Prihodnost potrošniških trendov: kupci se ne bodo odrekli blagovnim znamkam, ki jih imajo radi
1 junij 2023
Na nedavni poslovni konferenci IEC v Barceloni je dr. Amna Khan, strokovnjakinja za potrošniško vedenje in medije, navdušila udeležence s svojo strokovno analizo o "prihodnosti potrošniških trendov". Njena predstavitev je raziskala, kako se potrošniki znajdejo v »podaljšanem obdobju negotovosti« in kako jih lahko mi kot podjetja najbolje podpremo na tej poti, da obdržijo in na koncu pridobijo stranke.
Dr. Khan je uvodoma poudaril pomen razumevanja nenehno razvijajočih se zahtev potrošnikov: »Uspešna podjetja imajo potrošnike v ospredju svojega početja – pomembno je razumeti prepričanja, želje in skrbi potrošnikov, da lahko izkoristite njihovo nenehno spreminjajoče se vedenje. ”.
Nadalje je orisala štiri ključne stebre, ki bi jih morala podjetja, ki proizvajajo jajca, uporabiti za ustvarjanje zaupanja pri potrošnikih v teh turbulentnih časih – potrošnja na podlagi vrednosti, pomen blagovne znamke, potrošniške skupnosti in trajnostna potrošnja.
Povezovanje s potrošniki, ki se zavedajo vrednosti
Najprej se je dr. Khan poglobil v pomen potrošnje, ki temelji na vrednosti, in pojasnil, da kupci kupujejo v skladu z njihovimi socialnimi, ekonomskimi in ekološkimi skrbmi. Dodala je, da človeška narava pomeni, da so kupci pod močnim vplivom vrstnikov in družbenih pritiskov: "Če ima najbolj priljubljen otrok na igrišču določeno blagovno znamko trenerjev, je to blagovna znamka trenerjev, ki si jo bodo želeli tudi vsi ostali".
S pomočjo študije primera britanskega trga je dr. Khan poudaril, kako je trenutna kriza življenjskih stroškov prisilila potrošnike, da spremenijo svoje nakupovalno vedenje. Da bi prihranili denar po povečanih stroških, se javnost preusmerja z nakupa izdelkov blagovnih znamk na cenejše izdelke lastnih blagovnih znamk. Vendar pa je dodala: "Potrošniki se kljub gospodarskim težavam nočejo odreči blagovnim znamkam, ki jih imajo radi, jim všeč in jim zaupajo." Po mnenju strokovnjaka je ključnega pomena pozicioniranje vaše blagovne znamke kot tiste, brez katere ne želijo živeti.
Poleg tega je dr. Khan poudaril pomen komuniciranja s potrošniki, da bi dokazali preglednost in ponudili alternativni pogled na zviševanje cen, pri čemer je delegate spodbudil, da povedo svojo zgodbo o industriji jajc.
Gradnja blagovne znamke, ki izstopa
Nato je dr. Khan razpravljal o tem, kako je lahko močna blagovna znamka sposobna večjega finančnega donosa, pa tudi močnejših odnosov med podjetjem in potrošnikom. Predstavila je pomen jasne pripovedi in pojasnila, da se »uspeh rodi iz pripovedovanja zgodbe o vašem izdelku – potrošnik želi vedeti, za kaj se zavzemate«.
Strokovni govornik je ponazoril tudi transformacijski učinek blagovne znamke in trdil, da pladenj jajc ne more zagotoviti informacij o njihovem izvoru ali etičnih vrednotah, močna blagovna znamka pa lahko.
Nadalje je dr. Khan opisal, kako kupci izberejo določene blagovne znamke zaradi logičnih razlogov, kot sta enostavna identifikacija in zmanjšanje tveganja, pa tudi zaradi simboličnih dejavnikov, kot je potrditev njihove samopodobe in "kaj pove o njih". S tem je ponovila pomen razvoja prepričljive pripovedi za pozicioniranje vaše blagovne znamke kot najboljše in prve izbire v očeh potrošnika.
Ko se ustvari močna percepcija blagovne znamke, se vzpostavi boljši odnos s potrošnikom, kar posledično povzroči širše sprejete višje cene, je povzel dr. Khan.
Spodbujanje zvestobe in spodbujanje rasti s potrošniškimi skupnostmi
»Trženje ni samo prodaja; gre tudi za ustvarjanje angažiranosti,« je dejal dr. Khan, ko je razpravljal o vrednosti, ki jo skupnosti potrošnikov prinašajo blagovni znamki. Trdila je, da za podjetja te skupine obstajajo kot sredstvo za izgradnjo interakcij in maksimiranje sodelovanja.
Dr. Khan je pojasnil, kako se bodo skupnosti, ki imajo skupno strast do vaše blagovne znamke, zavzemale zanjo, hkrati pa bodo odporne na negativne novice o njej: "Oni so vaši ambasadorji, oni tržijo namesto vas." Poleg tega je večja verjetnost, da se bodo te skupnosti manj osredotočale na ceno zaradi vrednosti, ki jo povezujejo z izdelkom.
Čeprav je večina potrošniških skupnosti na spletu, dr. Khan priporoča, da se te skupine okrepijo z dogodki zunaj spleta, pa tudi z neposrednim sodelovanjem s skupino kot blagovno znamko. Kot ponazoritev za industrijo jajc je dr. Khan predlagal pristop k šolam in ponujanje lekcij o življenjskem ciklu proizvodnje jajc ali podobno, da bi okrepili odnose med potrošniki in lokalno skupnostjo. Poleg tega je poudarila moč ocen – nepristranske izkušnje drugih kupcev so lahko ključnega pomena pri odločitvah potrošnikov o nakupu.
Vpliv na ekološko ozaveščene misli potrošnikov
S sklicevanjem na nedavne študije je dr. Khan raziskal, kako je kriza življenjskih stroškov spodbudila potrošnike k uporabi blaga in storitev na bolj trajnosten način: »Potrošniki vidijo moč sedanjosti, potrebujejo takojšnje rezultate z uporabo trajnostne potrošnje kot rešitev za krizo življenjskih stroškov«.
Dr. Khan je uporabil študijo primera britanskega velikana supermarketov Sainsburys, da bi ponazoril, kako sodelovati s potrošniki, da bi zgradili zaupanje: »Sainsburys je potrošnike izobraževal o tem, kako zamrzniti svoja jajčeca, da bi jih ohranili dlje in zmanjšali količino odpadkov, kljub dejstvu, da bi to pomenilo, da bi kupci lahko jih je treba manjkrat obiskati«.
Strokovni govornik je v nadaljevanju pojasnil, da se zaupanje pospeši, ko je nekdo podprt v času stiske; s ponudbo ključnih nasvetov kupcu, ko je v ranljivem položaju, blagovna znamka z njim gradi zaupljiv odnos. "Izobražite svoje potrošnike, da se znajdejo v krizi življenjskih stroškov, da bodo, ko se bodo njihove finance povrnile, mislili samo na vas," je pozvala.
Uporaba sprememb za dvig vašega podjetja
Dr. Khan je svojo spodbudno predstavitev zaključila z vprašanjem, ki spodbuja razmišljanje: »Vsi smo potrošniki, premikamo se, spreminjamo, razvijamo in ko se spreminjamo, ustvarjamo priložnosti. Kako boste uporabili to spremembo in premik za dvig vašega podjetja?«
Pridobite popoln pregled
Izkoristite preostanek pronicljive predstavitve dr. Khana. Zdaj si oglejte obsežno razpravo o uporabi izziva trenutnega podnebja kot priložnosti za rast vašega poslovanja z jajci (na voljo samo članom IEC).