Tarbijatrendide tulevik: ostjad ei loobu oma armastatud kaubamärkidest
1 juuni 2023
Hiljutisel IEC ärikonverentsil Barcelonas võlus tarbijakäitumise ja meediaekspert dr Amna Khan delegaate oma ekspertanalüüsiga teemal "Tarbijatrendide tulevik". Tema ettekanne uuris, kuidas tarbijad läbivad „pika ebakindluse perioodi” ja kuidas meie, ettevõtted, saame neid kõige paremini toetada sellel teekonnal klientide hoidmiseks ja lõpuks nende võitmiseks.
Dr Khan avas, rõhutades pidevalt muutuvate tarbijate nõudmiste mõistmise tähtsust: „Edukate ettevõtete puhul on tarbijad nende tegemistes esirinnas – oluline on mõista tarbija uskumusi, soove ja muresid, et saaksite nende pidevalt muutuvat käitumist arvesse võtta. ”.
Ta tõi välja neli põhisammast, mida munaettevõtted peaksid kasutama tarbijate usalduse loomiseks praegusel segasel ajal – väärtuspõhine tarbimine, brändingu tähtsus, tarbijakogukonnad ja jätkusuutlik tarbimine.
Ühenduse loomine väärtusteadlike tarbijatega
Esiteks süvenes dr Khan väärtuspõhise tarbimise olulisusesse, selgitades, et ostjad teevad oste, mis on kooskõlas nende sotsiaalsete, majanduslike ja ökoloogiliste probleemidega. Ta lisas, et inimloomus tähendab, et ostjad on tugevalt mõjutatud nii eakaaslastest kui ka ühiskondlikust survest: "Kui mänguväljaku populaarseimal lapsel on kindel trenažööribränd, siis see on trenažööribränd, mida tahavad ka kõik teised."
Kasutades Ühendkuningriigi turu juhtumiuuringut, tõi dr Khan esile, kuidas praegune elukalliduse kriis on sundinud tarbijaid oma ostukäitumist muutma. Kulude suurenemise tõttu raha säästmiseks nihkub avalikkus kaubamärgiga toodete ostmiselt odavamate oma kaubamärgiga toodete poole. Siiski lisas ta: "Tarbijad ei soovi majandusraskustest hoolimata loobuda kaubamärkidest, mida nad armastavad, meeldivad ja usaldavad." Eksperdi sõnul on võtmetähtsusega oma kaubamärgi positsioneerimine sellisena, ilma milleta nad elada ei taha.
Lisaks rõhutas dr Khan tarbijatega suhtlemise tähtsust, et näidata läbipaistvust ja pakkuda alternatiivset hindade tõstmise perspektiivi, julgustades delegaate rääkima oma lugu munatööstuse jaoks.
Silma paistva kaubamärgi loomine
Järgmisena arutles dr Khan, kuidas võimas bränd võib olla võimeline teenima suuremat rahalist tulu ning tugevdama ettevõtte ja tarbija vahelisi suhteid. Ta väljendas selge narratiivi olulisust, selgitades, et "edu sünnib teie toote loo rääkimisest – tarbija tahab teada, mille eest sa seisad".
Ekspertesineja illustreeris ka brändingu transformatsiooniefekti, väites, et munakandik ei saa anda teavet nende päritolu ega eetiliste väärtuste kohta, küll aga võimas bränd.
Lisaks kirjeldas dr Khan, kuidas ostjad valivad konkreetseid kaubamärke loogilistel põhjustel, nagu lihtne tuvastamine ja riskide vähendamine, aga ka sümboolsetel põhjustel, nagu nende minapildi kinnitamine ja "mida see nende kohta ütleb". Sellega kordas ta, kui oluline on välja töötada köitev narratiiv, et teie bränd oleks tarbija silmis parim ja esimene valik.
Kui luuakse võimas bränditaju, luuakse tarbijaga parem suhe, mis omakorda toob kaasa laiemalt aktsepteeritud kõrgemad hinnad, resümeeris dr Khan.
Lojaalsuse edendamine ja majanduskasvu edendamine koos tarbijakogukondadega
„Turundus ei seisne ainult müügis; see on ka kaasatuse suurendamine,” ütles dr Khan, arutledes väärtuste üle, mida tarbijakogukonnad brändile annavad. Ta väitis, et ettevõtete jaoks eksisteerivad need rühmad suhtluse loomise ja kaasamise maksimeerimise vahendina.
Dr Khan selgitas, kuidas kogukonnad, kellel on ühine kirg teie kaubamärgi vastu, seda propageerivad, olles samas vastupidavad ka negatiivsetele uudistele: "Nad on teie saadikud, nad tegelevad teie eest turundusega." Lisaks keskenduvad need kogukonnad tootega seostatava väärtuse tõttu vähem hinnale.
Kuigi enamik tarbijakogukondi on võrgus, soovitab dr Khan tugevdada neid gruppe nii võrguühenduseta sündmustega kui ka otse grupiga kui kaubamärgiga suhtlemisel. Munatööstuse näitlikustamiseks soovitas dr Khan pöörduda koolide poole ja pakkuda tunde munatootmise elutsükli või muu sarnase kohta, et tugevdada tarbijate ja kohaliku kogukonna suhteid. Lisaks rõhutas ta arvustuste jõudu – teiste klientide erapooletud kogemused võivad olla tarbijate ostuotsuste tegemisel olulised.
Tarbijate keskkonnateadlike meelte kasutamine
Viimastele uuringutele viidates uuris dr Khan, kuidas elukalliduse kriis on ajendanud tarbijaid kasutama kaupu ja teenuseid säästvamal viisil: „Tarbijad näevad praegust jõudu, nad vajavad säästva tarbimise kasutamise kaudu koheseid tulemusi. lahendus elukalliduse kriisile”.
Dr Khan kasutas Ühendkuningriigi supermarketite hiiglase Sainsburysi juhtumiuuringut, et illustreerida, kuidas oma tarbijaga usalduse suurendamiseks koostööd teha: „Sainsburys õpetas tarbijaid, kuidas külmutada oma mune, et neid kauem hoida ja jäätmeid vähendada, kuigi see tähendas, et kliendid võivad tuleb neid harvemini külastada”.
Asjatundja selgitas edasi, et usalduse tekkimine kiireneb, kui kedagi abivajaja ajal toetatakse; pakkudes ostjale haavatavas olukorras olulist nõu, loob bränd temaga usaldusliku suhte. "Harige oma tarbijaid elukalliduse kriisiga toimetulekuks, nii et kui nende rahalised vahendid taastuvad, mõtlevad nad ainult teile," kutsus ta üles.
Muutuste kasutamine oma ettevõtte tõstmiseks
Dr Khan lõpetas oma ergutava ettekande mõtlemapaneva küsimusega: „Me kõik oleme tarbijad, muutume, muutume, areneme ja muutudes loome ka võimalusi. Kuidas kavatsete seda muudatust ja nihet oma ettevõtte tõstmiseks kasutada?
Saate täieliku ülevaate
Kasu ülejäänud dr Khani läbinägelikust esitlusest. Vaadake nüüd kõikehõlmavat arutelu praeguse kliima väljakutsete kasutamisest võimalusena oma munaäri kasvatamiseks (saadaval ainult IEC liikmetele).