O futuro das tendências de consumo: os compradores não abrirão mão das marcas que amam

1 de Junho de 2023

Na recente Conferência de Negócios da IEC em Barcelona, ​​a Dra. Amna Khan, especialista em comportamento do consumidor e mídia, cativou os delegados com sua análise especializada sobre 'O Futuro das Tendências de Consumo'. Sua apresentação explorou como os consumidores estão navegando em um “período prolongado de incerteza” e como nós, como empresas, podemos apoiá-los melhor nessa jornada para reter e, finalmente, conquistar clientes.

Dr Khan abriu destacando a importância de entender as demandas do consumidor em constante evolução: “As empresas de sucesso têm os consumidores na vanguarda do que fazem – é importante entender as crenças, desejos e preocupações do consumidor para que você possa explorar seus comportamentos em constante mudança ”.

Ela descreveu quatro pilares principais que as empresas de ovos devem utilizar para construir a confiança dos consumidores durante esses tempos turbulentos – consumo baseado em valor, a importância da marca, comunidades de consumidores e consumo sustentável.

Conectando-se com consumidores conscientes de valor

Primeiro, o Dr. Khan investigou a importância do consumo baseado em valor, explicando que os compradores fazem compras que se alinham com suas preocupações sociais, econômicas e ecológicas. Ela acrescentou que a natureza humana significa que os compradores são fortemente influenciados por seus colegas, bem como pelas pressões sociais: “Se a criança mais popular no parquinho tem uma determinada marca de tênis, essa é a marca de tênis que todos os outros também vão querer”.

Usando um estudo de caso do mercado do Reino Unido, o Dr. Khan destacou como a atual crise do custo de vida forçou os consumidores a mudar seus comportamentos de compra. A fim de economizar dinheiro após o aumento dos custos, o público está mudando de comprar produtos de marca para itens de marca própria mais baratos. No entanto, ela acrescentou: “Os consumidores não estão dispostos a abrir mão de marcas que amam, gostam e confiam, apesar das dificuldades econômicas”. Posicionar sua marca como aquela sem a qual eles não querem viver é fundamental, de acordo com o especialista.

Além disso, o Dr. Khan enfatizou a importância da comunicação com os consumidores, para demonstrar transparência e oferecer uma perspectiva alternativa sobre o aumento de preços, incentivando os delegados a contar sua história para a indústria de ovos.

Construindo uma marca que se destaca

Em seguida, o Dr. Khan discutiu como uma marca poderosa pode ser capaz de maior retorno financeiro, bem como relacionamentos mais fortes entre empresas e consumidores. Ela transmitiu a importância de uma narrativa clara, explicando que “o sucesso nasce de contar a história do seu produto – o consumidor quer saber o que você representa”.

O palestrante especialista também ilustrou o efeito transformacional da marca, argumentando que uma bandeja de ovos não pode fornecer informações sobre sua origem ou valores éticos, mas uma marca poderosa pode.

Além disso, o Dr. Khan descreveu como os compradores escolhem marcas específicas por razões lógicas, como fácil identificação e redução de riscos, bem como motivadores simbólicos, como a confirmação de sua autoimagem e “o que isso diz sobre eles”. Com isso, ela reiterou a importância de desenvolver uma narrativa convincente para posicionar sua marca como a melhor e primeira escolha aos olhos do consumidor.

Quando uma percepção de marca poderosa é criada, um melhor relacionamento é construído com o consumidor, o que, por sua vez, resulta em preços mais altos amplamente aceitos, resumiu o Dr. Khan.

Promovendo a lealdade e impulsionando o crescimento com as comunidades de consumidores

“Marketing não é apenas vender; trata-se também de construir engajamento”, disse o Dr. Khan, discutindo o valor que as comunidades de consumidores agregam a uma marca. Ela argumentou que, para as empresas, esses grupos existem como um meio de construir interações e maximizar o engajamento.

O Dr. Khan explicou como as comunidades com uma paixão compartilhada por sua marca irão defendê-la, ao mesmo tempo em que serão resistentes a notícias negativas sobre ela: “Eles são seus embaixadores, eles fazem o marketing para você.” Além disso, é mais provável que essas comunidades se concentrem menos no preço devido ao valor que associam ao produto.

Embora a maioria das comunidades de consumidores esteja online, o Dr. Khan recomenda reforçar esses grupos com eventos offline, bem como engajar-se diretamente com o grupo como uma marca. A título de ilustração para a indústria de ovos, o Dr. Khan sugeriu abordar as escolas e oferecer aulas sobre o ciclo de vida da produção de ovos ou similar, a fim de fortalecer as relações com o consumidor e a comunidade local. Além disso, ela enfatizou o poder das avaliações – experiências imparciais de outros clientes podem ser fundamentais nas decisões de compra dos consumidores.

Explorando as mentes ecologicamente conscientes dos consumidores

Referindo-se a estudos recentes, o Dr. Khan explorou como a crise do custo de vida levou os consumidores a usar bens e serviços de maneira mais sustentável: “Os consumidores veem o poder do agora, eles precisam de resultados imediatos por meio do uso do consumo sustentável como solução para a crise do custo de vida”.

O Dr. Khan usou o estudo de caso da gigante dos supermercados do Reino Unido, Sainsburys, para ilustrar como trabalhar com o consumidor para construir confiança: “A Sainsburys educou os consumidores sobre como congelar seus ovos para conservá-los por mais tempo e reduzir o desperdício, apesar do fato de que isso significava que os clientes poderiam precisam visitá-los com menos frequência”.

O palestrante especialista continuou explicando que a confiança é acelerada quando alguém é apoiado em um momento de necessidade; ao oferecer conselhos cruciais ao comprador quando ele está em uma posição vulnerável, a marca está construindo um relacionamento de confiança com ele. “Eduque seus consumidores a navegar na crise do custo de vida para que, quando suas finanças voltarem, eles só pensem em você”, ela pediu.

Usando a mudança para elevar o seu negócio

A Dra. Khan concluiu sua estimulante apresentação com uma pergunta instigante: “Somos todos consumidores, mudamos, mudamos, evoluímos e conforme mudamos, criamos oportunidades. Como você vai usar essa mudança e mudar para elevar o seu negócio?”