Budúcnosť spotrebiteľských trendov: Kupujúci sa nevzdajú značiek, ktoré milujú
1 júna 2023
Na nedávnej obchodnej konferencii IEC v Barcelone Dr Amna Khan, expertka na spotrebiteľské správanie a médiá, zaujala delegátov svojou odbornou analýzou na tému „Budúcnosť spotrebiteľských trendov“. Jej prezentácia skúmala, ako spotrebitelia prechádzajú „predĺženým obdobím neistoty“ a ako ich môžeme ako podniky čo najlepšie podporiť na tejto ceste k udržaniu a v konečnom dôsledku k získaniu zákazníkov.
Dr Khan na úvod zdôraznil dôležitosť porozumenia neustále sa vyvíjajúcim požiadavkám spotrebiteľov: „Úspešné podniky majú spotrebiteľov v popredí toho, čo robia – je dôležité pochopiť presvedčenia, túžby a obavy spotrebiteľov, aby ste mohli využiť ich neustále sa meniace správanie. “.
Pokračovala načrtnutím štyroch kľúčových pilierov, ktoré by mali podniky vyrábajúce vajcia využiť na budovanie dôvery u spotrebiteľov v týchto turbulentných časoch – spotreba založená na hodnote, dôležitosť značky, spotrebiteľské komunity a udržateľná spotreba.
Spojenie so spotrebiteľmi, ktorí si uvedomujú hodnotu
Po prvé, Dr Khan sa ponoril do významu spotreby založenej na hodnote a vysvetlil, že kupujúci uskutočňujú nákupy, ktoré sú v súlade s ich sociálnymi, ekonomickými a ekologickými záujmami. Dodala, že ľudská povaha znamená, že kupujúci sú silne ovplyvnení svojimi rovesníkmi, ako aj spoločenskými tlakmi: „Ak má najobľúbenejšie dieťa na ihrisku určitú značku trénera, je to značka trénera, ktorú budú chcieť aj všetci ostatní.
Pomocou prípadovej štúdie britského trhu Dr Khan zdôraznil, ako súčasná kríza životných nákladov prinútila spotrebiteľov zmeniť svoje nákupné správanie. Aby sa ušetrili peniaze po zvýšených nákladoch, verejnosť prechádza od nakupovania značkových produktov k lacnejším veciam vlastnej značky. Dodala však: "Spotrebitelia nie sú ochotní vzdať sa značiek, ktoré milujú, majú radi a ktorým dôverujú, napriek ekonomickým ťažkostiam." Umiestnenie vašej značky ako značky, bez ktorej nechcú žiť, je podľa odborníka kľúčové.
Okrem toho Dr. Khan zdôraznil dôležitosť komunikácie so spotrebiteľmi, aby preukázal transparentnosť a ponúkol alternatívny pohľad na zvyšovanie cien, pričom povzbudil delegátov, aby povedali svoj príbeh o vaječnom priemysle.
Budovanie značky, ktorá vyniká
Ďalej Dr Khan diskutoval o tom, ako môže byť silná značka schopná dosiahnuť väčšiu finančnú návratnosť, ako aj pevnejšie vzťahy medzi podnikmi a spotrebiteľmi. Vysvetlila dôležitosť jasného rozprávania a vysvetlila, že „úspech sa rodí z rozprávania príbehu vášho produktu – spotrebiteľ chce vedieť, za čím stojíte“.
Odborný rečník tiež ilustroval transformačný efekt brandingu a tvrdil, že tácka s vajíčkami nemôže poskytnúť informácie o ich pôvode alebo etických hodnotách, ale silná značka áno.
Okrem toho Dr Khan opísal, ako si kupujúci vyberajú konkrétne značky z logických dôvodov, ako je ľahká identifikácia a zníženie rizika, ako aj symbolické faktory, ako je potvrdenie ich sebaobrazu a „čo o nich hovorí“. Týmto zopakovala, že je dôležité vyvinúť presvedčivý príbeh, aby sa vaša značka dostala do pozície najlepšej a prvej voľby v očiach spotrebiteľa.
Keď sa vytvorí silné vnímanie značky, vytvorí sa lepší vzťah so spotrebiteľom, čo následne vedie k všeobecne akceptovanejším vyšším cenám, zhrnul Dr Khan.
Podpora lojality a podpora rastu v komunitách spotrebiteľov
„Marketing nie je len o predaji; je to aj o budovaní angažovanosti,“ povedal Dr Khan, keď diskutoval o hodnote, ktorú značke prinášajú komunity spotrebiteľov. Tvrdila, že pre podniky tieto skupiny existujú ako prostriedok na budovanie interakcií a maximalizáciu angažovanosti.
Dr Khan vysvetlil, ako ju budú obhajovať komunity so spoločnou vášňou pre vašu značku a zároveň budú odolné voči negatívnym správam o nej: „Sú to vaši veľvyslanci, robia marketing za vás.“ Okrem toho sa tieto komunity s väčšou pravdepodobnosťou sústredia menej na cenu kvôli hodnote, ktorú spájajú s produktom.
Hoci väčšina spotrebiteľských komunít je online, Dr Khan odporúča posilniť tieto skupiny offline udalosťami, ako aj priamym kontaktom so skupinou ako značkou. Ako ilustráciu pre vaječný priemysel Dr Khan navrhol obrátiť sa na školy a ponúknuť lekcie o životnom cykle produkcie vajec alebo podobne, aby sa posilnili vzťahy medzi spotrebiteľmi a miestnou komunitou. Okrem toho zdôraznila silu recenzií – nezaujaté skúsenosti iných zákazníkov môžu byť nápomocné pri rozhodovaní spotrebiteľov o kúpe.
Preniknutie do ekologických myslí spotrebiteľov
S odvolaním sa na nedávne štúdie Dr Khan skúmal, ako kríza životných nákladov prinútila spotrebiteľov využívať tovary a služby spôsobom, ktorý je udržateľnejší: „Spotrebitelia vidia silu súčasnosti, potrebujú okamžité výsledky prostredníctvom využívania udržateľnej spotreby ako riešenie krízy životných nákladov“.
Dr Khan použil prípadovú štúdiu gigantu supermarketov v Spojenom kráľovstve, Sainsburys, aby ilustroval, ako spolupracovať so svojimi spotrebiteľmi na budovaní dôvery: „Sainsburys poučil spotrebiteľov o tom, ako zmraziť svoje vajcia, aby ich dlhšie udržali a znížili množstvo odpadu, napriek tomu, že to znamenalo, že zákazníci môžu je potrebné ich navštevovať menej často“.
Odborný rečník ďalej vysvetlil, že dôvera sa zrýchľuje, keď je niekto podporovaný v čase núdze; tým, že ponúka zásadnú radu kupujúcemu, keď sa nachádza v zraniteľnej pozícii, značka si s ním buduje dôverný vzťah. „Vzdelajte svojim spotrebiteľom, aby zvládli krízu životných nákladov, aby keď sa im vrátia financie, mysleli len na vás,“ vyzvala.
Použite zmeny na pozdvihnutie svojho podnikania
Dr Khan zakončila svoju podnetnú prezentáciu podnetnou otázkou: „Všetci sme spotrebitelia, meníme sa, meníme sa, vyvíjame a keď sa meníme, vytvárame príležitosti. Ako využijete túto zmenu a posun na pozdvihnutie vášho podnikania?“
Získajte úplný prehľad
Profitujte zo zvyšku bystrej prezentácie Dr. Khana. Pozrite si teraz obsiahlu diskusiu o využití výzvy súčasnej klímy ako príležitosti na rast vášho biznisu s vajíčkami (k dispozícii len pre členov IEC).