Framtiden för konsumenttrender: Köpare kommer inte att avstå från varumärken de älskar
1 juni 2023
Vid den nyligen genomförda IEC Business Conference i Barcelona, fängslade Dr Amna Khan, konsumentbeteende- och mediaexpert, delegaterna med sin expertanalys om "The Future of Consumer Trends". Hennes presentation utforskade hur konsumenter navigerar i en "förlängd period av osäkerhet" och hur vi som företag bäst kan stödja dem i denna resa för att behålla och, i slutändan, få kunder.
Dr Khan inledde med att lyfta fram vikten av att förstå konsumenternas krav som ständigt förändras: "Framgångsrika företag har konsumenter i framkant av vad de gör – det är viktigt att förstå konsumentens övertygelser, önskningar och oro så att du kan utnyttja deras ständigt föränderliga beteenden. ”.
Hon fortsatte med att skissera fyra nyckelpelare som äggföretag bör använda för att bygga förtroende hos konsumenterna under dessa turbulenta tider – värdebaserad konsumtion, vikten av varumärkesbyggande, konsumentgemenskaper och hållbar konsumtion.
Att få kontakt med värdemedvetna konsumenter
Först grävde Dr Khan in på betydelsen av värdebaserad konsumtion och förklarade att köpare gör inköp som är i linje med deras sociala, ekonomiska och ekologiska problem. Hon tillade att den mänskliga naturen innebär att köpare påverkas starkt av sina kamrater såväl som av samhälleliga påtryckningar: "Om det populäraste barnet på lekplatsen har ett visst märke för träningskläder, så är det märket av träningskläder som alla andra också vill ha".
Med hjälp av en fallstudie av den brittiska marknaden framhöll Dr Khan hur den nuvarande levnadskostnadskrisen har tvingat konsumenter att ändra sina köpbeteenden. För att spara pengar efter ökade kostnader övergår allmänheten från att köpa märkesvaror till billigare egna märkesvaror. Men hon tillade: "Konsumenter är ovilliga att avstå från varumärken de älskar, gillar och litar på, trots de ekonomiska svårigheterna". Att positionera ditt varumärke som ett de inte vill leva utan är nyckeln, enligt experten.
Vidare betonade Dr Khan vikten av att kommunicera med konsumenter, att visa transparens och erbjuda ett alternativt perspektiv på att höja priserna, och uppmuntra delegaterna att berätta sin historia för äggindustrin.
Att bygga ett varumärke som sticker ut
Därefter diskuterade Dr Khan hur ett kraftfullt varumärke kan vara kapabelt till större ekonomisk avkastning, såväl som starkare relationer mellan företag och konsumenter. Hon förmedlade vikten av en tydlig berättelse och förklarade att "framgång föds från att berätta historien om din produkt - konsumenten vill veta vad du står för".
Expertföreläsaren illustrerade också den transformerande effekten av varumärkesbyggande och hävdade att en bricka med ägg inte kan ge information om deras ursprung eller etiska värderingar, men ett kraftfullt varumärke kan det.
Vidare beskrev Dr Khan hur köpare väljer specifika varumärken av logiska skäl som enkel identifiering och riskminskning, såväl som symboliska drivkrafter, som bekräftelse av sin självbild och "vad det säger om dem". Med detta upprepade hon vikten av att utveckla en övertygande berättelse för att positionera ditt varumärke som det bästa och första valet i konsumenternas ögon.
När en kraftfull varumärkesuppfattning skapas byggs en bättre relation till konsumenten, vilket i sin tur resulterar i mer allmänt accepterade högre priser, sammanfattade Dr Khan.
Främja lojalitet och driva tillväxt med konsumentgemenskaper
”Marknadsföring handlar inte bara om att sälja; det handlar också om att bygga engagemang”, sa Dr Khan, och diskuterade värdet som konsumentgemenskaper tillför ett varumärke. Hon hävdade att för företag existerar dessa grupper som ett sätt att bygga interaktioner och maximera engagemanget.
Dr Khan förklarade hur samhällen med en delad passion för ditt varumärke kommer att förespråka det, samtidigt som de är motståndskraftiga mot negativa nyheter om det: "De är dina ambassadörer, de gör marknadsföringen åt dig." Dessutom är dessa samhällen mer benägna att fokusera mindre på priset på grund av det värde de förknippar med produkten.
Även om de flesta konsumentgrupper är online rekommenderar Dr Khan att man förstärker dessa grupper med offlinehändelser såväl som genom att engagera sig direkt med gruppen som varumärke. Som illustration för äggindustrin föreslog Dr Khan att man skulle kontakta skolor och erbjuda lektioner om äggproduktionens livscykel eller liknande för att stärka relationer mellan konsumenter och lokalsamhället. Dessutom betonade hon styrkan i recensioner – opartiska erfarenheter från andra kunder kan vara avgörande för konsumenternas köpbeslut.
Att utnyttja konsumenternas miljömedvetna sinnen
Med hänvisning till nya studier undersökte Dr Khan hur levnadskostnadskrisen har drivit konsumenter att använda varor och tjänster på ett sätt som är mer hållbart: "Konsumenter ser kraften i nuet, de behöver omedelbara resultat genom att använda hållbar konsumtion som en lösning på levnadskostnadskrisen”.
Dr Khan använde fallstudien från den brittiska stormarknadsjätten Sainsburys för att illustrera hur man arbetar med sin konsument för att bygga upp förtroende: "Sainsburys utbildade konsumenter om hur man fryser in sina ägg för att behålla dem längre och minska avfallet, trots att detta innebar att kunderna kunde behöver besöka dem mer sällan”.
Expertföreläsaren fortsatte med att förklara att tillit ökar när någon får stöd under en tid av nöd; genom att erbjuda avgörande råd till köparen när de befinner sig i en sårbar position bygger varumärket en förtroendefull relation med dem. "Utbilda dina konsumenter att navigera i levnadskostnadskrisen så när deras ekonomi kommer tillbaka tänker de bara på dig", uppmanade hon.
Använd förändring för att lyfta ditt företag
Dr Khan avslutade sin stimulerande presentation med en tankeväckande fråga: "Vi är alla konsumenter, vi växlar, vi förändras, vi utvecklas och när vi förändras skapar vi möjligheter. Hur kommer du att använda denna förändring och förändring för att lyfta ditt företag?”
Få full överblick
Dra nytta av resten av Dr Khans insiktsfulla presentation. Se nu för en omfattande diskussion om att använda utmaningen med det nuvarande klimatet som en möjlighet att växa din äggverksamhet (endast tillgängligt för IEC-medlemmar).