آینده گرایش های مصرف کننده: خریداران از برندهایی که دوست دارند چشم پوشی نمی کنند

1 ژوئن 2023

در کنفرانس تجاری اخیر IEC در بارسلونا، دکتر آمنا خان، کارشناس رفتار مصرف کننده و رسانه، نمایندگان را با تحلیل تخصصی خود در مورد "آینده گرایش های مصرف کننده" مجذوب خود کرد. ارائه او بررسی کرد که چگونه مصرف کنندگان در یک "دوره طولانی عدم اطمینان" حرکت می کنند و چگونه ما به عنوان کسب و کار می توانیم به بهترین وجه از آنها در این سفر برای حفظ و در نهایت به دست آوردن مشتریان حمایت کنیم.

دکتر خان با تاکید بر اهمیت درک خواسته‌های مصرف‌کننده که دائماً در حال تغییر است، این کار را آغاز کرد: «کسب‌وکارهای موفق مصرف‌کنندگان را در خط مقدم کاری دارند که انجام می‌دهند – مهم است که باورها، خواسته‌ها و نگرانی‌های مصرف‌کننده را درک کنید تا بتوانید از رفتارهای دائماً در حال تغییر آنها بهره ببرید. ".

او در ادامه چهار رکن کلیدی را که کسب‌وکارهای تخم‌مرغ باید برای ایجاد اعتماد با مصرف‌کنندگان در این زمان‌های پرتلاطم استفاده کنند، بیان کرد: مصرف مبتنی بر ارزش، اهمیت برندسازی، جوامع مصرف‌کننده و مصرف پایدار.

ارتباط با مصرف کنندگان آگاه از ارزش

ابتدا، دکتر خان به اهمیت مصرف مبتنی بر ارزش پرداخت و توضیح داد که خریداران خریدهایی را انجام می دهند که با نگرانی های اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی آنها همخوانی دارد. او اضافه کرد که طبیعت انسان به این معنی است که خریداران به شدت تحت تأثیر همسالان خود و همچنین فشارهای اجتماعی قرار می‌گیرند: «اگر محبوب‌ترین کودک در زمین بازی مارک مربی خاصی داشته باشد، آن مارک مربی‌ای است که دیگران نیز آن را می‌خواهند».

دکتر خان با استفاده از یک مطالعه موردی از بازار بریتانیا، نشان داد که چگونه بحران فعلی هزینه زندگی، مصرف‌کنندگان را مجبور به تغییر رفتار خرید خود کرده است. به منظور صرفه جویی در هزینه به دنبال افزایش هزینه ها، عموم مردم از خرید محصولات مارک دار به اقلام ارزان تر و با برند شخصی خود روی می آورند. با این حال، او افزود: «مصرف‌کنندگان حاضر نیستند برندهایی را که دوست دارند، دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند، علیرغم مشکلات اقتصادی چشم‌پوشی کنند». به گفته این متخصص، قرار دادن برند خود به عنوان برندی که نمی‌خواهند بدون آن زندگی کنند، کلیدی است.

علاوه بر این، دکتر خان بر اهمیت برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان، برای نشان دادن شفافیت و ارائه دیدگاهی جایگزین در مورد افزایش قیمت‌ها تاکید کرد و نمایندگان را تشویق کرد تا داستان خود را برای صنعت تخم‌مرغ بیان کنند.

ساختن برندی که برجسته باشد

در مرحله بعد، دکتر خان در مورد اینکه چگونه یک برند قدرتمند می‌تواند بازده مالی بیشتری داشته باشد و همچنین روابط قوی‌تر بین کسب‌وکار با مصرف‌کننده را مورد بحث قرار داد. او اهمیت یک روایت روشن را بیان کرد و توضیح داد که "موفقیت از گفتن داستان محصول شما به وجود می آید - مصرف کننده می خواهد بداند شما برای چه چیزی ایستاده اید".

سخنران متخصص همچنین تأثیر تحول‌آفرین برندسازی را نشان داد و استدلال کرد که سینی تخم‌مرغ نمی‌تواند اطلاعاتی در مورد منشأ یا ارزش‌های اخلاقی آنها ارائه دهد، اما یک برند قدرتمند می‌تواند.

علاوه بر این، دکتر خان توضیح داد که چگونه خریداران برندهای خاص را به دلایل منطقی مانند شناسایی آسان و کاهش ریسک و همچنین محرک های نمادین مانند تأیید تصویر خود و «آنچه در مورد آنها می گوید» انتخاب می کنند. با این کار، او اهمیت توسعه یک روایت قانع کننده برای قرار دادن برند شما به عنوان بهترین و اولین انتخاب در چشم مصرف کننده را تکرار کرد.

دکتر خان خلاصه کرد که وقتی یک درک قدرتمند از برند ایجاد می شود، رابطه بهتری با مصرف کننده ایجاد می شود که به نوبه خود منجر به قیمت های بالاتر پذیرفته شده بیشتر می شود.

تقویت وفاداری و محرک رشد با جوامع مصرف کننده

«بازاریابی فقط فروش نیست. این همچنین در مورد ایجاد تعامل است.» دکتر خان، در مورد ارزشی که جوامع مصرف کنندگان برای یک نام تجاری به ارمغان می آورند، گفت. او استدلال کرد که برای کسب و کارها، این گروه ها به عنوان ابزاری برای ایجاد تعامل و به حداکثر رساندن تعامل وجود دارند.

دکتر خان توضیح داد که چگونه جوامعی که اشتیاق مشترک به برند شما دارند، از آن حمایت می‌کنند و در عین حال در برابر اخبار منفی در مورد آن مقاوم هستند: «آنها سفیران شما هستند، بازاریابی را برای شما انجام می‌دهند.» علاوه بر این، این جوامع به دلیل ارزشی که با محصول مرتبط می‌کنند، احتمالاً کمتر روی قیمت تمرکز می‌کنند.

اگرچه اکثر جوامع مصرف‌کننده آنلاین هستند، دکتر خان توصیه می‌کند که این گروه‌ها را با رویدادهای آفلاین و همچنین با تعامل مستقیم با گروه به عنوان یک برند تقویت کنید. به عنوان مثال برای صنعت تخم‌مرغ، دکتر خان پیشنهاد کرد که به مدارس نزدیک شده و درس‌هایی درباره چرخه زندگی تولید تخم‌مرغ یا موارد مشابه به منظور تقویت روابط مصرف‌کننده و جامعه محلی ارائه دهند. علاوه بر این، او بر قدرت بررسی‌ها تأکید کرد - تجربیات بی‌طرفانه از سایر مشتریان می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های خرید مصرف‌کننده مؤثر باشد.

بهره برداری از ذهن آگاه از محیط زیست مصرف کنندگان

دکتر خان با اشاره به مطالعات اخیر، بررسی کرد که چگونه بحران هزینه های زندگی مصرف کنندگان را به استفاده از کالاها و خدمات به شیوه ای پایدار تر سوق داده است: «مصرف کنندگان قدرت کنونی را می بینند، آنها به نتایج فوری از طریق استفاده از مصرف پایدار نیاز دارند. راه حل بحران هزینه های زندگی».

دکتر خان از مطالعه موردی غول سوپرمارکت بریتانیا، Sainsburys، استفاده کرد تا نحوه کار با مصرف کننده خود را برای ایجاد اعتماد نشان دهد: "Sainsburys به مصرف کنندگان آموزش داد که چگونه تخم مرغ های خود را منجمد کنند تا آنها را طولانی تر نگه دارند و ضایعات را کاهش دهند، علی رغم این واقعیت که این بدان معناست که مشتریان ممکن است باید کمتر به آنها مراجعه کنید.

سخنران متخصص در ادامه توضیح داد که اعتماد زمانی تسریع می شود که در زمان نیاز از کسی حمایت شود. با ارائه توصیه های حیاتی به خریدار در شرایطی که در موقعیت آسیب پذیری قرار دارند، برند در حال ایجاد یک رابطه قابل اعتماد با آنها است. او تاکید کرد: «به مصرف‌کنندگان خود آموزش دهید تا از بحران هزینه‌های زندگی عبور کنند تا وقتی وضعیت مالی آنها برگشت، فقط به شما فکر کنند».

استفاده از تغییرات برای ارتقای کسب و کارتان

دکتر خان سخنرانی هیجان‌انگیز خود را با یک سوال قابل تأمل به پایان رساند: «همه ما مصرف‌کننده هستیم، تغییر می‌کنیم، تغییر می‌کنیم، متحول می‌شویم و با تغییر، فرصت‌هایی ایجاد می‌کنیم. چگونه می‌خواهید از این تغییر و تغییر برای ارتقای کسب‌وکارتان استفاده کنید؟»