Il futuro delle tendenze dei consumatori: gli acquirenti non rinunceranno ai marchi che amano

1 Giugno 2023

Alla recente IEC Business Conference di Barcellona, ​​la dott.ssa Amna Khan, esperta di comportamento dei consumatori e media, ha affascinato i delegati con la sua analisi esperta su "Il futuro delle tendenze dei consumatori". La sua presentazione ha esplorato il modo in cui i consumatori stanno attraversando un "prolungato periodo di incertezza" e come noi, come aziende, possiamo supportarli al meglio in questo viaggio per fidelizzare e, in ultima analisi, acquisire clienti.

Il dottor Khan ha aperto sottolineando l'importanza di comprendere le esigenze dei consumatori in continua evoluzione: "Le aziende di successo hanno i consumatori in prima linea in ciò che fanno: è importante comprendere le convinzioni, i desideri e le preoccupazioni del consumatore in modo da poter attingere ai loro comportamenti in continua evoluzione ”.

Ha continuato delineando quattro pilastri chiave che le aziende produttrici di uova dovrebbero utilizzare per creare fiducia con i consumatori durante questi tempi turbolenti: consumo basato sul valore, importanza del marchio, comunità di consumatori e consumo sostenibile.

Connettersi con consumatori attenti al valore

In primo luogo, il dottor Khan ha approfondito il significato del consumo basato sul valore, spiegando che gli acquirenti effettuano acquisti in linea con le loro preoccupazioni sociali, economiche ed ecologiche. Ha aggiunto che la natura umana significa che gli acquirenti sono fortemente influenzati dai loro coetanei e dalle pressioni della società: "Se il bambino più popolare nel parco giochi ha una certa marca di scarpe da ginnastica, quella è la marca di scarpe da ginnastica che tutti gli altri vorranno".

Utilizzando un caso di studio del mercato del Regno Unito, il dott. Khan ha evidenziato come l'attuale crisi del costo della vita abbia costretto i consumatori a modificare i loro comportamenti di acquisto. Per risparmiare denaro a seguito dell'aumento dei costi, il pubblico si sta spostando dall'acquisto di prodotti di marca ad articoli di marca propria più economici. Tuttavia, ha aggiunto: "I consumatori non sono disposti a rinunciare ai marchi che amano, apprezzano e di cui si fidano, nonostante le difficoltà economiche". Posizionare il tuo marchio come uno senza il quale non vogliono vivere è la chiave, secondo l'esperto.

Inoltre, il dottor Khan ha sottolineato l'importanza di comunicare con i consumatori, per dimostrare trasparenza e offrire una prospettiva alternativa sull'aumento dei prezzi, incoraggiando i delegati a raccontare la loro storia per l'industria delle uova.

Costruire un marchio che si distingue

Successivamente, il dott. Khan ha discusso di come un marchio potente possa essere in grado di ottenere un maggiore ritorno finanziario, nonché relazioni più solide tra azienda e consumatore. Ha trasmesso l'importanza di una narrazione chiara, spiegando che "il successo nasce dal raccontare la storia del tuo prodotto: il consumatore vuole sapere cosa rappresenti".

L'esperto relatore ha anche illustrato l'effetto di trasformazione del marchio, sostenendo che un vassoio di uova non può fornire informazioni sulla loro origine o sui valori etici, ma un marchio potente sì.

Inoltre, il dott. Khan ha descritto come gli acquirenti scelgano marchi specifici per ragioni logiche come la facile identificazione e la riduzione del rischio, nonché driver simbolici, come la conferma della loro immagine di sé e "cosa dice di loro". Con questo, ha ribadito l'importanza di sviluppare una narrativa avvincente per posizionare il tuo marchio come la migliore e la prima scelta agli occhi del consumatore.

Quando si crea una forte percezione del marchio, si costruisce un rapporto migliore con il consumatore, che a sua volta si traduce in prezzi più alti più ampiamente accettati, ha riassunto il dottor Khan.

Promuovere la lealtà e guidare la crescita con le comunità dei consumatori

“Il marketing non riguarda solo la vendita; si tratta anche di creare coinvolgimento", ha affermato il dott. Khan, discutendo del valore che le comunità di consumatori apportano a un marchio. Ha sostenuto che, per le aziende, questi gruppi esistono come mezzo per costruire interazioni e massimizzare il coinvolgimento.

Il dottor Khan ha spiegato come le comunità con una passione condivisa per il tuo marchio lo sosterranno, pur essendo resilienti alle notizie negative al riguardo: "Sono i tuoi ambasciatori, fanno il marketing per te". Inoltre, è più probabile che queste comunità si concentrino meno sul prezzo a causa del valore che associano al prodotto.

Sebbene la maggior parte delle comunità di consumatori sia online, il dottor Khan consiglia di rafforzare questi gruppi con eventi offline e coinvolgendo direttamente il gruppo come marchio. A titolo illustrativo per l'industria delle uova, il dottor Khan ha suggerito di avvicinarsi alle scuole e di offrire lezioni sul ciclo di vita della produzione di uova o simili al fine di rafforzare i rapporti con i consumatori e la comunità locale. Inoltre, ha sottolineato il potere delle recensioni: le esperienze imparziali di altri clienti possono essere determinanti nelle decisioni di acquisto dei consumatori.

Attingendo alle menti eco-consapevoli dei consumatori

Facendo riferimento a studi recenti, il dott. Khan ha esplorato come la crisi del costo della vita abbia spinto i consumatori a utilizzare beni e servizi in modo più sostenibile: “I consumatori vedono il potere di adesso, hanno bisogno di risultati immediati attraverso l'uso del consumo sostenibile come soluzione alla crisi del costo della vita”.

Il dottor Khan ha utilizzato il caso di studio del gigante dei supermercati del Regno Unito, Sainsburys, per illustrare come lavorare con il consumatore per creare fiducia: "Sainsburys ha istruito i consumatori su come congelare le uova per conservarle più a lungo e ridurre gli sprechi, nonostante ciò significasse che i clienti potrebbero bisogno di visitarli meno spesso”.

L'esperto relatore ha poi spiegato che la fiducia si accelera quando qualcuno è sostenuto nel momento del bisogno; offrendo consigli cruciali all'acquirente quando si trova in una posizione vulnerabile, il marchio sta costruendo un rapporto di fiducia con lui. "Educa i tuoi consumatori a superare la crisi del costo della vita in modo che quando le loro finanze tornano, pensino solo a te", ha esortato.

Usare il cambiamento per elevare il tuo business

La dottoressa Khan ha concluso la sua stimolante presentazione con una domanda stimolante: “Siamo tutti consumatori, cambiamo, cambiamo, ci evolviamo e mentre cambiamo creiamo opportunità. Come utilizzerai questo cambiamento e spostamento per elevare la tua attività?