Хэрэглэгчийн чиг хандлагын ирээдүй: Худалдан авагчид дуртай брэндээ орхихгүй
1 зургадугаар сарын 2023
Саяхан Барселонд болсон IEC-ийн Бизнесийн бага хурлын үеэр хэрэглэгчийн зан төлөв, хэвлэл мэдээллийн мэргэжилтэн, доктор Амна Хан "Хэрэглэгчийн чиг хандлагын ирээдүй" сэдвээр хийсэн шинжээчдийн дүн шинжилгээгээрээ төлөөлөгчдийг байлдан дагуулав. Түүний илтгэлээр хэрэглэгчид "тодорхой бус байдлын уртасгасан үе"-ийг хэрхэн даван туулж байгааг, мөн бизнес эрхлэгчид бид үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх, эцэст нь олохын тулд энэ аянд хэрхэн хамгийн сайн дэмжлэг үзүүлж болохыг судалсан.
Доктор Хан нээн үг хэлэхдээ, байнга хувьсан өөрчлөгдөж байдаг хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг ойлгохын чухлыг онцлон тэмдэглэв: "Амжилттай бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчид өөрсдийн хийдэг зүйлд тэргүүн эгнээнд байдаг - хэрэглэгчийн итгэл үнэмшил, хүсэл эрмэлзэл, санаа зовнилыг ойлгох нь чухал бөгөөд ингэснээр та тэдний байнга өөрчлөгдөж байдаг зан үйлийг ашиглах боломжтой болно. ”.
Тэрээр цааш нь өндөгний бизнес эрхлэгчид энэхүү эмх замбараагүй цаг үед хэрэглэгчдэд итгэх итгэлийг бий болгохын тулд ашиглах ёстой дөрвөн гол тулгуур болох үнэ цэнэд суурилсан хэрэглээ, брендийн ач холбогдол, хэрэглэгчдийн нийгэм, тогтвортой хэрэглээ зэргийг дурджээ.
Үнэ цэнийг ухамсарласан хэрэглэгчидтэй холбогдох
Нэгдүгээрт, Доктор Хан үнэ цэнэд суурилсан хэрэглээний ач холбогдлыг судалж, худалдан авагчид нийгэм, эдийн засаг, экологийн асуудалд нийцүүлэн худалдан авалт хийдэг гэдгийг тайлбарлав. Хүний мөн чанар нь худалдан авагчдад үе тэнгийнхнийхээ нөлөөнд автахаас гадна нийгмийн дарамт шахалтад автдаг гэдгийг тэрээр нэмж хэлэв: "Хэрэв тоглоомын талбайн хамгийн алдартай хүүхэд тодорхой сургагч багштай бол бусад хүмүүс ч бас тэр сургагч багшийн брэндийг авахыг хүсдэг."
Доктор Хан Их Британийн зах зээлийн жишээн дээр үндэслэн өнөөгийн амьжиргааны өртгийн хямрал нь хэрэглэгчдийг худалдан авах зан үйлээ өөрчлөхөд хэрхэн хүргэснийг онцлон тэмдэглэв. Өртөг ихэссэний дараа мөнгө хэмнэхийн тулд олон нийт брэнд бүтээгдэхүүн худалдаж авахаас хямд, өөрийн гэсэн брэнд бүтээгдэхүүн рүү шилжиж байна. Гэсэн хэдий ч тэрээр "Хэрэглэгчид эдийн засгийн хүндрэлтэй байсан ч дуртай, дуртай, итгэдэг брэндээсээ татгалзах хүсэлгүй байна" гэж нэмж хэлэв. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар брэндээ тэдгүйгээр амьдрахыг хүсэхгүй байгаа брэнд болгон байрлуулах нь чухал юм.
Цаашилбал, Др Хан хэрэглэгчидтэй харилцах, ил тод байдлыг харуулах, үнийг өсгөх өөр хэтийн төлөвийг санал болгохын чухлыг онцолж, төлөөлөгчдийг өндөгний үйлдвэрлэлийн түүхийг ярихад урамшуулав.
Онцлох брэндийг бий болгох
Дараа нь доктор Хан хүчирхэг брэнд нь санхүүгийн илүү их өгөөж, мөн бизнес ба хэрэглэгч хоорондын харилцааг бэхжүүлэх чадвартай болох талаар ярилцав. Тэрээр тодорхой өгүүлэмжийн ач холбогдлыг илэрхийлж, "Амжилт нь таны бүтээгдэхүүний түүхийг ярьснаар төрдөг - хэрэглэгч таны юуг дэмжиж байгааг мэдэхийг хүсдэг" гэж тайлбарлав.
Мэргэжилтэн илтгэгч мөн өндөгний тавиур нь гарал үүсэл, ёс зүйн үнэлэмжийн талаар мэдээлэл өгөх боломжгүй, харин хүчирхэг брэнд байж болно гэж маргаснаар брендийн өөрчлөлтийн үр нөлөөг харуулсан.
Цаашилбал, Доктор Хан худалдан авагчид хялбар таних, эрсдэлийг бууруулах зэрэг логик шалтгааны улмаас тодорхой брэндүүдийг хэрхэн сонгодог, мөн өөрийн дүр төрхийг баталгаажуулах, "тэдний тухай юу гэж хэлдэг вэ" гэх мэт бэлгэдлийн шинж чанартай болохыг тайлбарлав. Үүгээр тэрээр таны брэндийг хэрэглэгчдийн нүдэн дээр хамгийн шилдэг, эхний сонголт гэж харуулахын тулд сэтгэл татам өгүүлэмжийг хөгжүүлэхийн чухлыг дахин онцоллоо.
Хүчирхэг брэндийн ойлголтыг бий болгосноор хэрэглэгчтэй илүү сайн харилцаа бий болдог бөгөөд энэ нь эргээд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн өндөр үнэд хүргэдэг гэж доктор Хан дүгнэв.
Хэрэглэгчдийн хамт олонд үнэнч байх, өсөлтийг дэмжих
“Маркетинг бол зөвхөн борлуулалтын тухай биш; Энэ нь мөн оролцоог бий болгох явдал юм" гэж Др Хан хэлэхдээ, хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн брэндэд авчирдаг үнэ цэнийн талаар ярилцав. Тэрээр бизнес эрхлэгчдийн хувьд эдгээр бүлгүүд нь харилцан үйлчлэлийг бий болгох, оролцоог нэмэгдүүлэх хэрэгсэл болж байдаг гэж тэр хэлэв.
Доктор Хан танай брэндийн төлөөх хүсэл тэмүүлэлтэй нийгэмлэгүүд үүнийг хэрхэн сурталчлахын зэрэгцээ энэ талаархи сөрөг мэдээнд тэсвэртэй байх талаар тайлбарлав: "Тэд бол таны элчин сайдууд, тэд таны төлөө маркетинг хийдэг." Цаашилбал, эдгээр нийгэмлэгүүд бүтээгдэхүүнтэй холбоотой үнэ цэнийн улмаас үнэд бага анхаарал хандуулах хандлагатай байдаг.
Хэдийгээр ихэнх хэрэглэгчдийн нийгэмлэг онлайн байдаг ч эдгээр бүлгүүдийг офлайн арга хэмжээнүүдээр бататгахаас гадна групптэй брэнд болгон шууд холбогдохыг зөвлөж байна. Өндөгний үйлдвэрлэлд зориулсан жишээ болгон, Доктор Хан сургуулиудад ойртож, хэрэглэгчид болон орон нутгийн олон нийтийн харилцааг бэхжүүлэхийн тулд өндөгний үйлдвэрлэлийн амьдралын мөчлөгийн тухай эсвэл үүнтэй төстэй хичээлүүдийг санал болгохыг санал болгов. Түүгээр ч барахгүй тэрээр үнэлгээний хүчийг онцлон тэмдэглэв - бусад үйлчлүүлэгчдээс авсан туршлага нь худалдан авагчдын худалдан авалтын шийдвэр гаргахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Хэрэглэгчдийн эко ухамсарт хандах
Доктор Хан сүүлийн үеийн судалгаануудын талаар дурдаад, амьжиргааны өртгийн хямрал нь хэрэглэгчдийг бараа, үйлчилгээг илүү тогтвортой ашиглахад хэрхэн түлхэж байгааг судалжээ: “Хэрэглэгчид өнөөгийн хүчийг харж байгаа тул тогтвортой хэрэглээг ашиглах замаар нэн даруй үр дүнд хүрэх шаардлагатай байна. амьжиргааны өртгийн хямралыг шийдвэрлэх арга зам”.
Доктор Хан Их Британийн супермаркет компани болох Sainsburys компанийн жишээ судалгааг ашиглан итгэлцлийг бий болгохын тулд хэрэглэгчидтэйгээ хэрхэн хамтран ажиллахыг харуулсан: “Sainsburys хэрэглэгчдэд өндөгөө хэрхэн удаан хадгалах, хог хаягдлыг багасгахын тулд хэрхэн хөлдөөх талаар сургасан. тэдэнтэй ойр ойрхон очих хэрэгтэй."
Хүнд хэцүү үед хэн нэгэнд дэмжлэг үзүүлэх үед итгэлцэл хурдасдаг гэдгийг шинжээч илтгэгч үргэлжлүүлэн тайлбарлав; Эмзэг байдалд байгаа худалдан авагчид чухал зөвлөгөө өгснөөр брэнд тэдэнтэй итгэлцсэн харилцааг бий болгож байна. "Хэрэглэгчдээ амьжиргааны өртгийн хямралыг даван туулахад сурга, ингэснээр тэдний санхүү буцаж ирэхэд тэд зөвхөн таны тухай бодох болно" гэж тэр уриалав.
Бизнесээ өргөжүүлэхийн тулд өөрчлөлтийг ашиглах
Доктор Хан сэтгэл хөдөлгөм илтгэлийнхээ төгсгөлд “Бид бүгд хэрэглэгчид, бид өөрчлөгддөг, бид өөрчлөгддөг, хувьсан өөрчлөгдөж, өөрчлөгдөх тусам боломжуудыг бий болгодог. Та энэ өөрчлөлт, шилжилтийг бизнесээ өргөжүүлэхийн тулд хэрхэн ашиглах гэж байна вэ?
Бүрэн тоймыг олж авах
Доктор Ханы бусад ухаалаг илтгэлээс ашиг олоорой. Өнөөгийн цаг уурын сорилтыг өндөгний бизнесээ хөгжүүлэх боломж болгон ашиглах тухай иж бүрэн хэлэлцүүлгийг үзэхийг хүсвэл (зөвхөн ОУЦХБ-ын гишүүдэд ашиглах боломжтой).