La Estonteco de Konsumantaj Tendencoj: Aĉetantoj ne forlasos markojn, kiujn ili amas
1 junio 2023
En la lastatempa IEC-Komerca Konferenco en Barcelono, D-ro Amna Khan, konsumanto-konduto kaj amaskomunikilara fakulo, allogis delegitojn per sia faka analizo pri "La Estonteco de Konsumantaj Tendencoj". Ŝia prezento esploris kiel konsumantoj navigas "plilongigitan periodon de necerteco" kaj kiel ni, kiel entreprenoj, povas plej bone subteni ilin en ĉi tiu vojaĝo por reteni kaj, finfine, akiri klientojn.
D-ro Khan malfermis elstarigante la gravecon kompreni konstante evoluantajn konsumantpostulojn: "Sukcesaj entreprenoj havas konsumantojn ĉe la avangardo de tio, kion ili faras - estas grave kompreni la kredojn, dezirojn kaj zorgojn de la konsumanto por ke vi povu ektuŝi iliajn ĉiam ŝanĝiĝantajn kondutojn. ”.
Ŝi daŭriĝis por skizi kvar ŝlosilajn kolonojn, kiujn ovkomercoj devus uzi por konstrui fidon kun konsumantoj dum ĉi tiuj turbulaj tempoj - valor-bazita konsumo, la graveco de markado, konsumantaj komunumoj kaj daŭrigebla konsumo.
Konektante kun valorkonsciaj konsumantoj
Unue, D-ro Khan enprofundiĝis en la signifon de valor-bazita konsumo, klarigante, ke aĉetantoj faras aĉetojn, kiuj kongruas kun siaj sociaj, ekonomiaj kaj ekologiaj zorgoj. Ŝi aldonis, ke la homa naturo signifas, ke aĉetantoj estas forte influitaj de siaj samuloj same kiel de sociaj premoj: "Se la plej populara infano en la ludejo havas certan trejnisto-markon, tio estas la trejnisto-marko, kiun ankaŭ ĉiuj aliaj deziros".
Uzante kazesploron de la UK-merkato, D-ro Khan emfazis kiel la nuna vivkosto-krizo devigis konsumantojn ŝanĝi siajn aĉetkondutojn. Por ŝpari monon post pliigitaj kostoj, la publiko ŝanĝas de aĉetado de markitaj produktoj al pli malmultekostaj propraj markaĵoj. Tamen, ŝi aldonis: "Konsumantoj ne volas rezigni markojn, kiujn ili amas, ŝatas kaj fidas, malgraŭ la ekonomia malfacilaĵo". Pozicii vian markon kiel unu sen kiu ili ne volas vivi estas ŝlosilo, laŭ la fakulo.
Krome, D-ro Khan emfazis la gravecon de komunikado kun konsumantoj, por pruvi travideblecon kaj oferti alternativan perspektivon pri kreskantaj prezoj, instigante delegitojn rakonti sian historion por la ovindustrio.
Konstruante markon kiu elstaras
Poste, D-ro Khan diskutis kiel potenca marko povas esti kapabla je pli granda financa rendimento, same kiel pli fortaj komercaj-al-konsumantoj. Ŝi transdonis la gravecon de klara rakonto, klarigante ke "sukceso naskiĝas de rakontado de la rakonto de via produkto - la konsumanto volas scii kion vi reprezentas".
La sperta preleganto ankaŭ ilustris la transforman efikon de markado, argumentante ke pleto da ovoj ne povas doni informojn pri ilia origino aŭ etikaj valoroj, sed potenca marko povas.
Krome, D-ro Khan priskribis kiel aĉetantoj elektas specifajn markojn pro logikaj kialoj kiel facila identigo kaj riskoredukto, same kiel simbolaj ŝoforoj, kiel konfirmo de sia membildo kaj "kio ĝi diras pri ili". Kun ĉi tio, ŝi ripetis la gravecon evoluigi konvinkan rakonton por poziciigi vian markon kiel la plej bona kaj unua elekto en la okuloj de la konsumanto.
Kiam potenca markpercepto estas kreita, pli bona rilato estas konstruita kun la konsumanto, kio siavice rezultigas pli vaste akceptitajn pli altajn prezojn, resumis D-ro Khan.
Stimulante lojalecon kaj kondukante kreskon kun konsumantaj komunumoj
“Merkatado ne temas nur pri vendado; temas ankaŭ pri konstruado de engaĝiĝo” diris D-ro Khan, diskutante la valoron, kiun komunumoj de konsumantoj alportas al marko. Ŝi argumentis ke, por entreprenoj, tiuj grupoj ekzistas kiel rimedo por konstrui interagojn kaj maksimumigi engaĝiĝon.
D-ro Khan klarigis kiel komunumoj kun komuna pasio por via marko rekomendos por ĝi, samtempe estante rezistemaj al negativaj novaĵoj pri ĝi: "Ili estas viaj ambasadoroj, ili faras la merkatadon por vi." Krome, ĉi tiuj komunumoj pli verŝajne fokusiĝas malpli al la prezo pro la valoro, kiun ili asocias kun la produkto.
Kvankam la plej multaj konsumantkomunumoj estas interretaj, D-ro Khan rekomendas plifortigi ĉi tiujn grupojn kun eksterretaj eventoj kaj ankaŭ per engaĝiĝo rekte kun la grupo kiel marko. Kiel ilustraĵo por la ovindustrio, Dr Khan sugestis alproksimiĝi al lernejoj kaj oferti lecionojn pri la vivociklo de ovoproduktado aŭ simila por plifortigi konsumantojn kaj hejmkomunumajn rilatojn. Krome, ŝi emfazis la potencon de recenzoj - senantaŭjuĝaj spertoj de aliaj klientoj povas esti instrumentaj en konsumantoj aĉetaj decidoj.
Frapi en la ekokonsciajn mensojn de konsumantoj
Referante al lastatempaj studoj, D-ro Khan esploris kiel la vivkosto-krizo instigis konsumantojn uzi varojn kaj servojn en maniero pli daŭrigebla: "Konsumantoj vidas la potencon de nun, ili bezonas tujajn rezultojn per uzo de daŭrigebla konsumo kiel konsumo. solvo de la vivkosto-krizo”.
D-ro Khan uzis la kazesploron de brita superbazaro-giganto, Sainsburys, por ilustri kiel labori kun via konsumanto por konstrui fidon: "Sainsburys edukis konsumantojn pri kiel frostigi siajn ovojn por konservi ilin pli longe kaj redukti malŝparon, malgraŭ tio, ke tio signifis, ke klientoj povus. bezonas viziti ilin malpli ofte”.
La sperta preleganto daŭrigis klarigi, ke fido akceliĝas kiam iu estas subtenata dum tempo de bezono; proponante decidajn konsilojn al la aĉetanto kiam ili estas en vundebla pozicio, la marko konstruas fidan rilaton kun ili. "Eduku viajn konsumantojn por navigi la kosto-de-vivan krizon por ke kiam iliaj financoj revenos, ili nur pensu pri vi", ŝi instigis.
Uzante ŝanĝon por altigi vian komercon
D-ro Khan finis ŝian stimulan prezenton per pensiga demando: "Ni ĉiuj estas konsumantoj, ni ŝanĝas, ni ŝanĝas, ni evoluas kaj dum ni ŝanĝas, ni kreas ŝancojn. Kiel vi uzos ĉi tiun ŝanĝon kaj ŝanĝon por altigi vian komercon?"
Akiru plenan superrigardon
Profitu el la resto de la komprenema prezento de Dr Khan. Rigardu nun por ampleksa diskuto pri uzado de la defio de la nuna klimato kiel ŝancon kreskigi vian ovkomercon (disponebla nur por IEC-anoj).