Будућност потрошачких трендова: Купци се неће одрећи брендова које воле
КСНУМКС јуна КСНУМКС
На недавној пословној конференцији ИЕЦ-а у Барселони, др Амна Кан, стручњакиња за понашање потрошача и медија, очарала је делегате својом стручном анализом о „Будућности потрошачких трендова“. Њена презентација је истраживала како потрошачи пролазе кроз „продужени период неизвесности“ и како ми, као предузећа, можемо најбоље да их подржимо на овом путу да задрже и, на крају, придобију купце.
Др Кхан је отворио истичући важност разумевања захтева потрошача који се стално развијају: „Успешна предузећа имају потрошаче на челу онога што раде – важно је разумети уверења, жеље и бриге потрошача како бисте могли да искористите њихово понашање које се стално мења ”.
Наставила је са оцртавањем четири кључна стуба које компаније за производњу јаја треба да искористе за изградњу поверења код потрошача у овим турбулентним временима – потрошња заснована на вредности, важност брендирања, потрошачке заједнице и одржива потрошња.
Повезивање са потрошачима који су свесни вредности
Прво, др Кан се упустио у значај потрошње засноване на вредности, објашњавајући да купци купују у складу са њиховим друштвеним, економским и еколошким интересима. Она је додала да људска природа значи да су купци под великим утицајем својих вршњака, као и друштвених притисака: „Ако најпопуларније дете на игралишту има одређену марку тренерке, то је марка тренерке коју ће и сви други желети“.
Користећи студију случаја тржишта Велике Британије, др Кан је истакао како је тренутна криза трошкова живота приморала потрошаче да промене своје куповно понашање. У циљу уштеде новца након повећаних трошкова, јавност прелази са куповине брендираних производа на јефтиније производе сопственог бренда. Међутим, додала је: „Потрошачи нису вољни да се одрекну брендова које воле, воле и којима верују, упркос економским потешкоћама“. Према експерту, кључно је позиционирати свој бренд као онај без којег не желе да живе.
Штавише, др Кан је нагласио важност комуникације са потрошачима, да се покаже транспарентност и понуди алтернативна перспектива повећања цена, подстичући делегате да испричају своју причу за индустрију јаја.
Изградња бренда који се истиче
Затим је др Кан разговарао о томе како моћан бренд може бити способан за већи финансијски повраћај, као и за јаче односе између предузећа и потрошача. Она је пренела важност јасног наратива, објашњавајући да се „успех рађа из причања приче о свом производу – потрошач жели да зна за шта се залажете“.
Стручни говорник је такође илустровао трансформациони ефекат брендирања, тврдећи да послужавник са јајима не може пружити информације о њиховом пореклу или етичким вредностима, али моћан бренд може.
Штавише, др Кан је описао како купци бирају одређене брендове из логичних разлога као што су лака идентификација и смањење ризика, као и симболичне покретаче, попут потврђивања њихове слике о себи и „шта она говори о њима“. Овим је поновила важност развоја убедљивог наратива за позиционирање вашег бренда као најбољег и првог избора у очима потрошача.
Када се створи моћна перцепција бренда, гради се бољи однос са потрошачем, што заузврат резултира шире прихваћеним вишим ценама, резимирао је др Кан.
Подстицање лојалности и подстицање раста са потрошачким заједницама
„Маркетинг није само продаја; такође се ради о изградњи ангажовања“, рекао је др Кан, говорећи о вредности коју заједнице потрошача доносе бренду. Она је тврдила да за предузећа ове групе постоје као средство за изградњу интеракција и максимизирање ангажовања.
Др Кхан је објаснио како ће се заједнице са заједничком страшћу према вашем бренду залагати за њега, а истовремено ће бити отпорне на негативне вести о њему: „Они су ваши амбасадори, они раде маркетинг за вас. Штавише, вероватније је да ће се ове заједнице мање фокусирати на цену због вредности коју повезују са производом.
Иако је већина потрошачких заједница онлајн, др Кан препоручује да се ове групе ојачају ванмрежним догађајима, као и директним ангажовањем са групом као брендом. Као илустрација за индустрију јаја, др Кан је предложио да се приступи школама и понуди лекције о животном циклусу производње јаја или слично како би се ојачали односи потрошача и локалне заједнице. Штавише, она је нагласила моћ рецензија – непристрасна искуства других купаца могу бити од кључног значаја у одлукама о куповини потрошача.
Додиривање еколошки свесних умова потрошача
Позивајући се на недавне студије, др Кан је истражио како је криза трошкова живота навела потрошаче да користе робу и услуге на начин који је одрживији: „Потрошачи виде снагу садашњег тренутка, потребни су им тренутни резултати кроз коришћење одрживе потрошње као решење кризе трошкова живота”.
Др Кхан је користио студију случаја гиганта супермаркета у Великој Британији, Саинсбурис, да илуструје како да сарађујете са својим потрошачима да бисте изградили поверење: „Саинсбурис је образовао потрошаче о томе како да замрзну своја јаја како би се дуже задржала и смањили отпад, упркос чињеници да је то значило да би купци могли треба ређе да их посећујете”.
Стручни говорник је даље објаснио да се поверење убрзава када се неко подржи у тренутку потребе; нудећи кључне савете купцу када су у рањивој позицији, бренд гради однос поверења са њима. „Образујте своје потрошаче да се снађу у кризи трошкова живота, тако да када им се финансије врате, мисле само на вас“, позвала је она.
Коришћење промена да унапредите своје пословање
Др Кан је закључила своју стимулативну презентацију питањем које изазива размишљање: „Сви смо ми потрошачи, мењамо се, мењамо се, еволуирамо и како се мењамо, стварамо прилике. Како ћете искористити ову промену и промену да унапредите своје пословање?“
Добијте потпуни преглед
Профитирајте од остатка проницљиве презентације др Кхана. Погледајте сада свеобухватну дискусију о коришћењу изазова тренутне климе као прилике за развој вашег пословања са јајима (доступно само члановима ИЕЦ-а).