העתיד של מגמות צרכנים: קונים לא יוותרו על מותגים שהם אוהבים
1 יוני 2023
בוועידת לעסקים של חברת החשמל האחרונה בברצלונה, ד"ר אמנה חאן, מומחית להתנהגות צרכנים ותקשורת, כבשה את הנציגים בניתוח המומחה שלה ל"עתיד מגמות הצרכנים". המצגת שלה חקרה כיצד צרכנים מנווטים "תקופה ממושכת של אי ודאות" וכיצד אנו, כעסקים, יכולים לתמוך בהם בצורה הטובה ביותר במסע הזה לשמר לקוחות, ובסופו של דבר להשיג.
ד"ר חאן פתח בהדגשת החשיבות של הבנת דרישות צרכנים המתפתחות ללא הרף: "לעסקים מצליחים יש צרכנים בחזית מה שהם עושים - חשוב להבין את האמונות, הרצונות והדאגות של הצרכן כדי שתוכל לנצל את ההתנהגויות המשתנות ללא הרף. ".
היא המשיכה והתווה ארבעה נדבכים מרכזיים שעל עסקי ביצים לנצל לבניית אמון עם הצרכנים בזמנים סוערים אלה - צריכה מבוססת ערך, חשיבות המיתוג, קהילות צרכנים וצריכה בת קיימא.
חיבור עם צרכנים מודעים לערך
ראשית, ד"ר חאן התעמק במשמעות של צריכה מבוססת ערך, והסביר שקונים מבצעים רכישות שמתאימות לדאגות החברתיות, הכלכליות והאקולוגיות שלהם. היא הוסיפה כי הטבע האנושי פירושו שהקונים מושפעים מאוד מעמיתיהם כמו גם מהלחצים החברתיים: "אם לילד הפופולרי ביותר במגרש המשחקים יש מותג מאמן מסוים, זה מותג המאמן שגם כולם ירצו".
באמצעות מקרה בוחן של השוק הבריטי, ד"ר חאן הדגיש כיצד משבר יוקר המחיה הנוכחי אילץ צרכנים לשנות את התנהגות הקנייה שלהם. על מנת לחסוך כסף בעקבות עלויות מוגברות, הציבור עובר מקניית מוצרים ממותגים לפריטי מותג זולים יותר. עם זאת, היא הוסיפה: "צרכנים לא מוכנים לוותר על מותגים שהם אוהבים, אוהבים וסומכים עליהם, למרות המצוקה הכלכלית". מיקום המותג שלך כאחד שהם לא רוצים לחיות בלעדיו הוא המפתח, לפי המומחה.
יתר על כן, ד"ר חאן הדגיש את החשיבות של תקשורת עם צרכנים, להפגין שקיפות ולהציע נקודת מבט חלופית על העלאת מחירים, תוך עידוד הנציגים לספר את סיפורם עבור תעשיית הביצים.
בניית מותג בולט
לאחר מכן, ד"ר חאן דן כיצד מותג רב עוצמה יכול להיות מסוגל לקבל תשואה פיננסית גדולה יותר, כמו גם קשרים חזקים יותר בין העסק לצרכן. היא העבירה את החשיבות של נרטיב ברור, והסבירה ש"הצלחה נולדת מלספר את הסיפור של המוצר שלך - הצרכן רוצה לדעת במה אתה מייצג".
הדובר המומחה גם המחיש את האפקט הטרנספורמטיבי של מיתוג, בטענה שמגש ביצים אינו יכול לספק מידע על מקורם או ערכי האתיקה, אך מותג רב עוצמה כן.
יתר על כן, ד"ר חאן תיאר כיצד קונים בוחרים במותגים ספציפיים מסיבות הגיוניות כמו זיהוי קל והפחתת סיכונים, כמו גם מניעים סמליים, כמו אישור לדימוי העצמי שלהם ו"מה זה אומר עליהם". בכך היא חזרה על החשיבות של פיתוח נרטיב משכנע כדי למקם את המותג שלך כבחירה הטובה והראשונה בעיני הצרכן.
כאשר נוצרת תפיסת מותג עוצמתית, נבנית מערכת יחסים טובה יותר עם הצרכן, מה שבתורו מביא למחירים גבוהים יותר מקובלים יותר, סיכם ד"ר חאן.
טיפוח נאמנות והנעת צמיחה עם קהילות צרכנים
"שיווק הוא לא רק מכירה; זה גם על בניית מעורבות", אמר ד"ר חאן, שדן בערך שקהילות צרכנים מביאות למותג. היא טענה שעבור עסקים, הקבוצות הללו קיימות כאמצעי לבניית אינטראקציות ולמקסום מעורבות.
ד"ר חאן הסביר כיצד קהילות עם תשוקה משותפת למותג שלך יתמכו בו, תוך עמידה בפני חדשות שליליות לגביו: "הם השגרירים שלך, הם עושים עבורך את השיווק." יתר על כן, יש סיכוי גבוה יותר שהקהילות הללו יתמקדו פחות במחיר בגלל הערך שהן משייכות למוצר.
למרות שרוב קהילות הצרכנים הן מקוונות, ד"ר חאן ממליץ לחזק את הקבוצות הללו באירועים לא מקוונים וכן על ידי מעורבות ישירה עם הקבוצה כמותג. לשם המחשה לתעשיית הביצים, ד"ר חאן הציע לפנות לבתי ספר ולהציע שיעורים על מחזור החיים של ייצור ביצים או דומה על מנת לחזק את קשרי הצרכנים והקהילה המקומית. יתרה מכך, היא הדגישה את כוחן של ביקורות - חוויות חסרות פניות מלקוחות אחרים יכולות להיות מכריע בהחלטות הרכישה של הצרכנים.
ניצול המוח האקולוגי של הצרכנים
בהתייחס למחקרים עדכניים, ד"ר חאן חקר כיצד משבר יוקר המחיה הניע את הצרכנים להשתמש בסחורות ובשירותים באופן בר-קיימא יותר: "צרכנים רואים את הכוח של עכשיו, הם זקוקים לתוצאות מיידיות באמצעות שימוש בצריכה בת-קיימא כאל פתרון למשבר יוקר המחיה".
ד"ר חאן השתמש במחקר המקרה של ענקית הסופרמרקטים בבריטניה, Sainsburys, כדי להמחיש כיצד לעבוד עם הצרכן שלך כדי לבנות אמון: "סיינסבורי חינכו את הצרכנים כיצד להקפיא את הביצים שלהם כדי לשמור אותן זמן רב יותר ולהפחית את הפסולת, למרות העובדה שהמשמעות היא שלקוחות עשויים צריך לבקר אותם בתדירות נמוכה יותר".
הדובר המומחה המשיך והסביר שהאמון מואץ כאשר מישהו נתמך בעת צרה; על ידי מתן עצה מכרעת לקונה כאשר הוא נמצא במצב פגיע, המותג בונה איתו מערכת יחסים אמון. "חנך את הצרכנים שלך לנווט במשבר יוקר המחיה, כך שכאשר הכספים שלהם חוזרים, הם חושבים רק עליך", היא הפצירה.
שימוש בשינוי כדי להעלות את העסק שלך
ד"ר חאן סיכמה את המצגת המעוררת שלה בשאלה מעוררת מחשבה: "כולנו צרכנים, אנו משתנים, אנו משתנים, אנו מתפתחים וככל שאנו משתנים, אנו יוצרים הזדמנויות. איך אתה מתכוון להשתמש בשינוי ובשינוי הזה כדי להעלות את העסק שלך?"
קבל סקירה מלאה
הרווח משאר המצגת התובנה של ד"ר חאן. צפו כעת לדיון מקיף על שימוש באתגר האקלים הנוכחי כהזדמנות להצמיח את עסקי הביצים שלכם (זמין לחברי חברת החשמל בלבד).