消費者トレンドの未来: 購入者は愛するブランドを手放すことはありません
2018年6月18日
最近バルセロナで開催された IEC ビジネスカンファレンスでは、消費者行動とメディアの専門家であるアムナ・カーン博士が、「消費者トレンドの将来」についての専門的な分析で参加者を魅了しました。 彼女のプレゼンテーションでは、消費者が「長期にわたる不確実性の期間」をどのように乗り越えているのか、そして企業として、この過程で顧客を維持し、最終的には顧客を獲得するためにどのように最善のサポートを行うことができるのかについて探りました。
カーン博士は冒頭、常に進化する消費者の需要を理解することの重要性を強調しました。「成功している企業は、消費者を行動の最前線に置いています。消費者の信念、欲求、懸念を理解して、刻々と変化する行動を利用できるようにすることが重要です」 ”。
彼女はさらに、価値に基づく消費、ブランディングの重要性、消費者コミュニティ、持続可能な消費という、この激動の時代に鶏卵企業が消費者との信頼を築くために活用すべきXNUMXつの重要な柱について概説した。
価値意識の高い消費者とつながる
まず、カーン博士は価値に基づく消費の重要性を掘り下げ、購入者は社会的、経済的、環境上の懸念に沿った購入を行うと説明しました。 彼女は、人間の性質として、購入者は同僚や社会的圧力に大きく影響されることを意味すると付け加えました。「遊び場で最も人気のある子供が特定のトレーナー ブランドを持っていれば、それは他の誰もが欲しがるトレーナー ブランドです。」
カーン博士は英国市場のケーススタディを用いて、現在の生活費危機が消費者にいかに購買行動の変化を強いているかを強調した。 コストの増加に伴いお金を節約するために、国民はブランド製品の購入から、より安価な自社ブランドのアイテムに移行しつつあります。 しかし、「消費者は、経済的困難にもかかわらず、自分が愛し、好んで信頼しているブランドを手放すことを望まない」と彼女は付け加えた。 専門家によると、ブランドを「これなしでは生きていけない」ブランドとして位置づけることが重要だという。
さらに、カーン博士は、消費者とのコミュニケーションの重要性を強調し、透明性を示し、価格引き上げについて別の視点を提供するとともに、参加者に鶏卵業界のストーリーを語るよう奨励した。
目立つブランドの構築
次に、カーン博士は、強力なブランドがどのようにしてより大きな経済的利益をもたらし、企業と消費者の関係をより強固にすることができるかについて議論しました。 彼女は明確なナラティブの重要性を伝え、「成功は製品のストーリーを伝えることから生まれます。消費者は製品が何を代表しているのかを知りたがっているのです」と説明しました。
専門講演者はまた、ブランディングの変革効果について説明し、卵の入ったトレイからはその起源や倫理的価値観に関する情報を提供できないが、強力なブランドには提供できると主張した。
さらに、カーン博士は、購入者が特定のブランドを、識別の容易さやリスク軽減などの論理的な理由だけでなく、自己イメージや「ブランドが語る内容」の確認などの象徴的な理由でどのように選択しているのかについても説明しました。 これにより、彼女は、消費者の目にあなたのブランドを最良かつ最初の選択肢として位置づけるために、説得力のあるストーリーを展開することの重要性を繰り返し述べました。
強力なブランド認知が形成されると、消費者とより良い関係が構築され、その結果、より広く受け入れられる高価格がもたらされるとカーン博士は要約しました。
消費者コミュニティとともに忠誠心を育み、成長を促進する
「マーケティングは単に販売することではありません。 それはエンゲージメントを築くことでもあるのです」とカーン博士は述べ、消費者のコミュニティがブランドにもたらす価値について語った。 彼女は、企業にとって、これらのグループは相互作用を構築し、エンゲージメントを最大化する手段として存在すると主張しました。
カーン博士は、ブランドに対する共通の情熱を持つコミュニティがどのようにブランドを支持し、同時にブランドに関する否定的なニュースにも立ち直れるかを説明しました。「彼らはあなたのアンバサダーであり、あなたのためにマーケティングを行ってくれます。」 さらに、これらのコミュニティは製品に価値を関連付けているため、価格にはあまり重点を置かない傾向があります。
ほとんどの消費者コミュニティはオンラインですが、カーン博士は、ブランドとしてグループと直接関わるだけでなく、オフライン イベントでこれらのグループを強化することを推奨しています。 卵業界の例として、カーン博士は、消費者と地域社会の関係を強化するために、学校にアプローチし、卵生産のライフサイクルなどについての授業を提供することを提案しました。 さらに、彼女はレビューの力を強調しました。他の顧客からの公平な体験は、消費者の購入決定に役立ちます。
消費者の環境意識を引き出す
カーン博士は、最近の研究を参照しながら、生活費危機がどのようにして消費者がより持続可能な方法で商品やサービスを利用するようになったのかを探りました。生活費危機の解決策です。」
カーン博士は、英国のスーパーマーケット大手セインズベリーズのケーススタディを引き合いに出し、消費者と協力して信頼を築く方法を説明しました。訪問頻度を減らす必要があります。」
専門講演者は続けて、必要なときに誰かがサポートされると信頼が促進されると説明しました。 購入者が弱い立場にあるときに重要なアドバイスを提供することで、ブランドは購入者との信頼関係を築いています。 「生活費の危機を乗り越えるよう消費者を教育して、経済が回復したときに消費者があなたのことだけを考えるようにしてください」と彼女は促しました。
変化を利用してビジネスを向上させる
カーン博士は刺激的なプレゼンテーションを、示唆に富んだ質問で締めくくった。 この変化とシフトをどのように利用してビジネスを向上させますか?」
完全な概要を取得する
カーン博士の洞察力に富んだプレゼンテーションの残りの部分から利益を得てください。 現在の気候の課題を鶏卵ビジネスを成長させる機会として利用することに関する包括的なディスカッションを今すぐご覧ください (IEC 会員のみが利用可能)。