Kuluttajatrendien tulevaisuus: Ostajat eivät luovu rakastamistaan tuotemerkeistä
1 kesäkuu 2023
Äskettäisessä IEC-yrityskonferenssissa Barcelonassa kuluttajakäyttäytymisen ja median asiantuntija tohtori Amna Khan kiehtoi osallistujat asiantuntija-analyysillaan aiheesta "The Future of Consumer Trends". Hänen esityksensä tutki, kuinka kuluttajat liikkuvat "pidennetyssä epävarmuuden jaksossa" ja kuinka me yritykset voimme parhaiten tukea heitä tällä matkalla asiakkaiden säilyttämiseksi ja lopulta hankkimiseksi.
Tohtori Khan aloitti korostamalla jatkuvasti muuttuvien kuluttajien vaatimusten ymmärtämisen tärkeyttä: ”Menestyneissä yrityksissä kuluttajat ovat tekemissään eturintamassa – on tärkeää ymmärtää kuluttajien uskomukset, toiveet ja huolenaiheet, jotta voit hyödyntää heidän jatkuvasti muuttuvaa käyttäytymistään. ”.
Hän hahmotteli neljä keskeistä pilaria, joita munayritysten tulisi hyödyntää rakentaessaan luottamusta kuluttajiin näinä myrskyisänä aikoina – arvopohjainen kulutus, brändäyksen merkitys, kuluttajayhteisöt ja kestävä kulutus.
Yhteydenpito arvotietoisten kuluttajien kanssa
Ensin tohtori Khan syventyi arvopohjaisen kulutuksen merkitykseen ja selitti, että ostajat tekevät ostoksia, jotka vastaavat heidän sosiaalisia, taloudellisia ja ekologisia huolenaiheitaan. Hän lisäsi, että ihmisluonto tarkoittaa, että ostajat ovat vahvasti ikäisensä ja yhteiskunnallisten paineiden vaikutuksen alaisia: ”Jos leikkikentän suosituimmalla lapsella on tietty valmentajabrändi, se on se lenkkibrändi, jota kaikki muutkin haluavat”.
Ison-Britannian markkinoita koskevan tapaustutkimuksen avulla tohtori Khan korosti, kuinka nykyinen elinkustannuskriisi on pakottanut kuluttajat muuttamaan ostokäyttäytymistään. Kustannusten nousun vuoksi säästääkseen yleisö on siirtymässä merkkituotteiden ostamisesta halvempiin omiin merkkituotteisiin. Hän kuitenkin lisäsi: "Kuluttajat eivät ole halukkaita luopumaan brändeistä, joista he rakastavat, pitävät ja joihin he luottavat, huolimatta taloudellisista vaikeuksista". Asiantuntijan mukaan on avainasemassa paikantaa brändisi sellaisena, jota ilman he eivät halua elää.
Lisäksi tohtori Khan korosti kuluttajien kanssa kommunikoinnin tärkeyttä avoimuuden osoittamiseksi ja vaihtoehtoisen näkökulman tarjoamiseksi hintojen nostamiseen kannustaen delegaatteja kertomaan tarinansa munateollisuudesta.
Rakenna brändi, joka erottuu joukosta
Seuraavaksi tohtori Khan keskusteli siitä, kuinka voimakas brändi voi tuottaa parempaa taloudellista tuottoa sekä vahvistaa yritysten ja kuluttajien välisiä suhteita. Hän välitti selkeän kertomuksen tärkeyden ja selitti, että ”menestys syntyy kertomalla tuotteesi tarina – kuluttaja haluaa tietää, mitä edustat”.
Asiantuntijapuhuja havainnollisti myös brändäyksen muutosvaikutusta väittäen, että munatarjotin ei voi antaa tietoa niiden alkuperästä tai eettisistä arvoista, mutta vahva brändi voi.
Lisäksi tohtori Khan kuvaili, kuinka ostajat valitsevat tiettyjä merkkejä loogisista syistä, kuten helpon tunnistamisen ja riskin vähentämisen vuoksi, sekä symbolisista tekijöistä, kuten omakuvansa vahvistamisesta ja "mitä se kertoo heistä". Tällä hän toisti, että on tärkeää kehittää houkutteleva kerronta, jotta brändisi olisi paras ja ensimmäinen valinta kuluttajan silmissä.
Kun luodaan voimakas brändikäsitys, syntyy parempi suhde kuluttajan kanssa, mikä puolestaan johtaa laajemmin hyväksyttyihin korkeampiin hintoihin, tohtori Khan tiivisti.
Edistää uskollisuutta ja edistää kasvua kuluttajayhteisöjen kanssa
”Markkinointi ei ole vain myyntiä; se on myös sitoutumisen rakentamista”, tohtori Khan sanoi, kun hän keskusteli arvosta, jota kuluttajayhteisöt tuovat brändille. Hän väitti, että yrityksille nämä ryhmät ovat keino rakentaa vuorovaikutusta ja maksimoida sitoutumista.
Tohtori Khan selitti, kuinka yhteisöt, joilla on yhteinen intohimo brändiäsi kohtaan, puoltavat sitä, mutta ovat myös kestäviä sitä koskevia negatiivisia uutisia kohtaan: "He ovat lähettiläitäsi, he tekevät markkinoinnin puolestasi." Lisäksi nämä yhteisöt keskittyvät todennäköisemmin vähemmän hintaan tuotteen arvon vuoksi.
Vaikka useimmat kuluttajayhteisöt ovat verkossa, tohtori Khan suosittelee näiden ryhmien vahvistamista offline-tapahtumilla sekä ottamalla yhteyttä suoraan ryhmään brändinä. Havainnollistavana kananmunateollisuutta tohtori Khan ehdotti lähestymistä koulujen kanssa ja tarjoamaan oppitunteja munatuotannon elinkaaresta tai vastaavasta kuluttajien ja paikallisyhteisöjen suhteiden vahvistamiseksi. Lisäksi hän korosti arvostelujen voimaa – muiden asiakkaiden puolueettomat kokemukset voivat olla tärkeitä kuluttajien ostopäätöksissä.
Kuluttajien ympäristötietoisten mielien hyödyntäminen
Viimeaikaisiin tutkimuksiin viitaten tohtori Khan selvitti, kuinka elinkustannuskriisi on saanut kuluttajat käyttämään tavaroita ja palveluita kestävämmällä tavalla: "Kuluttajat näkevät tämän hetken voiman, he tarvitsevat välittömiä tuloksia käyttämällä kestävää kulutusta ratkaisu elinkustannuskriisiin”.
Tohtori Khan käytti brittiläisen supermarketjättiläisen Sainsburysin tapaustutkimusta havainnollistaakseen, kuinka voit työskennellä kuluttajan kanssa luottamuksen rakentamiseksi: "Sainsburys koulutti kuluttajia kuinka pakastaa munansa, jotta ne säilyisivät pidempään ja vähentäisivät jätettä, vaikka tämä tarkoitti, että asiakkaat saattoivat täytyy käydä heidän luonaan harvemmin."
Asiantuntijapuhuja selitti edelleen, että luottamus kiihtyy, kun jotakuta tuetaan tarpeessa; Tarjoamalla tärkeitä neuvoja ostajalle, kun he ovat haavoittuvassa asemassa, brändi rakentaa heidän kanssaan luottamuksellista suhdetta. ”Opeta kuluttajasi selviytymään elinkustannuskriisistä, jotta heidän taloutensa palautuessa he ajattelevat vain sinua”, hän kehotti.
Muutoksen käyttö yrityksesi kohottamiseksi
Tohtori Khan päätti virkistävän esityksensä ajatuksia herättävään kysymykseen: ”Olemme kaikki kuluttajia, vaihdamme, muutumme, kehitymme ja muuttuessamme luomme mahdollisuuksia. Kuinka aiot käyttää tätä muutosta ja muutosta yrityksesi kohottamiseksi?"
Hanki täydellinen yleiskatsaus
Hyödynnä tohtori Khanin oivaltavan esityksen loppuosa. Katso nyt kattavaa keskustelua nykyisen ilmaston haasteen käyttämisestä mahdollisuutena kasvattaa munaliiketoimintaasi (vain IEC:n jäsenten käytettävissä).