Patērētāju tendenču nākotne: pircēji neatteiksies no iecienītākajiem zīmoliem
1 jūnijs 2023
Nesenajā IEC biznesa konferencē Barselonā Dr. Amna Khan, patērētāju uzvedības un mediju eksperte, aizrāva delegātus ar savu ekspertu analīzi par tēmu “Patērētāju tendenču nākotne”. Viņas prezentācijā tika pētīts, kā patērētāji pārdzīvo “ilgstošu nenoteiktības periodu” un kā mēs kā uzņēmumi varam viņiem vislabāk palīdzēt šajā ceļā, lai noturētu un galu galā iegūtu klientus.
Dr Khan atklāja, uzsverot, cik svarīgi ir izprast pastāvīgi mainīgās patērētāju prasības: “Veiksmīgiem uzņēmumiem ir patērētāji savā darbības priekšgalā — ir svarīgi izprast patērētāju uzskatus, vēlmes un bažas, lai jūs varētu izmantot viņu pastāvīgi mainīgo uzvedību. ”.
Viņa turpināja izklāstīt četrus galvenos pīlārus, kas olu uzņēmumiem būtu jāizmanto, lai šajos nemierīgajos laikos veidotu uzticēšanos patērētājiem – uz vērtībām balstīts patēriņš, zīmola nozīme, patērētāju kopienas un ilgtspējīgs patēriņš.
Saziņa ar patērētājiem, kuri apzinās vērtību
Pirmkārt, Dr Khan iedziļinājās uz vērtību balstīta patēriņa nozīmi, paskaidrojot, ka pircēji veic pirkumus, kas atbilst viņu sociālajām, ekonomiskajām un ekoloģiskajām problēmām. Viņa piebilda, ka cilvēka daba nozīmē, ka pircējus ļoti ietekmē viņu vienaudži, kā arī sabiedrības spiediens: "Ja populārākajam bērnam rotaļu laukumā ir noteikts trenažieru zīmols, tad tas ir trenažieru zīmols, ko arī visi pārējie vēlēsies."
Izmantojot gadījuma izpēti par Apvienotās Karalistes tirgu, Dr Khan uzsvēra, kā pašreizējā dzīves dārdzības krīze ir likusi patērētājiem mainīt savu pirkšanas paradumus. Lai ietaupītu naudu, pieaugot izmaksām, sabiedrība pāriet no zīmolu produktu iegādes uz lētākām, sava zīmola precēm. Tomēr viņa piebilda: "Patērētāji nevēlas atteikties no zīmoliem, kas viņiem patīk, patīk un kuriem uzticas, neskatoties uz ekonomiskajām grūtībām." Pēc eksperta domām, galvenais ir pozicionēt savu zīmolu kā tādu, bez kura viņi nevēlas dzīvot.
Turklāt Dr Khan uzsvēra, cik svarīgi ir sazināties ar patērētājiem, lai demonstrētu pārredzamību un piedāvātu alternatīvu perspektīvu cenu paaugstināšanai, mudinot delegātus pastāstīt savu stāstu par olu nozari.
Izveidojiet zīmolu, kas izceļas
Pēc tam Dr Khan apsprieda, kā spēcīgs zīmols var nodrošināt lielāku finansiālo atdevi, kā arī spēcīgākas attiecības starp uzņēmumiem un patērētājiem. Viņa norādīja, cik svarīgs ir skaidrs stāstījums, paskaidrojot, ka "panākumi rodas, stāstot par jūsu produktu – patērētājs vēlas zināt, par ko jūs aizstāvat".
Ekspertes lektors ilustrēja arī zīmola pārveidojošo efektu, apgalvojot, ka olu paplāte nevar sniegt informāciju par to izcelsmi vai ētiskajām vērtībām, bet spēcīgs zīmols var.
Turklāt Dr Khan aprakstīja, kā pircēji izvēlas konkrētus zīmolus loģisku iemeslu dēļ, piemēram, vieglas identificēšanas un riska samazināšanas dēļ, kā arī simbolisku iemeslu dēļ, piemēram, sava paštēla apstiprinājuma un “ko tas saka par viņiem”. Ar to viņa atkārtoti uzsvēra, cik svarīgi ir izstrādāt pārliecinošu stāstījumu, lai jūsu zīmols būtu labākā un pirmā izvēle patērētāja acīs.
Kad tiek radīta spēcīga zīmola uztvere, tiek veidotas labākas attiecības ar patērētāju, kas savukārt rada plašāk pieņemtas augstākas cenas, rezumēja Dr Khan.
Lojalitātes veicināšana un izaugsmes veicināšana ar patērētāju kopienām
“Mārketings nav tikai pārdošana; tas ir arī par iesaistes veidošanu,” sacīja Dr Khan, apspriežot vērtību, ko zīmolam sniedz patērētāju kopienas. Viņa apgalvoja, ka uzņēmumiem šīs grupas pastāv kā līdzeklis mijiedarbības veidošanai un iesaistīšanās palielināšanai.
Dr Khan paskaidroja, kā kopienas, kurām ir kopīga aizraušanās ar jūsu zīmolu, to aizstāvēs, vienlaikus izturoties pret negatīvām ziņām par to: "Viņi ir jūsu vēstnieki, viņi veic mārketingu jūsu vietā." Turklāt šīs kopienas, visticamāk, mazāk koncentrēsies uz cenu, jo tās saista ar produktu vērtību.
Lai gan lielākā daļa patērētāju kopienu ir tiešsaistē, Dr Khan iesaka stiprināt šīs grupas ar bezsaistes pasākumiem, kā arī tieši sadarbojoties ar grupu kā zīmolu. Kā ilustrāciju olu nozarei Dr Khan ieteica vērsties pie skolām un piedāvāt nodarbības par olu ražošanas dzīves ciklu vai tamlīdzīgi, lai stiprinātu patērētāju un vietējās kopienas attiecības. Turklāt viņa uzsvēra atsauksmju spēku – citu klientu objektīva pieredze var būt noderīga, pieņemot lēmumus par pirkumu.
Pieskaroties patērētāju ekoloģiskiem prātiem
Atsaucoties uz nesenajiem pētījumiem, Dr Khan izpētīja, kā dzīves dārdzības krīze ir mudinājusi patērētājus izmantot preces un pakalpojumus ilgtspējīgākā veidā: "Patērētāji redz mūsdienu spēku, viņiem ir vajadzīgi tūlītēji rezultāti, izmantojot ilgtspējīgu patēriņu kā dzīves dārdzības krīzes risinājums”.
Dr Khan izmantoja Apvienotās Karalistes lielveikalu giganta Sainsburys gadījuma izpēti, lai ilustrētu, kā strādāt ar savu patērētāju, lai veidotu uzticēšanos: "Sainsburys izglītoja patērētājus par to, kā sasaldēt olas, lai tās ilgāk uzglabātu un samazinātu atkritumu daudzumu, lai gan tas nozīmēja, ka klienti varētu jāapmeklē tās retāk”.
Eksperts runātājs turpināja paskaidrot, ka uzticēšanās tiek paātrināta, ja kāds tiek atbalstīts laikā, kad tas ir nepieciešams; Piedāvājot svarīgu padomu pircējam, kad viņi atrodas neaizsargātā stāvoklī, zīmols veido ar viņu uzticamas attiecības. "Izglītojiet savus patērētājus, lai viņi pārvarētu dzīves dārdzības krīzi, tāpēc, kad viņu finanses atgriežas, viņi domā tikai par jums," viņa mudināja.
Izmaiņu izmantošana, lai uzlabotu savu biznesu
Dr Khan noslēdza savu rosinošo prezentāciju ar pārdomas rosinošu jautājumu: “Mēs visi esam patērētāji, mēs maināmies, maināmies, attīstāmies un mainoties radām iespējas. Kā jūs plānojat izmantot šīs izmaiņas un maiņu, lai uzlabotu savu biznesu?
Iegūstiet pilnu pārskatu
Gūstiet peļņu no pārējās Dr Khan ieskatu saturošās prezentācijas. Skatieties tagad, lai iegūtu visaptverošu diskusiju par pašreizējā klimata izaicinājuma izmantošanu kā iespēju attīstīt savu olu biznesu (pieejama tikai IEC dalībniekiem).