ग्राहक ट्रेंडचे भविष्य: खरेदीदार त्यांना आवडत असलेल्या ब्रँडला सोडून देणार नाहीत
1 जून 2023
बार्सिलोना येथे नुकत्याच झालेल्या IEC बिझनेस कॉन्फरन्समध्ये, ग्राहक वर्तन आणि मीडिया तज्ज्ञ डॉ. आमना खान यांनी 'ग्राहक ट्रेंडचे भविष्य' या विषयातील तज्ञ विश्लेषणाने प्रतिनिधींना मोहित केले. तिच्या सादरीकरणाने ग्राहक "अनिश्चिततेचा विस्तारित कालावधी" कसा नेव्हिगेट करत आहेत आणि आम्ही, व्यवसाय म्हणून, ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी आणि शेवटी फायदा मिळवण्यासाठी या प्रवासात त्यांना कसे सर्वोत्तम समर्थन देऊ शकतो हे शोधून काढले.
डॉ. खान यांनी सतत विकसित होत असलेल्या ग्राहकांच्या मागण्या समजून घेण्याचे महत्त्व अधोरेखित करून उघडले: “यशस्वी व्यवसायांमध्ये ग्राहक ते जे करतात त्यामध्ये अग्रभागी असतात – ग्राहकांच्या श्रद्धा, इच्छा आणि चिंता समजून घेणे महत्त्वाचे आहे जेणेकरून तुम्ही त्यांच्या सतत बदलत चाललेल्या वागणुकींचा वापर करू शकता. "
या अशांत काळात ग्राहकांसोबत विश्वास निर्माण करण्यासाठी अंडी व्यवसायांनी वापरल्या जाणाऱ्या चार प्रमुख स्तंभांची रूपरेषा तिने पुढे मांडली – मूल्य-आधारित उपभोग, ब्रँडिंगचे महत्त्व, ग्राहक समुदाय आणि शाश्वत उपभोग.
मूल्य जागरूक ग्राहकांशी कनेक्ट करणे
प्रथम, डॉ. खान यांनी मूल्य-आधारित उपभोगाचे महत्त्व जाणून घेतले आणि स्पष्ट केले की खरेदीदार त्यांच्या सामाजिक, आर्थिक आणि पर्यावरणीय चिंतांशी जुळणारी खरेदी करतात. तिने जोडले की मानवी स्वभाव म्हणजे खरेदीदार त्यांच्या समवयस्कांकडून तसेच सामाजिक दबावामुळे खूप प्रभावित होतात: "जर खेळाच्या मैदानातील सर्वात लोकप्रिय मुलाचा विशिष्ट प्रशिक्षक ब्रँड असेल, तर तो ट्रेनर ब्रँड आहे जो इतरांनाही हवा असेल".
यूके मार्केटच्या केस स्टडीचा वापर करून, डॉ खान यांनी सध्याच्या खर्चाच्या संकटामुळे ग्राहकांना त्यांची खरेदीची वर्तणूक कशी बदलण्यास भाग पाडले आहे यावर प्रकाश टाकला. वाढलेल्या खर्चानंतर पैसे वाचवण्यासाठी, जनता ब्रँडेड उत्पादने खरेदी करण्यापासून स्वस्त, स्वतःच्या ब्रँडच्या वस्तूंकडे वळत आहे. तथापि, ती पुढे म्हणाली: “आर्थिक अडचणी असूनही ग्राहक त्यांना आवडते, आवडणारे आणि विश्वास ठेवणारे ब्रँड सोडून देण्यास तयार नाहीत”. तज्ज्ञांच्या मते, तुमच्या ब्रँडला त्यांच्याशिवाय जगायचे नाही म्हणून स्थान देणे महत्त्वाचे आहे.
शिवाय, डॉ. खान यांनी ग्राहकांशी संवाद साधणे, पारदर्शकता दाखवणे आणि वाढत्या किमतींवर पर्यायी दृष्टीकोन मांडणे, अंडी उद्योगासाठी प्रतिनिधींना त्यांची कथा सांगण्यास प्रोत्साहित करणे यावर भर दिला.
एक वेगळा ब्रँड तयार करणे
पुढे, डॉ. खान यांनी एक शक्तिशाली ब्रँड अधिक आर्थिक परतावा, तसेच व्यवसाय-ते-ग्राहक संबंध मजबूत करण्यास सक्षम कसा असू शकतो यावर चर्चा केली. तिने स्पष्ट कथनाचे महत्त्व सांगितले आणि स्पष्ट केले की "यशाचा जन्म तुमच्या उत्पादनाची कहाणी सांगण्यापासून होतो - तुम्ही कशासाठी उभे आहात हे ग्राहकांना जाणून घ्यायचे आहे".
तज्ञ वक्त्याने ब्रँडिंगच्या परिवर्तनीय प्रभावाचे वर्णन केले आणि असा युक्तिवाद केला की अंड्यांचा ट्रे त्यांच्या मूळ किंवा नैतिक मूल्यांबद्दल माहिती देऊ शकत नाही, परंतु एक शक्तिशाली ब्रँड करू शकतो.
शिवाय, डॉ. खान यांनी वर्णन केले की खरेदीदार तार्किक कारणांसाठी विशिष्ट ब्रँड्स कसे निवडतात जसे की सुलभ ओळख आणि जोखीम कमी करणे, तसेच प्रतीकात्मक ड्रायव्हर्स, जसे की त्यांच्या स्वत: च्या प्रतिमेची पुष्टी करणे आणि "ते त्यांच्याबद्दल काय सांगते". यासह, तिने ग्राहकांच्या नजरेत तुमचा ब्रँड सर्वोत्तम आणि पहिली पसंती म्हणून स्थान देण्यासाठी आकर्षक कथा विकसित करण्याच्या महत्त्वाचा पुनरुच्चार केला.
जेव्हा एक शक्तिशाली ब्रँड धारणा तयार केली जाते, तेव्हा ग्राहकांशी एक चांगले संबंध तयार केले जातात, ज्याचा परिणाम अधिक व्यापकपणे स्वीकारलेल्या उच्च किंमतींमध्ये होतो, डॉ खान यांनी सारांशित केले.
निष्ठा वाढवणे आणि ग्राहक समुदायांसह वाढ करणे
“मार्केटिंग फक्त विक्रीसाठी नाही; हे प्रतिबद्धता वाढवण्याबद्दल देखील आहे” डॉ खान म्हणाले, ग्राहकांच्या समुदायाने ब्रँडला आणलेल्या मूल्यावर चर्चा केली. तिने असा युक्तिवाद केला की, व्यवसायांसाठी, हे गट परस्परसंवाद निर्माण करण्याचे आणि प्रतिबद्धता वाढवण्याचे साधन म्हणून अस्तित्वात आहेत.
डॉ. खान यांनी स्पष्ट केले की तुमच्या ब्रँडसाठी सामायिक उत्कटता असलेले समुदाय त्यासाठी कसे समर्थन करतील, तसेच त्याबद्दलच्या नकारात्मक बातम्यांबद्दल लवचिक राहून: "ते तुमचे राजदूत आहेत, ते तुमच्यासाठी मार्केटिंग करतात." शिवाय, हे समुदाय उत्पादनाशी संबंधित असलेल्या मूल्यामुळे किमतीवर कमी लक्ष केंद्रित करण्याची अधिक शक्यता असते.
जरी बहुतेक ग्राहक समुदाय ऑनलाइन असले तरी, डॉ खान यांनी ऑफलाइन इव्हेंटसह या गटांना मजबूत करण्याची शिफारस केली आहे तसेच ब्रँड म्हणून थेट गटाशी संलग्न राहून. अंडी उद्योगाच्या उदाहरणाद्वारे, डॉ खान यांनी ग्राहक आणि स्थानिक समुदाय संबंध मजबूत करण्यासाठी शाळांकडे जाण्याचे आणि अंडी उत्पादनाच्या जीवनचक्राबद्दल किंवा तत्सम धडे देण्याचे सुचवले. शिवाय, तिने पुनरावलोकनांच्या सामर्थ्यावर जोर दिला - इतर ग्राहकांचे निष्पक्ष अनुभव ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांमध्ये महत्त्वपूर्ण ठरू शकतात.
ग्राहकांच्या इको-कॉन्शियस मनावर टॅप करणे
अलीकडील अभ्यासांचा संदर्भ देत, डॉ खान यांनी शोधून काढले की जीवनाच्या खर्चाच्या संकटामुळे ग्राहकांना वस्तू आणि सेवा अधिक टिकाऊ अशा प्रकारे वापरण्यास प्रवृत्त केले आहे: “ग्राहकांना आताची शक्ती दिसते आहे, त्यांना शाश्वत उपभोगाच्या वापराद्वारे त्वरित परिणामांची आवश्यकता आहे. जगण्याच्या खर्चाच्या संकटावर उपाय”.
डॉ. खान यांनी UK सुपरमार्केट कंपनी, Sainsburys च्या केस स्टडीचा वापर करून, विश्वास निर्माण करण्यासाठी तुमच्या ग्राहकांसोबत कसे कार्य करावे हे स्पष्ट करण्यासाठी: “Sainsburys ने ग्राहकांना त्यांची अंडी जास्त काळ ठेवण्यासाठी आणि कचरा कमी करण्यासाठी कसे गोठवायचे याबद्दल शिक्षित केले. त्यांना कमी वेळा भेट देण्याची गरज आहे.”
तज्ञ वक्त्याने स्पष्ट केले की जेव्हा एखाद्याला गरजेच्या वेळी आधार दिला जातो तेव्हा विश्वास वाढतो; खरेदीदार असुरक्षित स्थितीत असताना त्यांना महत्त्वपूर्ण सल्ला देऊन ब्रँड त्यांच्याशी विश्वासार्ह नाते निर्माण करत आहे. "तुमच्या ग्राहकांना जगण्याच्या खर्चाच्या संकटावर नेव्हिगेट करण्यासाठी शिक्षित करा जेणेकरून जेव्हा त्यांचे वित्त परत येईल तेव्हा ते फक्त तुमच्याबद्दलच विचार करतील", तिने आग्रह केला.
तुमचा व्यवसाय उन्नत करण्यासाठी बदल वापरणे
डॉ खान यांनी तिच्या उत्तेजक सादरीकरणाचा समारोप विचार करायला लावणाऱ्या प्रश्नाने केला: “आपण सर्व ग्राहक आहोत, आपण बदलतो, आपण बदलतो, आपण विकसित होतो आणि जसे आपण बदलतो तसे आपण संधी निर्माण करतो. तुम्ही हा बदल आणि शिफ्ट तुमच्या व्यवसायाचा दर्जा वाढवण्यासाठी कसा वापरणार आहात?”
संपूर्ण विहंगावलोकन मिळवा
डॉ. खानच्या उर्वरित अभ्यासपूर्ण सादरीकरणाचा फायदा घ्या. तुमचा अंड्यांचा व्यवसाय वाढवण्याची संधी म्हणून सध्याच्या हवामानातील आव्हानाचा वापर करण्यावर सर्वसमावेशक चर्चेसाठी आता पहा (केवळ IEC सदस्यांसाठी उपलब्ध).