Framtíð neytendaþróunar: Kaupendur munu ekki sleppa vörumerkjum sem þeir elska

1 júní 2023

Á nýlegri viðskiptaráðstefnu IEC í Barcelona, ​​heillaði Dr Amna Khan, sérfræðingur í neytendahegðun og fjölmiðla, fulltrúa með sérfræðigreiningu sinni á „Framtíð neytendaþróunar“. Kynning hennar kannaði hvernig neytendur eru að sigla í gegnum „langan tíma óvissu“ og hvernig við, sem fyrirtæki, getum best stutt þá í þessari ferð til að halda í og ​​á endanum ná í viðskiptavini.

Dr Khan byrjaði með því að leggja áherslu á mikilvægi þess að skilja kröfur neytenda sem eru í stöðugri þróun: „Árangursrík fyrirtæki hafa neytendur í fararbroddi hvað þeir gera - það er mikilvægt að skilja trú, langanir og áhyggjur neytandans svo þú getir nýtt þér síbreytilega hegðun þeirra. “.

Í framhaldinu lýsti hún fjórum meginstoðum sem eggjafyrirtæki ættu að nýta til að byggja upp traust við neytendur á þessum umbrotatímum – verðmætamiðuð neysla, mikilvægi vörumerkis, neytendasamfélög og sjálfbær neysla.

Tengist verðmætameðvituðum neytendum

Í fyrsta lagi kafaði Dr Khan inn í mikilvægi verðmætamiðaðrar neyslu og útskýrði að kaupendur gera innkaup sem samræmast félagslegum, efnahagslegum og vistfræðilegum áhyggjum þeirra. Hún bætti við að mannlegt eðli þýðir að kaupendur eru undir miklum áhrifum frá jafnöldrum sínum sem og samfélagslegum þrýstingi: „Ef vinsælasta barnið á leikvellinum er með ákveðið þjálfaramerki, þá er það þjálfaramerkið sem allir aðrir vilja líka.

Með því að nota tilviksrannsókn á breska markaðnum benti Dr Khan á hvernig núverandi framfærslukostnaður hefur neytt neytendur til að breyta kauphegðun sinni. Til að spara peninga í kjölfar aukins kostnaðar er almenningur að breytast frá því að kaupa merkjavöru yfir í ódýrari eigin vörumerki. Hins vegar bætti hún við: „Neytendur eru ekki fúsir til að sleppa vörumerkjum sem þeir elska, líkar við og treysta, þrátt fyrir efnahagslega erfiðleika“. Að staðsetja vörumerkið þitt sem það sem þeir vilja ekki lifa án er lykilatriði, að sögn sérfræðingsins.

Ennfremur lagði Dr Khan áherslu á mikilvægi þess að hafa samskipti við neytendur, sýna gagnsæi og bjóða upp á aðra sýn á hækkandi verð, og hvatti fulltrúa til að segja sögu sína fyrir eggjaiðnaðinn.

Að byggja upp vörumerki sem sker sig úr

Næst ræddi Dr Khan hvernig öflugt vörumerki getur verið fær um að skila meiri fjárhagslegri ávöxtun, sem og sterkari tengsl fyrirtækja við neytendur. Hún kom á framfæri mikilvægi skýrrar frásagnar og útskýrði að „árangur fæðist í því að segja sögu vörunnar þinnar – neytandinn vill vita fyrir hvað þú stendur“.

Sérfræðingur ræðumaður sýndi einnig umbreytingaráhrif vörumerkis með því að halda því fram að bakki með eggjum geti ekki veitt upplýsingar um uppruna þeirra eða siðferðileg gildi, en öflugt vörumerki getur það.

Ennfremur lýsti Dr Khan því hvernig kaupendur velja ákveðin vörumerki af rökréttum ástæðum eins og auðkenningu og áhættuminnkun, sem og táknrænum drögum, eins og staðfestingu á sjálfsmynd þeirra og „hvað það segir um þá“. Með þessu ítrekaði hún mikilvægi þess að þróa sannfærandi frásögn til að staðsetja vörumerkið þitt sem besta og fyrsta valið í augum neytenda.

Þegar öflug vörumerkjaskynjun er búin til myndast betra samband við neytandann, sem aftur leiðir til viðurkenndra hærra verðs, tók Dr Khan saman.

Að efla hollustu og ýta undir vöxt með neytendasamfélögum

„Markaðssetning snýst ekki bara um að selja; þetta snýst líka um að byggja upp þátttöku,“ sagði Dr Khan og ræddi gildið sem samfélög neytenda gefa vörumerki. Hún hélt því fram að fyrir fyrirtæki væru þessir hópar til sem leið til að byggja upp samskipti og hámarka þátttöku.

Dr Khan útskýrði hvernig samfélög með sameiginlega ástríðu fyrir vörumerkinu þínu munu mæla fyrir því, á sama tíma og þau eru móttækileg fyrir neikvæðum fréttum um það: „Þeir eru sendiherrar þínir, þeir sjá um markaðssetningu fyrir þig. Ennfremur eru þessi samfélög líklegri til að einblína minna á verðið vegna verðmætsins sem þau tengja við vöruna.

Þrátt fyrir að flest neytendasamfélög séu á netinu mælir Dr Khan með því að styrkja þessa hópa með viðburðum án nettengingar sem og með því að taka beint þátt í hópnum sem vörumerki. Til skýringar fyrir eggjaiðnaðinn lagði Dr Khan til að leitað yrði til skóla og boðið upp á kennslustundir um lífsferil eggjaframleiðslu eða álíka til að styrkja tengsl neytenda og sveitarfélaga. Þar að auki lagði hún áherslu á kraft dóma - óhlutdræg reynsla frá öðrum viðskiptavinum getur skipt sköpum í kaupákvörðunum neytenda.

Nýta vistvæna huga neytenda

Með vísan til nýlegra rannsókna, kannaði Dr Khan hvernig framfærslukostnaðarkreppan hefur knúið neytendur til að nota vörur og þjónustu á sjálfbærari hátt: „Neytendur sjá kraftinn í dag, þeir þurfa tafarlausar niðurstöður með notkun sjálfbærrar neyslu sem lausn á lífskostnaðarkreppunni“.

Dr Khan notaði tilviksrannsókn breska stórmarkaðsrisans, Sainsburys, til að sýna hvernig á að vinna með neytendum þínum til að byggja upp traust: „Sainsburys fræddi neytendur um hvernig á að frysta eggin sín til að halda þeim lengur og draga úr sóun, þrátt fyrir að það þýddi að viðskiptavinir gætu þarf að heimsækja þau sjaldnar“.

Sérfræðingur ræðumaður hélt áfram að útskýra að traust er flýtt þegar einhver er studd á tímum neyðar; með því að veita kaupanda mikilvæga ráðgjöf þegar þeir eru í viðkvæmri stöðu er vörumerkið að byggja upp traust samband við þá. „Fræddu neytendur þína til að sigla í gegnum lífskostnaðarkreppuna þannig að þegar fjárhagur þeirra kemur aftur hugsa þeir aðeins um þig,“ hvatti hún.

Notaðu breytingar til að lyfta fyrirtækinu þínu

Dr Khan lauk örvandi kynningu sinni með spurningu sem vekur umhugsun: „Við erum öll neytendur, við breytumst, við breytumst, við þróumst og þegar við breytumst sköpum við tækifæri. Hvernig ætlarðu að nota þessa breytingu og tilfærslu til að lyfta fyrirtækinu þínu?“