Budućnost potrošačkih trendova: Kupci se neće odreći marki koje vole
Lipnja 1 2023
Na nedavno održanoj IEC poslovnoj konferenciji u Barceloni, dr. Amna Khan, stručnjakinja za ponašanje potrošača i medije, očarala je delegate svojom stručnom analizom 'Budućnosti potrošačkih trendova'. Njezina je prezentacija istražila kako se potrošači snalaze kroz "produljeno razdoblje neizvjesnosti" i kako ih mi, kao tvrtke, možemo najbolje podržati na tom putu da zadrže i, u konačnici, steknu kupce.
Dr. Khan otvorio je ističući važnost razumijevanja zahtjeva potrošača koji se stalno razvijaju: „Uspješne tvrtke imaju potrošače na čelu onoga što rade – važno je razumjeti uvjerenja, želje i brige potrošača kako biste mogli iskoristiti njihovo ponašanje koje se stalno mijenja ”.
Nastavila je skicirati četiri ključna stupa koja bi tvrtke koje se bave jajima trebale koristiti za izgradnju povjerenja potrošača u ovim turbulentnim vremenima – potrošnja temeljena na vrijednosti, važnost brendiranja, potrošačke zajednice i održiva potrošnja.
Povezivanje s potrošačima svjesnim vrijednosti
Prvo je dr. Khan zadubio u značaj potrošnje temeljene na vrijednosti, objašnjavajući da kupci kupuju u skladu s njihovim društvenim, ekonomskim i ekološkim interesima. Dodala je da ljudska priroda znači da su kupci pod jakim utjecajem svojih vršnjaka, kao i društvenih pritisaka: "Ako najpopularnije dijete na igralištu ima određenu marku trenera, to je marka trenera koju će i svi drugi željeti".
Koristeći studiju slučaja britanskog tržišta, dr. Khan je istaknuo kako je trenutna kriza troškova života natjerala potrošače da promijene svoje kupovno ponašanje. Kako bi uštedjeli novac nakon povećanih troškova, javnost se prebacuje s kupnje robnih marki na jeftinije proizvode vlastitih marki. Međutim, dodala je: "Potrošači nisu voljni odreći se robnih marki koje vole, kojima se sviđaju i kojima vjeruju, unatoč ekonomskim poteškoćama". Pozicioniranje vašeg brenda kao brenda bez kojeg ne žele živjeti je ključno, smatra stručnjak.
Nadalje, dr. Khan je naglasio važnost komunikacije s potrošačima, kako bi se pokazala transparentnost i ponudila alternativna perspektiva povećanja cijena, potičući delegate da ispričaju svoju priču o industriji jaja.
Izgradnja brenda koji se ističe
Zatim je dr. Khan govorio o tome kako moćan brend može ostvariti veći financijski povrat, kao i jače odnose između poduzeća i potrošača. Prenijela je važnost jasnog narativa, objasnivši da se "uspjeh rađa pričanjem priče o vašem proizvodu - potrošač želi znati za što se zalažete".
Stručni govornik također je ilustrirao transformacijski učinak brendiranja, tvrdeći da pladanj s jajima ne može pružiti informacije o njihovu podrijetlu ili etičkim vrijednostima, ali snažan brend može.
Nadalje, dr. Khan je opisao kako kupci biraju određene robne marke iz logičnih razloga kao što su laka identifikacija i smanjenje rizika, kao i simboličnih pokretača, poput potvrde njihove slike o sebi i "što ona govori o njima". Time je ponovila važnost razvijanja uvjerljive priče kako biste pozicionirali svoj brend kao najbolji i prvi izbor u očima potrošača.
Kada se stvori snažna percepcija marke, gradi se bolji odnos s potrošačem, što zauzvrat rezultira šire prihvaćenim višim cijenama, sažeo je dr. Khan.
Poticanje lojalnosti i poticanje rasta potrošačkih zajednica
“Marketing nije samo prodaja; također se radi o izgradnji angažmana”, rekao je dr. Khan, govoreći o vrijednosti koju zajednice potrošača donose robnoj marki. Tvrdila je da za tvrtke ove grupe postoje kao sredstvo izgradnje interakcija i maksimiziranja angažmana.
Dr. Khan je objasnio kako će se zajednice sa zajedničkom strašću prema vašem brendu zalagati za njega, a istovremeno biti otporne na negativne vijesti o njemu: "Oni su vaši ambasadori, oni rade marketing umjesto vas." Nadalje, vjerojatnije je da će se te zajednice manje fokusirati na cijenu zbog vrijednosti koju povezuju s proizvodom.
Iako je većina potrošačkih zajednica online, dr. Khan preporučuje jačanje tih grupa izvanmrežnim događajima kao i izravnim uključivanjem u grupu kao brend. Kao ilustraciju za industriju jaja, dr. Khan je predložio pristup školama i nuđenje lekcija o životnom ciklusu proizvodnje jaja ili slično kako bi se ojačali odnosi između potrošača i lokalne zajednice. Štoviše, naglasila je snagu recenzija – nepristrana iskustva drugih kupaca mogu biti ključna u kupovnim odlukama o kupnji.
Dodirivanje ekološki osviještenih umova potrošača
Pozivajući se na nedavne studije, dr. Khan je istražio kako je kriza troškova života natjerala potrošače da robu i usluge koriste na održiviji način: „Potrošači vide snagu sadašnjeg trenutka, trebaju trenutne rezultate kroz korištenje održive potrošnje kao rješenje za krizu troškova života”.
Dr. Khan upotrijebio je studiju slučaja britanskog diva supermarketa, Sainsburysa, kako bi ilustrirao kako raditi sa svojim potrošačima na izgradnji povjerenja: „Sainsburys je educirao potrošače o tome kako zamrznuti jajašca kako bi ih duže čuvali i smanjili otpad, unatoč činjenici da je to značilo da kupci mogu treba ih rjeđe posjećivati”.
Stručni govornik nastavio je objašnjavajući da se povjerenje ubrzava kada se nekome pruži podrška u vrijeme potrebe; nudeći ključne savjete kupcu kada su u ranjivoj poziciji, brend s njima gradi odnos pun povjerenja. "Edukirajte svoje potrošače da se nose s krizom troškova života tako da kada im se financije vrate, razmišljaju samo o vama", pozvala je.
Korištenje promjena za unapređenje vašeg poslovanja
Dr. Khan zaključila je svoje poticajno izlaganje pitanjem koje potiče na razmišljanje: „Svi smo mi potrošači, mijenjamo se, mijenjamo, razvijamo se i kako se mijenjamo, stvaramo prilike. Kako ćete iskoristiti ovu promjenu i pomak da unaprijedite svoje poslovanje?"
Steknite potpuni pregled
Iskoristite ostatak pronicljive prezentacije dr. Khana. Sada gledajte sveobuhvatnu raspravu o korištenju izazova trenutne klime kao prilike za razvoj poslovanja s jajima (dostupno samo članovima IEC-a).