Masa Depan Trend Pengguna: Pembeli tidak akan melepaskan jenama yang mereka gemari
1 Jun 2023
Pada Persidangan Perniagaan IEC di Barcelona baru-baru ini, Dr Amna Khan, pakar tingkah laku pengguna dan media, memikat delegasi dengan analisis pakarnya ke dalam 'The Future of Consumer Trends'. Pembentangan beliau meneroka cara pengguna menavigasi "tempoh ketidakpastian yang berpanjangan" dan cara kami, sebagai perniagaan, boleh menyokong mereka dengan sebaiknya dalam perjalanan ini untuk mengekalkan dan, akhirnya mendapatkan, pelanggan.
Dr Khan membuka pembukaan dengan menekankan kepentingan memahami permintaan pengguna yang sentiasa berubah: “Perniagaan yang berjaya mempunyai pengguna di barisan hadapan dalam perkara yang mereka lakukan – adalah penting untuk memahami kepercayaan, keinginan dan kebimbangan pengguna supaya anda boleh memanfaatkan tingkah laku mereka yang sentiasa berubah. ”.
Beliau seterusnya menggariskan empat tonggak utama yang harus digunakan oleh perniagaan telur untuk membina kepercayaan dengan pengguna semasa zaman bergelora ini - penggunaan berasaskan nilai, kepentingan penjenamaan, komuniti pengguna dan penggunaan mampan.
Berhubung dengan pengguna yang mementingkan nilai
Pertama, Dr Khan menyelidiki kepentingan penggunaan berasaskan nilai, menjelaskan bahawa pembeli membuat pembelian yang selaras dengan kebimbangan sosial, ekonomi dan ekologi mereka. Dia menambah bahawa sifat manusia bermakna pembeli banyak dipengaruhi oleh rakan sebaya mereka serta tekanan masyarakat: "Jika kanak-kanak paling popular di taman permainan mempunyai jenama jurulatih tertentu, itu adalah jenama jurulatih yang orang lain akan mahukan juga".
Menggunakan kajian kes pasaran UK, Dr Khan menekankan bagaimana krisis kos sara hidup semasa telah memaksa pengguna mengubah tingkah laku pembelian mereka. Untuk menjimatkan wang berikutan peningkatan kos, orang ramai beralih daripada membeli produk berjenama kepada barangan jenama sendiri yang lebih murah. Bagaimanapun, dia menambah: "Pengguna tidak sanggup melepaskan jenama yang mereka suka, suka dan percayai, walaupun menghadapi kesukaran ekonomi". Memposisikan jenama anda sebagai jenama yang mereka tidak mahu hidup tanpanya adalah kunci, menurut pakar.
Tambahan pula, Dr Khan menekankan kepentingan berkomunikasi dengan pengguna, untuk menunjukkan ketelusan dan menawarkan perspektif alternatif mengenai kenaikan harga, menggalakkan perwakilan menceritakan kisah mereka untuk industri telur.
Membina jenama yang menonjol
Seterusnya, Dr Khan membincangkan bagaimana jenama yang berkuasa mampu menghasilkan pulangan kewangan yang lebih besar, serta hubungan perniagaan-ke-pengguna yang lebih kukuh. Beliau menyampaikan kepentingan naratif yang jelas, menjelaskan bahawa "kejayaan lahir daripada menceritakan kisah produk anda - pengguna ingin mengetahui pendirian anda".
Penceramah pakar juga menggambarkan kesan transformasi penjenamaan, dengan alasan bahawa dulang telur tidak dapat memberikan maklumat tentang asal usul atau nilai etikanya, tetapi jenama yang berkuasa boleh.
Tambahan pula, Dr Khan menerangkan cara pembeli memilih jenama tertentu atas sebab logik seperti pengenalan mudah dan pengurangan risiko, serta pemacu simbolik, seperti pengesahan imej diri mereka dan "apa yang dikatakan tentang mereka". Dengan ini, beliau mengulangi kepentingan membangunkan naratif yang menarik untuk meletakkan jenama anda sebagai pilihan terbaik dan pertama di mata pengguna.
Apabila persepsi jenama yang berkuasa dicipta, hubungan yang lebih baik dibina dengan pengguna, yang seterusnya menghasilkan harga yang lebih tinggi yang diterima secara meluas, Dr Khan merumuskan.
Memupuk kesetiaan dan memacu pertumbuhan dengan komuniti pengguna
“Pemasaran bukan sekadar menjual; ia juga mengenai membina penglibatan” kata Dr Khan, membincangkan nilai yang dibawa oleh komuniti pengguna kepada jenama. Beliau berhujah bahawa, untuk perniagaan, kumpulan ini wujud sebagai cara membina interaksi dan memaksimumkan penglibatan.
Dr Khan menerangkan bagaimana komuniti yang mempunyai minat yang sama untuk jenama anda akan menyokongnya, di samping berdaya tahan terhadap berita negatif mengenainya: "Mereka adalah duta anda, mereka melakukan pemasaran untuk anda." Tambahan pula, komuniti ini lebih cenderung kurang memberi tumpuan kepada harga kerana nilai yang mereka kaitkan dengan produk.
Walaupun kebanyakan komuniti pengguna berada dalam talian, Dr Khan mengesyorkan memperkukuh kumpulan ini dengan acara luar talian serta dengan melibatkan diri secara langsung dengan kumpulan itu sebagai jenama. Sebagai contoh untuk industri telur, Dr Khan mencadangkan mendekati sekolah dan menawarkan pelajaran tentang kitaran hayat pengeluaran telur atau yang serupa untuk mengukuhkan hubungan pengguna dan masyarakat setempat. Selain itu, beliau menekankan kuasa ulasan – pengalaman tidak berat sebelah daripada pelanggan lain boleh memainkan peranan penting dalam keputusan pembelian pengguna.
Memanfaatkan minda pengguna yang mementingkan alam sekitar
Merujuk kepada kajian baru-baru ini, Dr Khan meneroka bagaimana krisis kos sara hidup telah mendorong pengguna untuk menggunakan barangan dan perkhidmatan dengan cara yang lebih mampan: “Pengguna melihat kuasa sekarang, mereka memerlukan keputusan segera melalui penggunaan penggunaan mampan sebagai penyelesaian kepada krisis kos sara hidup”.
Dr Khan menggunakan kajian kes gergasi pasar raya UK, Sainsburys, untuk menggambarkan cara bekerjasama dengan pengguna anda untuk membina kepercayaan: "Sainsburys mendidik pengguna tentang cara membekukan telur mereka untuk menyimpannya lebih lama dan mengurangkan sisa, walaupun pada hakikatnya ini bermakna pelanggan mungkin perlu jarang melawat mereka”.
Penceramah pakar seterusnya menjelaskan bahawa kepercayaan dipercepatkan apabila seseorang disokong semasa masa memerlukan; dengan menawarkan nasihat penting kepada pembeli apabila mereka berada dalam kedudukan yang terdedah, jenama sedang membina hubungan yang boleh dipercayai dengan mereka. "Didik pengguna anda untuk mengharungi krisis kos sara hidup supaya apabila kewangan mereka kembali, mereka hanya memikirkan anda", gesanya.
Menggunakan perubahan untuk meningkatkan perniagaan anda
Dr Khan mengakhiri pembentangannya yang merangsang dengan soalan yang menggugah pemikiran: “Kita semua adalah pengguna, kita beralih, kita berubah, kita berkembang dan apabila kita berubah, kita mencipta peluang. Bagaimanakah anda akan menggunakan perubahan dan peralihan ini untuk meningkatkan perniagaan anda?”
Dapatkan gambaran keseluruhan penuh
Dapatkan keuntungan daripada pembentangan berwawasan Dr Khan yang lain. Tonton sekarang untuk perbincangan komprehensif tentang menggunakan cabaran iklim semasa sebagai peluang untuk mengembangkan perniagaan telur anda (tersedia untuk ahli IEC sahaja).