Die Zukunft der Verbrauchertrends: Käufer werden nicht auf Marken verzichten, die sie lieben
1 Juni 2023
Auf der jüngsten IEC Business Conference in Barcelona faszinierte Dr. Amna Khan, Verbraucherverhaltens- und Medienexpertin, die Teilnehmer mit ihrer Expertenanalyse zum Thema „Die Zukunft der Verbrauchertrends“. In ihrem Vortrag ging es darum, wie Verbraucher durch eine „längere Zeit der Unsicherheit“ navigieren und wie wir als Unternehmen sie auf diesem Weg bestmöglich unterstützen können, um Kunden zu binden und letztendlich zu gewinnen.
Dr. Khan betonte zunächst, wie wichtig es ist, die sich ständig weiterentwickelnden Verbraucheranforderungen zu verstehen: „Erfolgreiche Unternehmen haben die Verbraucher im Mittelpunkt ihres Handelns – es ist wichtig, die Überzeugungen, Wünsche und Sorgen der Verbraucher zu verstehen, damit man ihr sich ständig änderndes Verhalten nutzen kann “.
Anschließend skizzierte sie vier Grundpfeiler, die Eierunternehmen nutzen sollten, um in diesen turbulenten Zeiten Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen – wertorientierter Konsum, die Bedeutung von Markenbildung, Verbrauchergemeinschaften und nachhaltiger Konsum.
Mit wertbewussten Verbrauchern in Kontakt treten
Zunächst ging Dr. Khan auf die Bedeutung des wertorientierten Konsums ein und erklärte, dass Käufer Einkäufe tätigen, die ihren sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen Anliegen entsprechen. Sie fügte hinzu, dass Käufer aufgrund der menschlichen Natur stark von Gleichaltrigen und gesellschaftlichem Druck beeinflusst werden: „Wenn das beliebteste Kind auf dem Spielplatz eine bestimmte Sneaker-Marke hat, ist das die Sneaker-Marke, die auch alle anderen wollen.“
Anhand einer Fallstudie des britischen Marktes hob Dr. Khan hervor, wie die aktuelle Krise der Lebenshaltungskosten die Verbraucher dazu gezwungen hat, ihr Kaufverhalten zu ändern. Um aufgrund der gestiegenen Kosten Geld zu sparen, verlagert sich die Öffentlichkeit vom Kauf von Markenprodukten auf günstigere Eigenmarkenartikel. Sie fügte jedoch hinzu: „Die Verbraucher sind trotz der wirtschaftlichen Not nicht bereit, auf Marken zu verzichten, die sie lieben, mögen und denen sie vertrauen.“ Laut dem Experten ist es von entscheidender Bedeutung, die eigene Marke als eine Marke zu positionieren, ohne die man nicht mehr leben möchte.
Darüber hinaus betonte Dr. Khan die Bedeutung der Kommunikation mit den Verbrauchern, um Transparenz zu demonstrieren und eine alternative Perspektive auf steigende Preise anzubieten, und ermutigte die Delegierten, ihre Geschichte für die Eierindustrie zu erzählen.
Eine Marke aufbauen, die auffällt
Als nächstes erörterte Dr. Khan, wie eine starke Marke zu höheren finanziellen Erträgen und stärkeren Geschäfts-zu-Verbraucher-Beziehungen führen kann. Sie betonte die Bedeutung einer klaren Erzählung und erklärte: „Erfolg entsteht dadurch, dass man die Geschichte Ihres Produkts erzählt – der Verbraucher möchte wissen, wofür Sie stehen.“
Der Fachredner verdeutlichte auch die transformative Wirkung des Brandings und argumentierte, dass ein Tablett mit Eiern keine Informationen über deren Herkunft oder ethische Werte liefern kann, eine starke Marke jedoch schon.
Darüber hinaus beschrieb Dr. Khan, wie Käufer bestimmte Marken aus logischen Gründen wählen, etwa der einfachen Identifizierung und Risikominderung, sowie aus symbolischen Gründen, etwa der Bestätigung ihres Selbstbildes und „was es über sie aussagt“. Damit bekräftigte sie, wie wichtig es ist, eine überzeugende Erzählung zu entwickeln, um Ihre Marke in den Augen des Verbrauchers als beste und erste Wahl zu positionieren.
Wenn eine starke Markenwahrnehmung geschaffen wird, entsteht eine bessere Beziehung zum Verbraucher, was wiederum zu einer allgemein akzeptierten höheren Preisgestaltung führt, fasste Dr. Khan zusammen.
Förderung der Loyalität und Förderung des Wachstums bei Verbrauchergemeinschaften
„Beim Marketing geht es nicht nur ums Verkaufen; Es geht auch darum, Engagement aufzubauen“, sagte Dr. Khan und erörterte den Wert, den Verbrauchergemeinschaften einer Marke verleihen. Sie argumentierte, dass diese Gruppen für Unternehmen als Mittel zum Aufbau von Interaktionen und zur Maximierung des Engagements dienen.
Dr. Khan erklärte, wie Gemeinschaften mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Ihre Marke sich dafür einsetzen und gleichzeitig gegenüber negativen Nachrichten darüber resistent sind: „Sie sind Ihre Botschafter, sie machen das Marketing für Sie.“ Darüber hinaus konzentrieren sich diese Communities aufgrund des Werts, den sie mit dem Produkt verbinden, eher weniger auf den Preis.
Obwohl die meisten Verbrauchergemeinschaften online sind, empfiehlt Dr. Khan, diese Gruppen durch Offline-Veranstaltungen zu stärken und sich direkt mit der Gruppe als Marke auseinanderzusetzen. Als Beispiel für die Eierindustrie schlug Dr. Khan vor, sich an Schulen zu wenden und Unterricht über den Lebenszyklus der Eierproduktion oder ähnliches anzubieten, um die Beziehungen zwischen Verbrauchern und der lokalen Gemeinschaft zu stärken. Darüber hinaus betonte sie die Macht von Bewertungen – unvoreingenommene Erfahrungen anderer Kunden können bei der Kaufentscheidung der Verbraucher von entscheidender Bedeutung sein.
Den umweltbewussten Geist der Verbraucher ansprechen
Unter Bezugnahme auf aktuelle Studien untersuchte Dr. Khan, wie die Krise der Lebenshaltungskosten Verbraucher dazu veranlasst hat, Waren und Dienstleistungen auf eine nachhaltigere Weise zu nutzen: „Verbraucher erkennen die Macht der Gegenwart und benötigen sofortige Ergebnisse durch den Einsatz nachhaltigen Konsums.“ Lösung der Lebenshaltungskostenkrise“.
Dr. Khan nutzte die Fallstudie des britischen Supermarktgiganten Sainsburys, um zu veranschaulichen, wie man mit seinen Verbrauchern zusammenarbeitet, um Vertrauen aufzubauen: „Sainsburys klärte die Verbraucher darüber auf, wie sie ihre Eier einfrieren können, um sie länger haltbar zu machen und Abfall zu reduzieren, obwohl dies bedeutete, dass die Kunden dies tun würden.“ Sie müssen sie seltener besuchen.“
Der Fachreferent erklärte weiter, dass Vertrauen gestärkt werde, wenn jemand in einer Zeit der Not unterstützt werde; Indem sie dem Käufer wichtige Ratschläge gibt, wenn er sich in einer prekären Lage befindet, baut die Marke eine vertrauensvolle Beziehung zu ihm auf. „Machen Sie Ihren Verbrauchern klar, wie sie mit der Krise der Lebenshaltungskosten zurechtkommen, damit sie, wenn ihre Finanzen wieder da sind, nur noch an Sie denken“, forderte sie.
Nutzen Sie Veränderungen, um Ihr Unternehmen voranzubringen
Dr. Khan beendete ihre anregende Präsentation mit einer zum Nachdenken anregenden Frage: „Wir sind alle Verbraucher, wir verändern uns, wir verändern uns, wir entwickeln uns weiter und wenn wir uns verändern, schaffen wir Chancen.“ Wie werden Sie diesen Wandel und Wandel nutzen, um Ihr Unternehmen voranzubringen?“
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick
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