prostředek k budování interakcí a maximalizaci zapojení.

Dr. Khan vysvětlil, jak se komunity se společnou vášní pro vaši značku budou zastávat, a zároveň budou odolné vůči negativním zprávám o ní: „Jsou to vaši velvyslanci, dělají marketing za vás.“ Navíc se tyto komunity s větší pravděpodobností méně zaměřují na cenu kvůli hodnotě, kterou s produktem spojují.

Ačkoli většina spotřebitelských komunit je online, Dr. Khan doporučuje posílit tyto skupiny pomocí offline akcí a také přímým zapojením se do skupiny jako značky. Jako příklad pro vaječný průmysl Dr. Khan navrhl obrátit se na školy a nabídnout lekce o životním cyklu produkce vajec nebo podobně, aby se posílily vztahy mezi spotřebiteli a místní komunitou. Kromě toho zdůraznila sílu recenzí – nezaujaté zkušenosti ostatních zákazníků mohou být nápomocné při rozhodování spotřebitelů o nákupu.

Proniknutí do ekologicky uvědomělých myslí spotřebitelů

S odkazem na nedávné studie doktor Khan prozkoumal, jak krize životních nákladů přiměla spotřebitele k využívání zboží a služeb způsobem, který je udržitelnější: „Spotřebitelé vidí sílu současnosti, potřebují okamžité výsledky prostřednictvím využívání udržitelné spotřeby jako řešení krize životních nákladů“.

Dr. Khan použil případovou studii britského giganta supermarketů Sainsburys, aby ilustroval, jak pracovat se svými spotřebiteli při budování důvěry: „Sainsburys poučil spotřebitele o tom, jak zmrazit vejce, aby je déle uchovali a snížili množství odpadu, přestože to znamenalo, že zákazníci mohou je třeba je navštěvovat méně často“.

Odborný řečník dále vysvětlil, že důvěra se urychluje, když je někdo podporován v době potřeby; nabízením zásadních rad kupujícím, když jsou ve zranitelné pozici, s nimi značka buduje důvěryhodný vztah. „Vzdělejte své spotřebitele, aby se vyrovnali s krizí životních nákladů, takže až se jim vrátí finance, budou myslet jen na vás,“ vyzvala.

Pomocí změn pozdvihněte své podnikání

Dr. Khan zakončila svou podnětnou prezentaci podnětnou otázkou: „Všichni jsme spotřebitelé, měníme se, měníme se, vyvíjíme se a jak se měníme, vytváříme příležitosti. Jak využijete tuto změnu a posun k povýšení svého podnikání?“