The Future of Consumer Trends: Kjøpere vil ikke gi avkall på merkevarer de elsker
1 juni 2023
På den nylige IEC Business Conference i Barcelona, fengslet Dr Amna Khan, forbrukeratferds- og medieekspert, delegatene med sin ekspertanalyse om 'The Future of Consumer Trends'. Presentasjonen hennes utforsket hvordan forbrukere navigerer i en «langvarig periode med usikkerhet» og hvordan vi som bedrifter best kan støtte dem i denne reisen for å beholde og, til slutt, få kunder.
Dr Khan innledet med å fremheve viktigheten av å forstå stadig utviklende forbrukerkrav: "Vellykkede bedrifter har forbrukere i forkant av det de gjør - det er viktig å forstå troen, ønskene og bekymringene til forbrukeren slik at du kan utnytte deres stadig skiftende atferd. ".
Hun fortsatte med å skissere fire nøkkelpilarer som eggbedrifter bør bruke for å bygge tillit hos forbrukere i disse turbulente tider – verdibasert forbruk, viktigheten av merkevarebygging, forbrukersamfunn og bærekraftig forbruk.
Koble til verdibevisste forbrukere
Først fordypet Dr Khan betydningen av verdibasert forbruk, og forklarte at kjøpere foretar kjøp som stemmer overens med deres sosiale, økonomiske og økologiske bekymringer. Hun la til at menneskets natur betyr at kjøpere er sterkt påvirket av sine jevnaldrende så vel som av samfunnspress: "Hvis det mest populære barnet på lekeplassen har et bestemt trenermerke, er det trenermerket som alle andre også vil ha".
Ved å bruke en casestudie av det britiske markedet fremhevet Dr Khan hvordan den nåværende levekostnadskrisen har tvunget forbrukere til å endre kjøpsatferd. For å spare penger etter økte kostnader, går publikum fra å kjøpe merkevarer til billigere egne merkevarer. Imidlertid la hun til: "Forbrukere er ikke villige til å gi avkall på merker de elsker, liker og stoler på, til tross for økonomiske vanskeligheter." Å posisjonere merkevaren din som en de ikke vil leve uten er nøkkelen, ifølge eksperten.
Videre understreket Dr Khan viktigheten av å kommunisere med forbrukere, for å demonstrere åpenhet og tilby et alternativt perspektiv på å øke prisene, og oppmuntret delegatene til å fortelle sin historie for eggindustrien.
Bygge en merkevare som skiller seg ut
Deretter diskuterte Dr Khan hvordan en kraftig merkevare kan være i stand til større økonomisk avkastning, så vel som sterkere relasjoner mellom bedrifter og forbrukere. Hun formidlet viktigheten av en klar fortelling, og forklarte at "suksess er født av å fortelle historien om produktet ditt - forbrukeren vil vite hva du står for".
Eksperttaleren illustrerte også transformasjonseffekten av merkevarebygging, og argumenterte for at et brett med egg ikke kan gi informasjon om deres opprinnelse eller etiske verdier, men en kraftig merkevare kan.
Videre beskrev Dr Khan hvordan kjøpere velger spesifikke merker av logiske årsaker som enkel identifikasjon og risikoreduksjon, samt symbolske drivere, som bekreftelse av deres selvbilde og "hva det sier om dem". Med dette gjentok hun viktigheten av å utvikle en overbevisende fortelling for å posisjonere merkevaren din som det beste og førstevalget i forbrukerens øyne.
Når en kraftig merkeoppfatning skapes, bygges et bedre forhold til forbrukeren, som igjen resulterer i mer allment aksepterte høyere priser, oppsummerte Dr Khan.
Fremme lojalitet og drive vekst med forbrukersamfunn
«Markedsføring handler ikke bare om å selge; det handler også om å bygge engasjement, sa Dr Khan, og diskuterte verdien som forbrukerfellesskap tilfører en merkevare. Hun hevdet at for bedrifter eksisterer disse gruppene som et middel til å bygge interaksjoner og maksimere engasjement.
Dr Khan forklarte hvordan samfunn med en delt lidenskap for merkevaren din vil gå inn for det, samtidig som de er motstandsdyktige mot negative nyheter om det: "De er ambassadørene dine, de gjør markedsføringen for deg." Videre er det mer sannsynlig at disse samfunnene fokuserer mindre på prisen på grunn av verdien de forbinder med produktet.
Selv om de fleste forbrukermiljøer er online, anbefaler Dr Khan å forsterke disse gruppene med offline-arrangementer, så vel som ved å engasjere seg direkte med gruppen som en merkevare. Som illustrasjon for eggindustrien foreslo Dr Khan å henvende seg til skoler og tilby leksjoner om livssyklusen til eggproduksjon eller lignende for å styrke relasjoner mellom forbrukere og lokalsamfunn. Dessuten understreket hun kraften i anmeldelser – objektive erfaringer fra andre kunder kan være avgjørende for forbrukernes kjøpsbeslutninger.
Utnytte forbrukernes øko-bevisste sinn
Med henvisning til nyere studier, utforsket Dr Khan hvordan levekostnadskrisen har drevet forbrukere til å bruke varer og tjenester på en måte som er mer bærekraftig: "Forbrukerne ser kraften i nå, de trenger umiddelbare resultater gjennom bruk av bærekraftig forbruk som en løsning på levekostnadskrisen».
Dr Khan brukte casestudiet til den britiske supermarkedsgiganten Sainsburys for å illustrere hvordan du kan jobbe med forbrukeren din for å bygge tillit: «Sainsburys lærte forbrukere om hvordan de kan fryse eggene sine for å beholde dem lenger og redusere avfall, til tross for at dette betydde at kundene kanskje trenger å besøke dem sjeldnere».
Eksperttaleren fortsatte med å forklare at tillit øker når noen blir støttet i en tid med nød; ved å tilby avgjørende råd til kjøperen når de er i en sårbar posisjon bygger merkevaren et tillitsfullt forhold til dem. "Uddan forbrukerne dine til å navigere i levekostnadskrisen, så når økonomien deres kommer tilbake, tenker de bare på deg", oppfordret hun.
Bruk endring for å heve virksomheten din
Dr Khan avsluttet sin stimulerende presentasjon med et tankevekkende spørsmål: «Vi er alle forbrukere, vi skifter, vi endrer oss, vi utvikler oss og når vi endrer oss, skaper vi muligheter. Hvordan skal du bruke denne endringen og skiftet for å heve virksomheten din?»
Få full oversikt
Dra nytte av resten av Dr Khans innsiktsfulle presentasjon. Se nå for en omfattende diskusjon om å bruke utfordringen med det nåværende klimaet som en mulighet til å vokse eggvirksomheten din (kun tilgjengelig for IEC-medlemmer).