De toekomst van consumententrends: kopers zullen geen afstand doen van merken waar ze van houden

1 juni 2023

Op de recente IEC Business Conference in Barcelona betoverde dr. Amna Khan, expert op het gebied van consumentengedrag en media, de afgevaardigden met haar deskundige analyse van 'De toekomst van consumententrends'. Haar presentatie onderzocht hoe consumenten navigeren door een "langere periode van onzekerheid" en hoe wij, als bedrijven, hen het beste kunnen ondersteunen op deze reis om klanten te behouden en uiteindelijk te winnen.

Dr. Khan opende met het benadrukken van het belang van het begrijpen van de voortdurend evoluerende consumenteneisen: "Succesvolle bedrijven hebben de consument voorop in wat ze doen - het is belangrijk om de overtuigingen, verlangens en zorgen van de consument te begrijpen, zodat je kunt inspelen op hun steeds veranderende gedragingen. ”.

Vervolgens schetste ze vier belangrijke pijlers die eierbedrijven zouden moeten gebruiken om in deze turbulente tijden vertrouwen op te bouwen bij consumenten: op waarde gebaseerde consumptie, het belang van branding, consumentengemeenschappen en duurzame consumptie.

Verbinden met waardebewuste consumenten

Ten eerste dook dr. Khan in op het belang van op waarde gebaseerde consumptie, waarbij hij uitlegde dat kopers aankopen doen die aansluiten bij hun sociale, economische en ecologische belangen. Ze voegde eraan toe dat de menselijke aard betekent dat kopers sterk worden beïnvloed door hun leeftijdsgenoten en door maatschappelijke druk: "Als het populairste kind in de speeltuin een bepaald merk trainers heeft, is dat het merk trainers dat alle anderen ook willen hebben".

Aan de hand van een casestudy van de Britse markt benadrukte dr. Khan hoe de huidige crisis van de kosten van levensonderhoud consumenten heeft gedwongen hun koopgedrag te veranderen. Om geld te besparen als gevolg van stijgende kosten, verschuift het publiek van het kopen van merkproducten naar goedkopere artikelen van het eigen merk. Ze voegde er echter aan toe: "Consumenten zijn niet bereid afstand te doen van merken waar ze van houden, die ze leuk vinden en die ze vertrouwen, ondanks de economische tegenspoed". Volgens de expert is het belangrijk om je merk te positioneren als een merk waar ze niet zonder willen.

Bovendien benadrukte dr. Khan het belang van communicatie met consumenten, om transparantie te tonen en een alternatief perspectief te bieden op prijsstijgingen, waarbij afgevaardigden werden aangemoedigd om hun verhaal voor de eierindustrie te vertellen.

Bouwen aan een merk dat opvalt

Vervolgens besprak dr. Khan hoe een krachtig merk in staat kan zijn tot een groter financieel rendement en tot sterkere business-to-consumer-relaties. Ze bracht het belang van een duidelijk verhaal over en legde uit dat "succes wordt geboren uit het vertellen van het verhaal van uw product - de consument wil weten waar u voor staat".

De deskundige spreker illustreerde ook het transformerende effect van branding, met het argument dat een schaal met eieren geen informatie kan geven over hun oorsprong of ethische waarden, maar een krachtig merk wel.

Verder beschreef dr. Khan hoe kopers specifieke merken kiezen om logische redenen, zoals gemakkelijke identificatie en risicovermindering, maar ook om symbolische drijfveren, zoals bevestiging van hun zelfbeeld en "wat het over hen zegt". Hiermee herhaalde ze het belang van het ontwikkelen van een overtuigend verhaal om je merk te positioneren als de beste en eerste keuze in de ogen van de consument.

Wanneer een krachtige merkperceptie wordt gecreëerd, wordt er een betere relatie met de consument opgebouwd, wat op zijn beurt resulteert in meer algemeen geaccepteerde hogere prijzen, vat Dr. Khan samen.

Loyaliteit bevorderen en groei stimuleren met consumentengemeenschappen

“Marketing gaat niet alleen over verkopen; het gaat ook om het opbouwen van betrokkenheid”, zei dr. Khan, die de waarde besprak die consumentengemeenschappen aan een merk toevoegen. Ze voerde aan dat deze groepen voor bedrijven bestaan ​​als een middel om interacties op te bouwen en de betrokkenheid te maximaliseren.

Dr. Khan legde uit hoe gemeenschappen met een gedeelde passie voor uw merk ervoor zullen pleiten, terwijl ze ook veerkrachtig zijn tegen negatief nieuws erover: "Het zijn uw ambassadeurs, zij doen de marketing voor u." Bovendien zullen deze gemeenschappen zich minder op de prijs concentreren vanwege de waarde die ze aan het product associëren.

Hoewel de meeste consumentengemeenschappen online zijn, raadt dr. Khan aan om deze groepen te versterken met offline evenementen en door rechtstreeks met de groep als merk in contact te komen. Ter illustratie voor de eierindustrie stelde dr. Khan voor om scholen te benaderen en lessen aan te bieden over de levenscyclus van de eierproductie of iets dergelijks om de relaties tussen de consument en de lokale gemeenschap te versterken. Bovendien benadrukte ze de kracht van recensies – onbevooroordeelde ervaringen van andere klanten kunnen een belangrijke rol spelen bij aankoopbeslissingen van consumenten.

Inspelen op de milieubewuste geest van de consument

Verwijzend naar recente studies, onderzocht dr. Khan hoe de crisis van de kosten van levensonderhoud consumenten ertoe heeft aangezet om goederen en diensten op een duurzamere manier te gebruiken: “Consumenten zien de kracht van nu, ze hebben onmiddellijke resultaten nodig door duurzame consumptie te gebruiken als een oplossing voor de crisis van de kosten van levensonderhoud".

Dr. Khan gebruikte de casestudy van de Britse supermarktgigant Sainsburys om te illustreren hoe u met uw consument kunt werken om vertrouwen op te bouwen: "Sainsburys heeft consumenten geleerd hoe ze hun eieren kunnen invriezen om ze langer te bewaren en afval te verminderen, ondanks het feit dat dit betekende dat klanten misschien moeten ze minder vaak bezoeken”.

De deskundige spreker legde verder uit dat vertrouwen wordt versneld wanneer iemand wordt ondersteund in een tijd van nood; door de koper cruciaal advies te geven wanneer deze zich in een kwetsbare positie bevindt, bouwt het merk een vertrouwensrelatie met hen op. "Leid uw consumenten aan om door de crisis van de kosten van levensonderhoud te navigeren, zodat wanneer hun financiën terugkeren, ze alleen aan u denken", drong ze aan.

Gebruik verandering om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen

Dr. Khan besloot haar stimulerende presentatie met een tot nadenken stemmende vraag: “We zijn allemaal consumenten, we veranderen, we veranderen, we evolueren en als we veranderen, creëren we kansen. Hoe gaat u deze verandering en verschuiving gebruiken om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen?”