Viitorul tendințelor consumatorilor: Cumpărătorii nu vor renunța la mărcile pe care le iubesc
Iunie 1 2023
La recenta conferință de afaceri IEC de la Barcelona, dr. Amna Khan, expert în comportamentul consumatorilor și media, a captivat delegații cu analiza sa de experți în „Viitorul tendințelor consumatorilor”. Prezentarea ei a explorat modul în care consumatorii navighează într-o „perioadă extinsă de incertitudine” și modul în care noi, ca întreprinderi, îi putem sprijini cel mai bine în această călătorie pentru a păstra și, în cele din urmă, a câștiga clienți.
Dr. Khan a început subliniind importanța înțelegerii cerințelor consumatorilor în continuă evoluție: „Afacerile de succes au consumatorii în fruntea a ceea ce fac – este important să înțelegeți convingerile, dorințele și preocupările consumatorului, astfel încât să puteți profita de comportamentele lor în continuă schimbare. ”.
Ea a continuat subliniind patru piloni cheie pe care afacerile cu ouă ar trebui să-i folosească pentru a construi încrederea consumatorilor în aceste vremuri tulburi – consumul bazat pe valoare, importanța branding-ului, comunitățile de consumatori și consumul durabil.
Conectarea cu consumatorii conștienți de valoare
În primul rând, Dr. Khan a aprofundat în importanța consumului bazat pe valoare, explicând că cumpărătorii fac achiziții care se aliniază cu preocupările lor sociale, economice și ecologice. Ea a adăugat că natura umană înseamnă că cumpărătorii sunt puternic influențați de colegii lor, precum și de presiunile societății: „Dacă cel mai popular copil de la locul de joacă are o anumită marcă de antrenori, aceasta este marca de antrenor pe care și ceilalți o vor dori”.
Folosind un studiu de caz al pieței din Marea Britanie, Dr. Khan a subliniat modul în care criza actuală a costului vieții i-a forțat pe consumatori să-și schimbe comportamentul de cumpărare. Pentru a economisi bani în urma costurilor crescute, publicul trece de la cumpărarea de produse de marcă la articole mai ieftine, de marcă proprie. Cu toate acestea, ea a adăugat: „Consumatorii nu sunt dispuși să renunțe la mărcile pe care le iubesc, le plac și în care au încredere, în ciuda dificultăților economice”. Poziționarea brandului tău ca unul fără de care nu vor să trăiască este cheia, potrivit expertului.
Mai mult, dr. Khan a subliniat importanța comunicării cu consumatorii, pentru a demonstra transparență și pentru a oferi o perspectivă alternativă privind creșterea prețurilor, încurajând delegații să-și spună povestea pentru industria ouălor.
Construirea unui brand care să iasă în evidență
În continuare, Dr. Khan a discutat despre modul în care un brand puternic poate fi capabil de un randament financiar mai mare, precum și de relații mai puternice între afaceri și consumator. Ea a transmis importanța unei narațiuni clare, explicând că „succesul se naște din a spune povestea produsului tău – consumatorul vrea să știe ce reprezintă tu”.
Vorbitorul expert a ilustrat și efectul de transformare al branding-ului, argumentând că o tavă cu ouă nu poate oferi informații despre originea sau valorile etice ale acestora, dar un brand puternic poate.
Mai mult, dr. Khan a descris modul în care cumpărătorii aleg anumite mărci din motive logice, cum ar fi identificarea ușoară și reducerea riscului, precum și factori simbolici, cum ar fi confirmarea imaginii lor de sine și „ce spune despre ei”. Prin aceasta, ea a reiterat importanța dezvoltării unei narațiuni convingătoare pentru a vă poziționa marca ca cea mai bună și prima alegere în ochii consumatorului.
Când se creează o percepție puternică a mărcii, se construiește o relație mai bună cu consumatorul, ceea ce, la rândul său, are ca rezultat prețuri mai mari acceptate pe scară largă, a rezumat Dr. Khan.
Stimularea loialității și stimularea creșterii cu comunitățile de consumatori
„Marketingul nu înseamnă doar vânzare; este, de asemenea, despre construirea angajamentului”, a spus Dr Khan, discutând despre valoarea pe care comunitățile de consumatori o aduc unui brand. Ea a susținut că, pentru companii, aceste grupuri există ca mijloc de a construi interacțiuni și de a maximiza implicarea.
Dr. Khan a explicat modul în care comunitățile cu o pasiune comună pentru marca dvs. vor susține acest lucru, fiind în același timp rezistente la știrile negative despre acesta: „Sunt ambasadorii tăi, ei fac marketingul pentru tine”. Mai mult, este mai probabil ca aceste comunități să se concentreze mai puțin pe preț din cauza valorii pe care o asociază cu produsul.
Deși majoritatea comunităților de consumatori sunt online, Dr Khan recomandă consolidarea acestor grupuri cu evenimente offline, precum și prin interacțiunea directă cu grupul ca marcă. Cu titlu de ilustrare pentru industria ouălor, Dr. Khan a sugerat să se apropie de școli și să ofere lecții despre ciclul de viață al producției de ouă sau similare pentru a consolida relațiile dintre consumatori și comunitatea locală. Mai mult, ea a subliniat puterea recenziilor – experiențele imparțiale ale altor clienți pot fi esențiale în deciziile de cumpărare ale consumatorilor.
Atingerea minții consumatorilor conștienți de mediu
Referindu-se la studii recente, Dr. Khan a explorat modul în care criza costului vieții i-a determinat pe consumatori să folosească bunurile și serviciile într-un mod mai durabil: „Consumatorii văd puterea acum, au nevoie de rezultate imediate prin utilizarea consumului durabil ca un soluție la criza costului vieții”.
Dr. Khan a folosit studiul de caz al gigantului de supermarketuri din Marea Britanie, Sainsburys, pentru a ilustra cum să colaborați cu consumatorul dvs. pentru a construi încredere: „Sainsburys a educat consumatorii despre cum să-și înghețe ouăle pentru a le păstra mai mult timp și a reduce risipa, în ciuda faptului că acest lucru însemna că clienții ar putea trebuie să-i vizitezi mai rar”.
Vorbitorul expert a continuat explicând că încrederea este accelerată atunci când cineva este sprijinit într-o perioadă de nevoie; oferind sfaturi cruciale cumpărătorului atunci când se află într-o poziție vulnerabilă, marca construiește o relație de încredere cu ei. „Educă-ți consumatorii să navigheze în criza costului vieții, astfel încât, atunci când finanțele lor revin, să se gândească doar la tine”, a îndemnat ea.
Folosind schimbarea pentru a vă ridica afacerea
Dr. Khan și-a încheiat prezentarea stimulativă cu o întrebare care provoacă gânduri: „Toți suntem consumatori, ne schimbăm, ne schimbăm, evoluăm și, pe măsură ce ne schimbăm, creăm oportunități. Cum vei folosi această schimbare și schimbare pentru a-ți crește afacerea?”
Obțineți o privire de ansamblu completă
Profitați de restul prezentării perspicace a doctorului Khan. Urmăriți acum o discuție cuprinzătoare despre utilizarea provocării climatului actual ca o oportunitate de a vă dezvolta afacerea cu ouă (disponibilă numai pentru membrii IEC).