Todhchaí Treochtaí Tomhaltóirí: Ní ligfidh ceannaitheoirí siar ar na brandaí is breá leo

1 2023 Meitheamh

Ag Comhdháil Ghnó IEC in Barcelona le déanaí, mheall an Dr Amna Khan, saineolaí ar iompar tomhaltóirí agus na meáin, na toscairí lena hanailís saineolach ar 'The Future of Consumer Trends'. Scrúdaigh a cur i láthair an chaoi a bhfuil tomhaltóirí ag dul i ngleic le “tréimhse fhada éiginnteachta” agus conas is fearr is féidir linne, mar ghnóthaí, tacú leo ar an turas seo chun custaiméirí a choinneáil agus, sa deireadh thiar thall, a ghnóthú.

D’oscail an Dr Khan trí aibhsiú a dhéanamh ar an tábhacht a bhaineann le tuiscint a fháil ar éilimh tomhaltóra atá ag athrú de shíor: “Tá tomhaltóirí ar thús cadhnaíochta ag gnólachtaí rathúla maidir lena ndéanann siad – tá sé tábhachtach creidimh, mianta agus imní an tomhaltóra a thuiscint ionas gur féidir leat leas a bhaint as a n-iompraíocht atá ag athrú de shíor. ”.

Lean sí ar aghaidh ag cur síos ar cheithre phríomhcholún ar cheart do ghnólachtaí uibheacha a úsáid chun muinín a chothú i measc tomhaltóirí le linn na dtréimhsí suaite seo – tomhaltas bunaithe ar luach, an tábhacht a bhaineann le brandáil, pobail tomhaltóirí agus tomhaltas inbhuanaithe.

Teagmháil a dhéanamh le tomhaltóirí a bhfuil tuiscint acu ar luach

Ar an gcéad dul síos, rinne an Dr Khan iniúchadh ar thábhacht tomhaltais luach-bhunaithe, ag míniú go ndéanann ceannaitheoirí ceannacháin a thagann lena n-imní sóisialta, eacnamaíocha agus éiceolaíochta. Dúirt sí freisin go gciallaíonn nádúr an duine go mbíonn tionchar mór ag a bpiaraí agus ag brúnna sochaíocha ar cheannaitheoirí: “Má tá branda oiliúnóra áirithe ag an leanbh is coitianta sa chlós súgartha, is é sin an branda oiliúnóra a bheidh ag teastáil ó gach duine eile freisin”.

Ag baint úsáide as cás-staidéar ar mhargadh na RA, leag an Dr Khan béim ar an gcaoi ar chuir an ghéarchéim costais mhaireachtála reatha iachall ar thomhaltóirí a n-iompraíochtaí ceannacháin a athrú. D'fhonn airgead a shábháil tar éis costais mhéadaithe, tá an pobal ag aistriú ó tháirgí brandáilte a cheannach go dtí earraí a bhranda féin níos saoire. Mar sin féin, dúirt sí: “Níl tomhaltóirí toilteanach brandaí a bhfuil grá acu, a dtaitníonn leo agus a bhfuil muinín acu astu a ligean thar ceal, in ainneoin an chruatain eacnamaíoch”. Tá sé ríthábhachtach do bhranda a shuíomh mar cheann nach bhfuil siad ag iarraidh maireachtáil gan é, dar leis an saineolaí.

Ina theannta sin, leag an Dr Khan béim ar a thábhachtaí atá sé cumarsáid a dhéanamh le tomhaltóirí, trédhearcacht a léiriú agus dearcadh eile a thairiscint ar ardú praghsanna, ag spreagadh na dtoscairí lena scéal a insint don tionscal uibheacha.

Ag tógáil branda a sheasann amach

Ansin, phléigh an Dr Khan conas is féidir le branda cumhachtach toradh airgeadais níos fearr a bhaint amach, chomh maith le caidreamh gnó-le-tomhaltóir níos láidre. Chuir sí in iúl an tábhacht a bhaineann le hinsint shoiléir, ag míniú “go n-éiríonn an rath as scéal do tháirge a insint – tá an tomhaltóir ag iarraidh a fháil amach cad a sheasann tú dó”.

Léirigh an sainchainteoir freisin éifeacht bunathraithe na brandála, ag áitiú nach féidir le tráidire uibheacha faisnéis a sholáthar faoina mbunús nó faoina luachanna eiticiúla, ach gur féidir le branda cumhachtach.

Ina theannta sin, rinne an Dr Khan cur síos ar an gcaoi a roghnaíonn ceannaitheoirí brandaí sonracha ar chúiseanna loighciúla cosúil le haithint éasca agus laghdú riosca, chomh maith le tiománaithe siombalacha, amhail deimhniú a bhféiníomhá agus “an méid a deir sé fúthu”. Leis seo, d’athdhearbhaigh sí a thábhachtaí atá sé scéal láidir a fhorbairt chun do bhranda a shuíomh mar an rogha is fearr agus mar an chéad rogha i súile an tomhaltóra.

Nuair a chruthaítear braistint branda cumhachtach, tógtar caidreamh níos fearr leis an tomhaltóir, rud a fhágann go mbíonn praghsanna níos airde a nglactar leo go forleathan, a dúirt an Dr Khan.

Dílseacht a chothú agus fás a thiomáint i measc pobail tomhaltóirí

“Ní bhaineann an mhargaíocht le díol amháin; baineann sé freisin le rannpháirtíocht a chothú” a dúirt an Dr Khan, agus é ag plé an luach a thugann pobail tomhaltóirí do bhranda. D’áitigh sí, do ghnólachtaí, go bhfuil na grúpaí seo ann mar bhealach chun idirghníomhaíochtaí a thógáil agus chun rannpháirtíocht a uasmhéadú.

Mhínigh an Dr Khan conas a mholfaidh pobail a bhfuil paisean roinnte acu do do bhranda ar a shon, agus iad athléimneach i gcoinne nuacht dhiúltach faoi: “Is ambasadóirí iad, déanann siad an mhargaíocht duit.” Ina theannta sin, is dóichí go ndíreoidh na pobail seo níos lú ar an bpraghas mar gheall ar an luach a bhaineann leis an táirge.

Cé go bhfuil formhór na bpobal tomhaltóirí ar líne, molann an Dr Khan na grúpaí seo a neartú le himeachtaí as líne chomh maith le dul i dteagmháil go díreach leis an ngrúpa mar bhranda. Mar léiriú don tionscal uibheacha, mhol an Dr Khan dul i dteagmháil le scoileanna agus ceachtanna a thairiscint faoi shaolré táirgeadh uibheacha nó a leithéid d’fhonn caidreamh tomhaltóirí agus pobail áitiúla a neartú. Ina theannta sin, leag sí béim ar chumhacht na n-athbhreithnithe – is féidir le heispéiris neamhchlaonta ó chustaiméirí eile a bheith lárnach i gcinntí ceannaigh na dtomhaltóirí.

Ag dul i ngleic le meon éicea-chomhfhiosach na dtomhaltóirí

Ag tagairt do staidéir a rinneadh le déanaí, rinne an Dr Khan iniúchadh ar an gcaoi a bhfuil an ghéarchéim chostais mhaireachtála tar éis tomhaltóirí a thiomáint chun earraí agus seirbhísí a úsáid ar bhealach atá níos inbhuanaithe: “Feiceann tomhaltóirí an chumhacht atá ann faoi láthair, tá torthaí láithreach ag teastáil uathu trí úsáid a bhaint as tomhaltas inbhuanaithe mar réiteach ar an ngéarchéim costais mhaireachtála”.

D’úsáid an Dr Khan cás-staidéar ar mhórmhargadh na Ríochta Aontaithe, Sainsburys, chun a léiriú conas oibriú le do thomhaltóir chun muinín a chothú: “Thug Sainsburys oideachas do thomhaltóirí ar conas a n-uibheacha a reo chun iad a choinneáil níos faide agus dramhaíl a laghdú, in ainneoin gur chiallaigh sé seo go bhféadfadh custaiméirí gá cuairt a thabhairt orthu chomh minic”.

Lean an sainchainteoir ar aghaidh ag míniú go gcuirtear dlús leis an muinín nuair a thacaítear le duine le linn am an ghátair; trí chomhairle ríthábhachtach a thairiscint don cheannaitheoir agus iad i riocht leochaileach tá an branda ag tógáil caidreamh muiníneach leo. “Oideigh do thomhaltóirí conas dul i ngleic leis an ngéarchéim costais mhaireachtála agus mar sin nuair a fhilleann a n-airgeadas, ní smaoiníonn siad ort ach”, a d’áitigh sí.

Athrú a úsáid chun do ghnó a ardú

Chríochnaigh an Dr Khan a cur i láthair spreagúil le ceist a spreag an smaoineamh: “Is tomhaltóirí muid go léir, aistrímid, athraíonn muid, éabhlóidímid agus de réir mar a athraíonn muid, cruthaímid deiseanna. Conas a bhainfidh tú úsáid as an athrú seo agus athrú chun do ghnó a ardú?"