Vartotojų tendencijų ateitis: pirkėjai neatsisakys mėgstamų prekių ženklų

Birželis 1 2023

Neseniai Barselonoje vykusioje IEC verslo konferencijoje dr. Amna Khan, vartotojų elgsenos ir žiniasklaidos ekspertė, sužavėjo delegatus savo ekspertine „Vartotojų tendencijų ateities“ analize. Jos pristatymas nagrinėjo, kaip vartotojai išgyvena „ilgą neapibrėžtumo laikotarpį“ ir kaip mes, įmonės, galime jiems geriausiai padėti šioje kelionėje siekiant išlaikyti ir galiausiai įgyti klientų.

Dr Khan pradėjo pabrėždamas nuolat kintančių vartotojų poreikių supratimo svarbą: „Sėkmingose ​​įmonėse vartotojai pirmauja savo veikloje – svarbu suprasti vartotojų įsitikinimus, norus ir rūpesčius, kad galėtumėte prisiliesti prie nuolat kintančio jų elgesio. “.

Ji toliau apibūdino keturis pagrindinius ramsčius, kuriuos kiaušinių verslo įmonės turėtų panaudoti siekdamos sukurti vartotojų pasitikėjimą šiais neramiais laikais – verte pagrįstą vartojimą, prekės ženklo svarbą, vartotojų bendruomenes ir tvarų vartojimą.

Ryšys su vertę suvokiančiais vartotojais

Pirma, daktaras Khanas įsigilino į verte pagrįsto vartojimo reikšmę, paaiškindamas, kad pirkėjai perka taip, kad atitiktų jų socialinius, ekonominius ir ekologinius rūpesčius. Ji pridūrė, kad žmogaus prigimtis reiškia, kad pirkėjams didelę įtaką daro bendraamžiai ir visuomenės spaudimas: „Jei populiariausias vaikas žaidimų aikštelėje turi tam tikrą treniruoklių prekės ženklą, tai tokio treniruoklio prekės ženklo norės ir visi kiti“.

Naudodamas JK rinkos atvejo tyrimą, daktaras Khanas pabrėžė, kaip dabartinė pragyvenimo išlaidų krizė privertė vartotojus pakeisti savo pirkimo įpročius. Siekdama sutaupyti pinigų po padidėjusių išlaidų, visuomenė pereina nuo firminių gaminių pirkimo prie pigesnių, nuosavo prekės ženklo prekių. Tačiau ji pridūrė: „Nepaisydami ekonominių sunkumų, vartotojai nenori atsisakyti prekių ženklų, kuriuos mėgsta, kurie patinka ir kuriais pasitiki“. Pasak eksperto, labai svarbu, kad jūsų prekės ženklas būtų toks, be kurio jie nenori gyventi.

Be to, daktaras Khanas pabrėžė, kaip svarbu bendrauti su vartotojais, parodyti skaidrumą ir pasiūlyti alternatyvią kainų didinimo perspektyvą, skatindamas delegatus papasakoti savo istoriją kiaušinių pramonei.

Kurti prekės ženklą, kuris išsiskiria

Tada daktaras Khanas aptarė, kaip galingas prekės ženklas gali duoti didesnę finansinę grąžą, taip pat stiprinti verslo ir vartotojų santykius. Ji perteikė aiškaus pasakojimo svarbą, paaiškindama, kad „sėkmė gimsta pasakojant savo produkto istoriją – vartotojas nori žinoti, ką tu atstovaujate“.

Pranešėja ekspertė iliustravo ir transformuojantį prekės ženklo poveikį, teigdama, kad kiaušinių padėklas negali suteikti informacijos apie jų kilmę ar etines vertybes, tačiau galingas prekės ženklas gali.

Be to, daktaras Khanas apibūdino, kaip pirkėjai pasirenka konkrečius prekės ženklus dėl logiškų priežasčių, tokių kaip lengvas atpažinimas ir rizikos mažinimas, taip pat simbolinių veiksnių, pavyzdžiui, savo įvaizdžio patvirtinimas ir „kas tai sako apie juos“. Taip ji pakartojo, kaip svarbu sukurti įtikinamą pasakojimą, kad jūsų prekės ženklas būtų geriausias ir pirmasis pasirinkimas vartotojo akyse.

Kai sukuriamas galingas prekės ženklo suvokimas, užmezgami geresni santykiai su vartotoju, o tai savo ruožtu lemia plačiau priimtas aukštesnes kainas, apibendrino dr. Khanas.

Lojalumo ir vartotojų bendruomenių augimo skatinimas

„Rinkodara nėra vien tik pardavimas; tai taip pat susiję su įsitraukimu“, – sakė dr. Khanas, aptardamas vartotojų bendruomenių teikiamą vertę prekės ženklui. Ji teigė, kad verslui šios grupės egzistuoja kaip priemonė sąveikai kurti ir maksimaliai padidinti įsitraukimą.

Dr Khan paaiškino, kaip bendruomenės, turinčios bendrą aistrą jūsų prekės ženklui, pasisakys už tai, o taip pat yra atsparios neigiamoms naujienoms apie jį: „Jie yra jūsų ambasadoriai, jie atlieka rinkodarą už jus“. Be to, šios bendruomenės labiau linkusios mažiau dėmesio skirti kainai dėl vertės, kurią jos sieja su produktu.

Nors dauguma vartotojų bendruomenių yra prisijungę, daktaras Khanas rekomenduoja sustiprinti šias grupes renginiais neprisijungus, taip pat tiesiogiai bendradarbiauti su grupe kaip prekės ženklu. Kaip iliustraciją apie kiaušinių pramonę, daktaras Khanas pasiūlė kreiptis į mokyklas ir pasiūlyti pamokas apie kiaušinių gamybos gyvavimo ciklą ar panašius dalykus, kad sustiprintų vartotojų ir vietos bendruomenės ryšius. Be to, ji pabrėžė atsiliepimų galią – nešališka kitų klientų patirtis gali būti svarbi vartotojų apsisprendimui pirkti.

Prisilietimas prie vartotojų ekologinio sąmoningumo

Remdamasis naujausiais tyrimais, daktaras Khanas ištyrė, kaip pragyvenimo išlaidų krizė paskatino vartotojus naudoti prekes ir paslaugas tvaresniu būdu: „Vartotojai mato dabarties galią, jiems reikia greitų rezultatų naudojant tvarų vartojimą kaip pragyvenimo išlaidų krizės sprendimas“.

Dr Khan panaudojo JK prekybos centrų milžino „Sainsburys“ atvejo tyrimą, norėdamas parodyti, kaip dirbti su savo vartotoju siekiant sukurti pasitikėjimą: „Sainsburys mokė vartotojus, kaip užšaldyti kiaušinius, kad jie ilgiau išliktų ir sumažintų atliekų kiekį, nepaisant to, kad klientai gali reikia juos lankyti rečiau“.

Pranešėjas ekspertas paaiškino, kad pasitikėjimas paspartėja, kai kas nors yra palaikomas tuo metu, kai reikia; Siūlydamas svarbius patarimus pirkėjui, kai jis yra pažeidžiamoje padėtyje, prekės ženklas kuria su jais pasitikėjimo kupinus santykius. „Išmokykite savo vartotojus įveikti pragyvenimo išlaidų krizę, kad sugrįžus finansams jie galvotų tik apie jus“, – ragino ji.

Pokyčių naudojimas verslo plėtrai

Dr Khan savo stimuliuojantį pristatymą užbaigė susimąstyti skatinančiu klausimu: „Mes visi esame vartotojai, keičiamės, keičiamės, tobulėjame, o kai keičiamės, sukuriame galimybes. Kaip ketinate panaudoti šį pakeitimą ir pamainą, kad pakeltumėte savo verslą?