სამომხმარებლო ტენდენციების მომავალი: მყიდველები არ იტყვიან უარს იმ ბრენდებზე, რომლებიც უყვართ
1 ივნისი 2023
IEC-ის ბოლო ბიზნეს კონფერენციაზე ბარსელონაში, დოქტორ ამნა ხანმა, მომხმარებელთა ქცევისა და მედიის ექსპერტმა, მოხიბლა დელეგატები თავისი საექსპერტო ანალიზით "მომხმარებელთა ტენდენციების მომავალზე". მისმა პრეზენტაციამ შეისწავლა, თუ როგორ ატარებენ მომხმარებლები „გაურკვევლობის გახანგრძლივებულ პერიოდს“ და როგორ შეგვიძლია ჩვენ, როგორც ბიზნესი, საუკეთესოდ დავუჭიროთ მხარი მათ ამ მოგზაურობაში, რათა შეინარჩუნონ და, საბოლოოდ, მოიპოვონ მომხმარებლები.
დოქტორ ხანმა გახსნა მომხმარებელთა მუდმივად განვითარებადი მოთხოვნების გაგების მნიშვნელობის ხაზგასმით: „წარმატებულ ბიზნესს ჰყავს მომხმარებლები, რასაც აკეთებენ წინა პლანზე – მნიშვნელოვანია გვესმოდეს მომხმარებლის რწმენა, სურვილები და საზრუნავი, რათა შეძლოთ მათი მუდმივად ცვალებადი ქცევის გამოყენება. “.
მან განაგრძო ოთხი ძირითადი საყრდენი, რომელიც უნდა გამოიყენოს კვერცხუჯრედის ბიზნესმა მომხმარებლებთან ნდობის გასამყარებლად ამ მღელვარე პერიოდში - ღირებულებაზე დაფუძნებული მოხმარება, ბრენდინგის მნიშვნელობა, სამომხმარებლო საზოგადოება და მდგრადი მოხმარება.
ღირებულების გაცნობიერებულ მომხმარებლებთან დაკავშირება
პირველ რიგში, დოქტორ ხანმა შეისწავლა ღირებულებაზე დაფუძნებული მოხმარების მნიშვნელობა და განმარტა, რომ მყიდველები აკეთებენ შესყიდვებს, რომლებიც შეესაბამება მათ სოციალურ, ეკონომიკურ და ეკოლოგიურ საზრუნავებს. მან დასძინა, რომ ადამიანის ბუნება ნიშნავს, რომ მყიდველებზე დიდ გავლენას ახდენენ თანატოლები, ისევე როგორც საზოგადოების ზეწოლა: „თუ სათამაშო მოედანზე ყველაზე პოპულარულ ბავშვს აქვს ტრენერის გარკვეული ბრენდი, ეს არის ტრენერის ბრენდი, რომელიც ყველას მოესურვება“.
გაერთიანებული სამეფოს ბაზრის საქმის შესწავლის გამოყენებით, დოქტორ ხანმა ხაზგასმით აღნიშნა, თუ როგორ აიძულა მომხმარებლებმა შეცვალონ თავიანთი ყიდვის ქცევა. გაზრდილი ხარჯების შემდეგ ფულის დაზოგვის მიზნით, საზოგადოება ბრენდირებული პროდუქციის ყიდვიდან გადადის უფრო იაფ, საკუთარი ბრენდის პროდუქტებზე. თუმცა, მან დასძინა: ”მომხმარებლებს არ სურთ უარი თქვან იმ ბრენდებზე, რომლებსაც უყვართ, მოსწონთ და ენდობიან, მიუხედავად ეკონომიკური სირთულისა”. ექსპერტის აზრით, მთავარია თქვენი ბრენდის პოზიციონირება, რომლის გარეშეც არ სურთ ცხოვრება.
გარდა ამისა, დოქტორ ხანმა ხაზი გაუსვა მომხმარებლებთან კომუნიკაციის მნიშვნელობას, გამჭვირვალობის დემონსტრირებას და ფასების გაზრდის ალტერნატიული პერსპექტივის შეთავაზებას, წაახალისებს დელეგატებს, ეთქვათ თავიანთი ისტორია კვერცხის ინდუსტრიისთვის.
ბრენდის შექმნა, რომელიც გამოირჩევა
შემდეგ, დოქტორ ხანმა განიხილა, თუ როგორ შეუძლია მძლავრ ბრენდს მეტი ფინანსური ანაზღაურება, ისევე როგორც უფრო ძლიერი ბიზნეს-მომხმარებელთან ურთიერთობა. მან გადმოსცა მკაფიო ნარატივის მნიშვნელობა და განმარტა, რომ ”წარმატება იბადება თქვენი პროდუქტის ამბის მოყოლით – მომხმარებელს სურს იცოდეს, რას იცავთ”.
ექსპერტმა მომხსენებელმა ასევე აჩვენა ბრენდინგის ტრანსფორმაციული ეფექტი და ამტკიცებს, რომ კვერცხების უჯრა არ შეიძლება მიაწოდოს ინფორმაცია მათი წარმოშობის ან ეთიკური ღირებულებების შესახებ, მაგრამ ძლიერ ბრენდს შეუძლია.
გარდა ამისა, დოქტორ ხანმა აღწერა, თუ როგორ ირჩევენ მყიდველები კონკრეტულ ბრენდებს ლოგიკური მიზეზების გამო, როგორიცაა მარტივი იდენტიფიკაცია და რისკის შემცირება, ისევე როგორც სიმბოლური დრაივერები, როგორიცაა საკუთარი თავის იმიჯის დადასტურება და „რას ამბობს ეს მათ შესახებ“. ამასთან, მან გაიმეორა დამაჯერებელი ნარატივის შემუშავების მნიშვნელობა, რათა დააყენოთ თქვენი ბრენდი, როგორც საუკეთესო და პირველი არჩევანი მომხმარებლის თვალში.
როდესაც იქმნება ბრენდის ძლიერი აღქმა, უკეთესი ურთიერთობა იქმნება მომხმარებელთან, რაც თავის მხრივ იწვევს უფრო ფართოდ მიღებულ მაღალ ფასებს, შეაჯამა დოქტორ ხანმა.
ლოიალობის ხელშეწყობა და მომხმარებელთა საზოგადოებებთან ზრდის სტიმულირება
„მარკეტინგი არ არის მხოლოდ გაყიდვა; ეს ასევე ეხება ჩართულობის მშენებლობას“, - თქვა დოქტორ ხანმა, განიხილა ის ღირებულება, რომელიც მომხმარებელთა საზოგადოებებმა მოაქვს ბრენდს. იგი ამტკიცებდა, რომ ბიზნესისთვის ეს ჯგუფები არსებობენ, როგორც ურთიერთქმედების დამყარებისა და ჩართულობის მაქსიმალური საშუალება.
დოქტორ ხანმა განმარტა, თუ როგორ დაუჭერენ მხარს თქვენი ბრენდისადმი გატაცებული საზოგადოებები, და ამავე დროს, მდგრადი იქნებიან მის შესახებ ნეგატიური ამბების მიმართ: „ისინი თქვენი ელჩები არიან, ისინი აკეთებენ მარკეტინგს თქვენთვის“. უფრო მეტიც, ეს საზოგადოებები უფრო ნაკლებად ფოკუსირდებიან ფასზე, პროდუქტთან ასოცირებული ღირებულების გამო.
მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა ონლაინ რეჟიმშია, დოქტორი ხანი გვირჩევს ამ ჯგუფების გაძლიერებას ოფლაინ ღონისძიებებით, ასევე უშუალოდ ჯგუფთან, როგორც ბრენდთან ჩართვით. კვერცხის ინდუსტრიის საილუსტრაციოდ, დოქტორ ხანმა შესთავაზა სკოლებთან მიახლოება და გაკვეთილების შეთავაზება კვერცხის წარმოების სასიცოცხლო ციკლის შესახებ ან მსგავსი რამ, რათა გაძლიერდეს მომხმარებელთან და ადგილობრივ საზოგადოებასთან ურთიერთობა. უფრო მეტიც, მან ხაზი გაუსვა მიმოხილვების ძალას - სხვა მომხმარებლების მიუკერძოებელი გამოცდილება შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი მომხმარებელთა შესყიდვის გადაწყვეტილებებში.
მომხმარებელთა ეკოლოგიურად შეგნებული გონებაში შეხება
ბოლო კვლევებზე მითითებით, დოქტორ ხანმა გამოიკვლია, თუ როგორ უბიძგებს საყოფაცხოვრებო ხარჯების კრიზისმა მომხმარებლებმა გამოიყენონ საქონელი და სერვისები უფრო მდგრადი გზით: „მომხმარებლები ხედავენ ახლანდელ ძალას, მათ სჭირდებათ დაუყოვნებელი შედეგები მდგრადი მოხმარების გამოყენებით. ცხოვრების ხარჯების კრიზისის გადაწყვეტა“.
დოქტორ ხანმა გამოიყენა გაერთიანებული სამეფოს სუპერმარკეტების გიგანტის, Sainsburys-ის შემთხვევის შესწავლა, რათა აჩვენოს, თუ როგორ უნდა იმუშაოთ თქვენს მომხმარებელთან ნდობის გასამყარებლად: „Sainsburys-მა ასწავლა მომხმარებლებს, როგორ გაყინონ კვერცხები, რათა უფრო დიდხანს შეინახონ და შემცირდეს ნარჩენები, მიუხედავად იმისა, რომ ეს იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებელს შეუძლია. მათ ნაკლებად ხშირად უნდა ეწვიოთ“.
ექსპერტმა მომხსენებელმა განმარტა, რომ ნდობა აჩქარებულია, როცა ვინმეს მხარს უჭერენ საჭიროების დროს; მყიდველს გადამწყვეტი რჩევების შეთავაზებით, როდესაც ისინი დაუცველ მდგომარეობაში არიან, ბრენდი აშენებს მათთან ნდობის ურთიერთობას. „გაანათლეთ თქვენი მომხმარებლები ცხოვრების ხარჯების კრიზისის ნავიგაციაში, რათა როდესაც მათი ფინანსები დაბრუნდება, მხოლოდ თქვენზე იფიქრონ“, - მოუწოდა მან.
ცვლილებების გამოყენება თქვენი ბიზნესის ასამაღლებლად
დოქტორ ხანმა დაასრულა თავისი მასტიმულირებელი პრეზენტაცია დამაფიქრებელი კითხვით: ”ჩვენ ყველა მომხმარებელი ვართ, ვიცვლით, ვიცვლით, ვვითარდებით და როგორც ვიცვლით, ვქმნით შესაძლებლობებს. როგორ აპირებთ ამ ცვლილების გამოყენებას თქვენი ბიზნესის ასამაღლებლად?”
მიიღეთ სრული მიმოხილვა
მიიღეთ მოგება დოქტორ ხანის გამჭრიახი პრეზენტაციიდან. უყურეთ ახლა ყოვლისმომცველ დისკუსიას ამჟამინდელი კლიმატის გამოწვევის, როგორც თქვენი კვერცხის ბიზნესის გაზრდის შესაძლებლობის გამოყენების შესახებ (ხელმისაწვდომია მხოლოდ IEC-ის წევრებისთვის).