उपभोक्ता रुझान का भविष्य: खरीदार उन ब्रांडों को नहीं छोड़ेंगे जिन्हें वे पसंद करते हैं
1 जून 2023
बार्सिलोना में हाल ही में आईईसी बिजनेस कॉन्फ्रेंस में, उपभोक्ता व्यवहार और मीडिया विशेषज्ञ डॉ. आमना खान ने 'उपभोक्ता रुझानों का भविष्य' में अपने विशेषज्ञ विश्लेषण से प्रतिनिधियों को मंत्रमुग्ध कर दिया। उनकी प्रस्तुति से पता चला कि उपभोक्ता कैसे "अनिश्चितता की विस्तारित अवधि" से गुजर रहे हैं और हम, व्यवसाय के रूप में, ग्राहकों को बनाए रखने और अंततः लाभ प्राप्त करने की इस यात्रा में कैसे उनका सर्वोत्तम समर्थन कर सकते हैं।
डॉ. खान ने उपभोक्ता की लगातार बदलती मांगों को समझने के महत्व पर प्रकाश डालते हुए शुरुआत की: "सफल व्यवसायों में उपभोक्ता अपने काम में सबसे आगे रहते हैं - उपभोक्ता की मान्यताओं, इच्छाओं और चिंताओं को समझना महत्वपूर्ण है ताकि आप उनके लगातार बदलते व्यवहार का लाभ उठा सकें।" ”।
उन्होंने चार प्रमुख स्तंभों की रूपरेखा तैयार की, जिनका अंडा व्यवसायों को इन अशांत समय के दौरान उपभोक्ताओं के साथ विश्वास बनाने के लिए उपयोग करना चाहिए - मूल्य-आधारित खपत, ब्रांडिंग का महत्व, उपभोक्ता समुदाय और टिकाऊ खपत।
मूल्य के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं से जुड़ना
सबसे पहले, डॉ. खान ने मूल्य-आधारित उपभोग के महत्व पर प्रकाश डाला और बताया कि खरीदार ऐसी खरीदारी करते हैं जो उनकी सामाजिक, आर्थिक और पारिस्थितिक चिंताओं के अनुरूप होती है। उन्होंने कहा कि मानव स्वभाव का मतलब है कि खरीदार अपने साथियों के साथ-साथ सामाजिक दबावों से भी काफी प्रभावित होते हैं: "यदि खेल के मैदान में सबसे लोकप्रिय बच्चे के पास एक निश्चित प्रशिक्षक ब्रांड है, तो वह प्रशिक्षक ब्रांड है जिसे बाकी सभी भी चाहेंगे"।
यूके बाजार के एक केस स्टडी का उपयोग करते हुए, डॉ. खान ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे मौजूदा जीवन-यापन संकट ने उपभोक्ताओं को अपने खरीद व्यवहार को बदलने के लिए मजबूर किया है। बढ़ी हुई लागत के बाद पैसे बचाने के लिए, जनता ब्रांडेड उत्पादों को खरीदने के बजाय सस्ते, स्वयं के ब्रांड की वस्तुओं की ओर स्थानांतरित हो रही है। हालाँकि, उन्होंने कहा: "उपभोक्ता आर्थिक कठिनाई के बावजूद उन ब्रांडों को छोड़ने को तैयार नहीं हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं, पसंद करते हैं और जिन पर वे भरोसा करते हैं"। विशेषज्ञ के अनुसार, अपने ब्रांड को ऐसे ब्रांड के रूप में स्थापित करना महत्वपूर्ण है जिसके बिना वे जीना नहीं चाहते।
इसके अलावा, डॉ. खान ने उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने, पारदर्शिता प्रदर्शित करने और बढ़ती कीमतों पर एक वैकल्पिक परिप्रेक्ष्य पेश करने के महत्व पर जोर दिया, प्रतिनिधियों को अंडा उद्योग के लिए अपनी कहानी बताने के लिए प्रोत्साहित किया।
एक ऐसा ब्रांड बनाना जो अलग दिखे
इसके बाद, डॉ. खान ने चर्चा की कि कैसे एक शक्तिशाली ब्रांड अधिक वित्तीय रिटर्न के साथ-साथ व्यवसाय-से-उपभोक्ता संबंधों को मजबूत करने में सक्षम हो सकता है। उन्होंने एक स्पष्ट कथा के महत्व को बताया, यह समझाते हुए कि "सफलता आपके उत्पाद की कहानी बताने से पैदा होती है - उपभोक्ता जानना चाहता है कि आप क्या चाहते हैं"।
विशेषज्ञ वक्ता ने ब्रांडिंग के परिवर्तनकारी प्रभाव का भी वर्णन किया और तर्क दिया कि अंडों की एक ट्रे उनके मूल या नैतिक मूल्यों के बारे में जानकारी नहीं दे सकती है, लेकिन एक शक्तिशाली ब्रांड ऐसा कर सकता है।
इसके अलावा, डॉ. खान ने बताया कि कैसे खरीदार आसान पहचान और जोखिम में कमी जैसे तार्किक कारणों के साथ-साथ अपनी आत्म-छवि की पुष्टि और "यह उनके बारे में क्या कहता है" जैसे प्रतीकात्मक कारणों से विशिष्ट ब्रांडों का चयन करते हैं। इसके साथ ही, उन्होंने अपने ब्रांड को उपभोक्ता की नज़र में सर्वश्रेष्ठ और पहली पसंद के रूप में स्थापित करने के लिए एक सम्मोहक कथा विकसित करने के महत्व को दोहराया।
जब एक शक्तिशाली ब्रांड धारणा बनती है, तो उपभोक्ता के साथ बेहतर संबंध बनता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक व्यापक रूप से स्वीकार्य उच्च कीमतें होती हैं, डॉ. खान ने संक्षेप में बताया।
उपभोक्ता समुदायों के साथ निष्ठा को बढ़ावा देना और विकास को बढ़ावा देना
“विपणन केवल बेचने के बारे में नहीं है; यह सहभागिता बढ़ाने के बारे में भी है” डॉ. खान ने उपभोक्ताओं के समुदायों द्वारा ब्रांड के लिए लाए जाने वाले मूल्य पर चर्चा करते हुए कहा। उन्होंने तर्क दिया कि, व्यवसायों के लिए, ये समूह बातचीत बनाने और जुड़ाव को अधिकतम करने के साधन के रूप में मौजूद हैं।
डॉ. खान ने बताया कि कैसे आपके ब्रांड के प्रति साझा जुनून रखने वाले समुदाय इसकी वकालत करेंगे, साथ ही इसके बारे में नकारात्मक खबरों के प्रति भी लचीले रहेंगे: "वे आपके राजदूत हैं, वे आपके लिए मार्केटिंग करते हैं।" इसके अलावा, ये समुदाय उत्पाद के साथ जुड़े मूल्य के कारण कीमत पर कम ध्यान केंद्रित करते हैं।
हालाँकि अधिकांश उपभोक्ता समुदाय ऑनलाइन हैं, डॉ. खान इन समूहों को ऑफ़लाइन कार्यक्रमों के साथ-साथ एक ब्रांड के रूप में समूह के साथ सीधे जुड़कर मजबूत करने की सलाह देते हैं। अंडा उद्योग के चित्रण के माध्यम से, डॉ. खान ने उपभोक्ता और स्थानीय सामुदायिक संबंधों को मजबूत करने के लिए स्कूलों से संपर्क करने और अंडा उत्पादन या इसी तरह के जीवनचक्र के बारे में पाठ पेश करने का सुझाव दिया। इसके अलावा, उन्होंने समीक्षाओं की शक्ति पर जोर दिया - अन्य ग्राहकों के निष्पक्ष अनुभव उपभोक्ताओं के खरीदारी निर्णयों में सहायक हो सकते हैं।
उपभोक्ताओं के पर्यावरण के प्रति जागरूक दिमाग का दोहन
हाल के अध्ययनों का हवाला देते हुए, डॉ. खान ने पता लगाया कि कैसे जीवनयापन की लागत के संकट ने उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं का उपयोग अधिक टिकाऊ तरीके से करने के लिए प्रेरित किया है: “उपभोक्ता अब की शक्ति देखते हैं, उन्हें स्थायी उपभोग के उपयोग के माध्यम से तत्काल परिणाम की आवश्यकता है जीवनयापन की लागत के संकट का समाधान”।
डॉ. खान ने अपने उपभोक्ताओं के साथ भरोसा कायम करने के लिए कैसे काम करना है, यह समझाने के लिए यूके की दिग्गज सुपरमार्केट, सेन्सबरीज़ की केस स्टडी का उपयोग किया: “सेन्सबरीज़ ने उपभोक्ताओं को शिक्षित किया कि वे अपने अंडों को लंबे समय तक रखने और अपशिष्ट को कम करने के लिए उन्हें कैसे फ्रीज करें, इस तथ्य के बावजूद कि इसका मतलब यह था कि ग्राहकों को इससे नुकसान हो सकता है। उनसे कम बार मिलने की जरूरत है”।
विशेषज्ञ वक्ता ने बताया कि जब जरूरत के समय किसी का समर्थन किया जाता है तो विश्वास में तेजी आती है; जब खरीदार कमज़ोर स्थिति में हों तो उन्हें महत्वपूर्ण सलाह देकर ब्रांड उनके साथ एक भरोसेमंद रिश्ता बना रहा है। उन्होंने आग्रह किया, "अपने उपभोक्ताओं को जीवन-यापन की लागत के संकट से निपटने के लिए शिक्षित करें ताकि जब उनकी वित्तीय स्थिति वापस आए, तो वे केवल आपके बारे में सोचें।"
अपने व्यवसाय को ऊपर उठाने के लिए परिवर्तन का उपयोग करना
डॉ. खान ने अपनी प्रेरक प्रस्तुति का समापन एक विचारोत्तेजक प्रश्न के साथ किया: “हम सभी उपभोक्ता हैं, हम बदलते हैं, हम बदलते हैं, हम विकसित होते हैं और जैसे-जैसे हम बदलते हैं, हम अवसर पैदा करते हैं। आप अपने व्यवसाय को ऊपर उठाने के लिए इस परिवर्तन और परिवर्तन का उपयोग कैसे करने जा रहे हैं?
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