Будущее потребительских тенденций: покупатели не откажутся от любимых брендов
1 июня 2023
На недавней бизнес-конференции IEC в Барселоне д-р Амна Хан, эксперт по поведению потребителей и СМИ, очаровала делегатов своим экспертным анализом «Будущее потребительских тенденций». В ее презентации было рассмотрено, как потребители переживают «длительный период неопределенности» и как мы, как компании, можем наилучшим образом поддержать их в этом путешествии, чтобы сохранить и, в конечном итоге, привлечь клиентов.
Д-р Хан начал свое выступление, подчеркнув важность понимания постоянно меняющихся потребительских запросов: «Успешные компании держат потребителей в авангарде своей деятельности — важно понимать убеждения, желания и опасения потребителей, чтобы вы могли использовать их постоянно меняющееся поведение. ».
Далее она выделила четыре основных принципа, которые предприятиям, занимающимся производством яичных продуктов, следует использовать для укрепления доверия потребителей в эти неспокойные времена: потребление, основанное на ценности, важность брендинга, потребительские сообщества и устойчивое потребление.
Связь с сознательными потребителями
Во-первых, доктор Хан углубился в важность потребления, основанного на ценности, объяснив, что покупатели совершают покупки, которые соответствуют их социальным, экономическим и экологическим интересам. Она добавила, что человеческая природа означает, что покупатели находятся под сильным влиянием своих сверстников, а также социального давления: «Если у самого популярного ребенка на детской площадке есть кроссовки определенной марки, это та марка кроссовок, которую захотят и все остальные».
На примере британского рынка д-р Хан подчеркнул, как нынешний кризис стоимости жизни заставил потребителей изменить свое покупательское поведение. Чтобы сэкономить деньги после увеличения затрат, публика переходит от покупки брендовых товаров к более дешевым товарам под собственной торговой маркой. Однако она добавила: «Потребители не желают отказываться от брендов, которые они любят, которым доверяют, несмотря на экономические трудности». По словам эксперта, ключевое значение имеет позиционирование вашего бренда как того, без чего они не хотят жить.
Кроме того, д-р Хан подчеркнул важность общения с потребителями, чтобы продемонстрировать прозрачность и предложить альтернативный взгляд на повышение цен, призвав делегатов рассказать свою историю для яичной промышленности.
Создание бренда, который выделяется
Затем д-р Хан рассказал о том, как сильный бренд может принести большую финансовую отдачу, а также укрепить отношения между бизнесом и потребителем. Она подчеркнула важность четкого повествования, объяснив, что «успех рождается из рассказа истории вашего продукта — потребитель хочет знать, за что вы выступаете».
Спикер-эксперт также проиллюстрировал трансформационный эффект брендинга, утверждая, что лоток с яйцами не может предоставить информацию об их происхождении или этических ценностях, а сильный бренд может.
Кроме того, д-р Хан описал, как покупатели выбирают определенные бренды по логическим причинам, таким как простота идентификации и снижение риска, а также по символическим мотивам, таким как подтверждение их самооценки и «что это говорит о них». При этом она подтвердила важность разработки убедительного повествования, чтобы позиционировать ваш бренд как лучший и лучший выбор в глазах потребителя.
Когда создается сильное восприятие бренда, устанавливаются лучшие отношения с потребителем, что, в свою очередь, приводит к более широко принятым более высоким ценам, резюмирует доктор Хан.
Повышение лояльности и стимулирование роста с потребительскими сообществами
«Маркетинг — это не только продажи; речь также идет о привлечении внимания», — сказал д-р Хан, обсуждая ценность, которую сообщества потребителей привносят в бренд. Она утверждала, что для бизнеса эти группы существуют как средство налаживания взаимодействия и максимального вовлечения.
Доктор Хан объяснил, как сообщества, разделяющие страсть к вашему бренду, будут его отстаивать, но в то же время будут устойчивы к негативным новостям о нем: «Они — ваши представители, они занимаются маркетингом для вас». Кроме того, эти сообщества, скорее всего, будут меньше сосредотачиваться на цене из-за ценности, которую они связывают с продуктом.
Хотя большинство потребительских сообществ находятся в сети, доктор Хан рекомендует укреплять эти группы офлайн-мероприятиями, а также напрямую взаимодействовать с группой как с брендом. В качестве иллюстрации для яичной промышленности д-р Хан предложил обратиться в школы и предложить уроки о жизненном цикле производства яиц или аналогичном, чтобы укрепить отношения между потребителями и местными сообществами. Более того, она подчеркнула силу отзывов: беспристрастный опыт других клиентов может сыграть важную роль в принятии решения о покупке.
Использование экологически сознательных умов потребителей
Ссылаясь на недавние исследования, д-р Хан исследовал, как кризис стоимости жизни заставил потребителей использовать товары и услуги более устойчивым образом: «Потребители видят силу настоящего, им нужны немедленные результаты за счет использования устойчивого потребления в качестве выход из кризиса стоимости жизни».
Доктор Хан использовал тематическое исследование британского гиганта супермаркетов Sainsburys, чтобы проиллюстрировать, как работать с потребителем, чтобы завоевать доверие: «Sainsburys обучала потребителей тому, как замораживать яйца, чтобы они дольше хранились и сокращали количество отходов, несмотря на то, что это означало, что клиенты могли нужно реже их посещать».
Эксперт-докладчик продолжил объяснять, что доверие усиливается, когда кого-то поддерживают в трудную минуту; Предлагая важные советы покупателю, когда он находится в уязвимом положении, бренд строит с ним доверительные отношения. «Обучите своих потребителей справляться с кризисом стоимости жизни, чтобы, когда их финансы вернутся, они думали только о вас», — призвала она.
Использование изменений для развития вашего бизнеса
Доктор Хан завершила свою вдохновляющую презентацию наводящим на размышления вопросом: «Все мы являемся потребителями, мы меняемся, мы меняемся, мы развиваемся, и по мере того, как мы меняемся, мы создаем возможности. Как вы собираетесь использовать это изменение и сдвиг, чтобы поднять свой бизнес?»
Получите полный обзор
Извлеките пользу из остальной части проницательной презентации доктора Хана. Посмотрите подробное обсуждение того, как использовать проблемы текущего климата как возможность для развития вашего яичного бизнеса (доступно только для членов IEC).