ອະນາຄົດຂອງແນວໂນ້ມຜູ້ບໍລິໂພກ: ຜູ້ຊື້ຈະບໍ່ປະຖິ້ມຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຮັກ
1 ມິຖຸນາ 2023
ໃນກອງປະຊຸມທຸລະກິດ IEC ທີ່ຜ່ານມາໃນບາເຊໂລນາ, ທ່ານດຣ Amna Khan, ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານສື່ມວນຊົນ, ໄດ້ຈັບຜູ້ແທນທີ່ມີການວິເຄາະຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງນາງເຂົ້າໄປໃນ 'ອະນາຄົດຂອງແນວໂນ້ມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ'. ການນໍາສະເຫນີຂອງນາງໄດ້ສໍາຫຼວດວິທີການທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງນໍາທາງ "ໄລຍະເວລາຂອງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ" ແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາ, ໃນຖານະທຸລະກິດ, ສາມາດສະຫນັບສະຫນູນພວກເຂົາທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການເດີນທາງນີ້ເພື່ອຮັກສາແລະ, ໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ.
ທ່ານດຣ Khan ກ່າວເປີດໂດຍເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງວ່າ: “ທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດມີຜູ້ບໍລິໂພກຢູ່ແຖວໜ້າຂອງສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດ – ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມເຊື່ອ, ຄວາມປາຖະໜາ ແລະຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າສາມາດເຂົ້າສູ່ພຶດຕິກຳທີ່ມີການປ່ຽນແປງຕະຫຼອດໄປ. ”.
ນາງໄດ້ອະທິບາຍເຖິງສີ່ເສົາຫຼັກທີ່ສໍາຄັນທີ່ທຸລະກິດໄຂ່ຄວນໃຊ້ເພື່ອສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກນີ້ - ການບໍລິໂພກທີ່ອີງໃສ່ມູນຄ່າ, ຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້, ຊຸມຊົນຜູ້ບໍລິໂພກແລະການບໍລິໂພກແບບຍືນຍົງ.
ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີສະຕິຄຸນຄ່າ
ຫນ້າທໍາອິດ, ທ່ານດຣ Khan ອະທິບາຍເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິໂພກມູນຄ່າ, ອະທິບາຍວ່າຜູ້ຊື້ເຮັດການຊື້ທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມກັງວົນທາງດ້ານສັງຄົມ, ເສດຖະກິດແລະລະບົບນິເວດຂອງພວກເຂົາ. ນາງກ່າວຕື່ມວ່າ: ລັກສະນະຂອງມະນຸດຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ຊື້ໄດ້ຮັບອິດທິພົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຈາກເພື່ອນມິດຂອງເຂົາເຈົ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມກົດດັນຂອງສັງຄົມ: "ຖ້າເດັກນ້ອຍທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນສະຫນາມເດັກຫຼິ້ນມີຍີ່ຫໍ້ຄູຝຶກທີ່ແນ່ນອນ, ນັ້ນແມ່ນຍີ່ຫໍ້ຄູຝຶກທີ່ທຸກຄົນຕ້ອງການຄືກັນ."
ການນໍາໃຊ້ກໍລະນີສຶກສາຂອງຕະຫຼາດອັງກິດ, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງວິກິດການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດໍາລົງຊີວິດໃນປະຈຸບັນໄດ້ບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາການຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ເພື່ອປະຫຍັດເງິນຫຼັງຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ປະຊາຊົນກໍາລັງຫັນປ່ຽນຈາກການຊື້ສິນຄ້າຍີ່ຫໍ້ກັບລາຄາຖືກກວ່າ, ຍີ່ຫໍ້ຂອງຕົນເອງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນາງກ່າວຕື່ມວ່າ: "ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ຢາກປະຖິ້ມຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາຮັກ, ມັກແລະໄວ້ວາງໃຈ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທາງດ້ານເສດຖະກິດ." ການຈັດຕໍາແຫນ່ງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເປັນຫນຶ່ງທີ່ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການຢູ່ໂດຍບໍ່ມີແມ່ນສໍາຄັນ, ອີງຕາມຜູ້ຊ່ຽວຊານ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການສື່ສານກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ເພື່ອສະແດງຄວາມໂປ່ງໃສແລະສະເຫນີທັດສະນະທາງເລືອກໃນການເພີ່ມລາຄາ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ແທນບອກເລື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາໄຂ່.
ການສ້າງຍີ່ຫໍ້ທີ່ໂດດເດັ່ນ
ຕໍ່ໄປ, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີອໍານາດສາມາດສົ່ງຜົນຕອບແທນທາງດ້ານການເງິນໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ນາງໄດ້ຖ່າຍທອດຄວາມສໍາຄັນຂອງຄໍາບັນຍາຍທີ່ຊັດເຈນ, ອະທິບາຍວ່າ "ຄວາມສໍາເລັດແມ່ນເກີດຈາກການບອກເລື່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ - ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການຮູ້ວ່າເຈົ້າຢືນຢູ່ກັບຫຍັງ".
ລໍາໂພງຜູ້ຊ່ຽວຊານຍັງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບຂອງການຫັນປ່ຽນຂອງຍີ່ຫໍ້, ໂຕ້ຖຽງວ່າຖາດໄຂ່ບໍ່ສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຕົ້ນກໍາເນີດຫຼືຄຸນຄ່າທາງດ້ານຈັນຍາບັນ, ແຕ່ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີອໍານາດສາມາດເຮັດໄດ້.
ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ອະທິບາຍວິທີການທີ່ຜູ້ຊື້ເລືອກຍີ່ຫໍ້ສະເພາະສໍາລັບເຫດຜົນເຊັ່ນ: ການກໍານົດງ່າຍແລະການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຕົວຂັບຂີ່ສັນຍາລັກ, ເຊັ່ນການຢືນຢັນຮູບພາບຂອງຕົນເອງແລະ "ສິ່ງທີ່ມັນເວົ້າກ່ຽວກັບພວກມັນ". ດ້ວຍເຫດຜົນນີ້, ນາງໄດ້ຢ້ຳຄືນເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງການພັດທະນາການເລົ່າເລື່ອງທີ່ໜ້າສົນໃຈເພື່ອວາງຕຳແໜ່ງຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າເປັນທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດ ແລະ ເປັນອັນດັບທຳອິດໃນສາຍຕາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ເມື່ອຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີອໍານາດຖືກສ້າງຂື້ນ, ຄວາມສໍາພັນທີ່ດີຂຶ້ນແມ່ນສ້າງຂື້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງກວ້າງຂວາງຫຼາຍຂຶ້ນ, ທ່ານດຣ Khan ສະຫຼຸບ.
ສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ແລະການເຕີບໂຕຂອງການຂັບລົດກັບຊຸມຊົນຜູ້ບໍລິໂພກ
“ການຕະຫຼາດບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການຂາຍ; ມັນຍັງກ່ຽວກັບການສ້າງຄວາມມີສ່ວນພົວພັນ,” ທ່ານດຣ Khan ກ່າວ, ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າທີ່ຊຸມຊົນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກນໍາເອົາຍີ່ຫໍ້. ນາງໄດ້ໂຕ້ຖຽງວ່າ, ສໍາລັບທຸລະກິດ, ກຸ່ມເຫຼົ່ານີ້ມີຢູ່ເປັນວິທີການສ້າງການພົວພັນແລະການມີສ່ວນຮ່ວມສູງສຸດ.
ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ອະທິບາຍວ່າຊຸມຊົນທີ່ມີຄວາມຮັກຮ່ວມກັນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຈະສະຫນັບສະຫນູນມັນແນວໃດ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງທົນທານຕໍ່ຂ່າວທາງລົບກ່ຽວກັບມັນ: "ພວກເຂົາເປັນທູດຂອງເຈົ້າ, ພວກເຂົາເຮັດການຕະຫຼາດສໍາລັບທ່ານ." ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຊຸມຊົນເຫຼົ່ານີ້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ລາຄາຫນ້ອຍລົງຍ້ອນມູນຄ່າທີ່ພວກເຂົາເຊື່ອມໂຍງກັບຜະລິດຕະພັນ.
ເຖິງແມ່ນວ່າຊຸມຊົນຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ຈະອອນໄລນ໌, ທ່ານດຣ Khan ແນະນໍາການເສີມສ້າງກຸ່ມເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍເຫດການອອບໄລນ໌ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍກົງກັບກຸ່ມທີ່ເປັນຍີ່ຫໍ້. ໂດຍວິທີການຕົວຢ່າງສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາໄຂ່, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ແນະນໍາການເຂົ້າຫາໂຮງຮຽນແລະສະເຫນີບົດຮຽນກ່ຽວກັບວົງຈອນຊີວິດຂອງການຜະລິດໄຂ່ຫຼືຄ້າຍຄືກັນເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະຊຸມຊົນທ້ອງຖິ່ນ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ນາງໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງອໍານາດຂອງການທົບທວນຄືນ - ປະສົບການທີ່ບໍ່ລໍາອຽງຈາກລູກຄ້າອື່ນໆສາມາດເປັນເຄື່ອງມືໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ແຕະໃສ່ຈິດໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີສະຕິດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ
ໂດຍອ້າງອີງໃສ່ການສຶກສາທີ່ຜ່ານມາ, ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ຄົ້ນຄວ້າວ່າວິກິດການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາລົງຊີວິດໄດ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ສິນຄ້າແລະການບໍລິການແບບຍືນຍົງແນວໃດ: "ຜູ້ບໍລິໂພກເຫັນອໍານາດໃນປັດຈຸບັນ, ພວກເຂົາຕ້ອງການຜົນໄດ້ຮັບທັນທີໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ການບໍລິໂພກແບບຍືນຍົງ. ແກ້ໄຂວິກິດການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຊີວິດ.”
ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ໃຊ້ກໍລະນີສຶກສາຂອງບໍລິສັດຊຸບເປີມາເກັດຍັກໃຫຍ່ຂອງອັງກິດ, Sainsburys, ເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການເຮັດວຽກກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານເພື່ອສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນ: "Sainsburys ໄດ້ສຶກສາຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບວິທີການແຊ່ແຂງໄຂ່ຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັກສາພວກມັນໄວ້ດົນກວ່າແລະຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າອາດຈະ. ຈໍາເປັນຕ້ອງໄປຢ້ຽມຢາມພວກເຂົາຫນ້ອຍລົງເລື້ອຍໆ."
ລໍາໂພງຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ອະທິບາຍຕໍ່ໄປວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈະຖືກເລັ່ງໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໃນໄລຍະເວລາທີ່ຕ້ອງການ; ໂດຍການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ສໍາຄັນກັບຜູ້ຊື້ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຢູ່ໃນຕໍາແຫນ່ງທີ່ມີຄວາມສ່ຽງ, ຍີ່ຫໍ້ກໍາລັງສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈກັບພວກເຂົາ. "ໃຫ້ການສຶກສາຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານເພື່ອຄົ້ນຫາວິກິດການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາລົງຊີວິດ, ດັ່ງນັ້ນໃນເວລາທີ່ການເງິນຂອງພວກເຂົາກັບຄືນມາ, ເຂົາເຈົ້າພຽງແຕ່ຄິດກ່ຽວກັບທ່ານ", ນາງຮຽກຮ້ອງໃຫ້.
ການນໍາໃຊ້ການປ່ຽນແປງເພື່ອຍົກລະດັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ
ທ່ານດຣ Khan ໄດ້ສະຫຼຸບການນໍາສະເຫນີທີ່ກະຕຸ້ນຂອງນາງດ້ວຍຄໍາຖາມທີ່ກະຕຸ້ນຄວາມຄິດ: "ພວກເຮົາທັງຫມົດແມ່ນຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຮົາປ່ຽນ, ພວກເຮົາປ່ຽນແປງ, ພວກເຮົາພັດທະນາແລະເມື່ອພວກເຮົາປ່ຽນແປງ, ພວກເຮົາສ້າງໂອກາດ. ເຈົ້າຈະໃຊ້ການປ່ຽນແປງນີ້ແນວໃດ ແລະປ່ຽນເພື່ອຍົກລະດັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ?"
ໄດ້ຮັບພາບລວມ
ກໍາໄລຈາກສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງການນໍາສະເຫນີຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທ່ານດຣ Khan. ສັງເກດເບິ່ງໃນປັດຈຸບັນສໍາລັບການສົນທະນາທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ສິ່ງທ້າທາຍຂອງສະພາບອາກາດໃນປະຈຸບັນເປັນໂອກາດທີ່ຈະຂະຫຍາຍຕົວທຸລະກິດໄຂ່ຂອງທ່ານ (ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບສະມາຊິກ IEC ເທົ່ານັ້ນ).