แนวโน้มของผู้บริโภคในอนาคต: ผู้ซื้อจะไม่ละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
1 มิถุนายน 2023
ในการประชุม IEC Business Conference เมื่อเร็ว ๆ นี้ในบาร์เซโลนา ดร. อัมนา ข่าน ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและสื่อ ได้ดึงดูดผู้เข้าร่วมประชุมด้วยการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ 'อนาคตของแนวโน้มผู้บริโภค' การนำเสนอของเธอสำรวจวิธีที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญกับ “ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนที่ยืดเยื้อ” และเราในฐานะธุรกิจสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ดีที่สุดในการเดินทางครั้งนี้เพื่อรักษาและรับลูกค้าในท้ายที่สุด
ดร. ข่านกล่าวเปิดงานโดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา “ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีผู้บริโภคอยู่แถวหน้าของสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความเชื่อ ความปรารถนา และความกังวลของผู้บริโภค เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพวกเขาได้” ".
เธอได้กล่าวถึงเสาหลัก XNUMX ประการที่ธุรกิจไข่ควรใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ปั่นป่วนนี้ ได้แก่ การบริโภคตามคุณค่า ความสำคัญของการสร้างแบรนด์ ชุมชนผู้บริโภค และการบริโภคที่ยั่งยืน
การเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ใส่ใจในคุณค่า
ประการแรก ดร. ข่านเจาะลึกถึงความสำคัญของการบริโภคตามมูลค่า โดยอธิบายว่าผู้ซื้อทำการซื้อที่สอดคล้องกับความกังวลทางสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อมของพวกเขา เธอเสริมว่าธรรมชาติของมนุษย์หมายความว่าผู้ซื้อได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเพื่อนและแรงกดดันทางสังคม “หากเด็กที่โด่งดังที่สุดในสนามเด็กเล่นมีแบรนด์เทรนเนอร์สักแบรนด์ นั่นคือแบรนด์เทรนเนอร์ที่ทุกคนต้องการเช่นกัน”
ด้วยการใช้กรณีศึกษาของตลาดในสหราชอาณาจักร ดร. ข่านได้เน้นย้ำว่าวิกฤตค่าครองชีพในปัจจุบันได้บีบบังคับให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาอย่างไร เพื่อประหยัดเงินตามต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ประชาชนจึงเปลี่ยนจากการซื้อสินค้าแบรนด์ไปเป็นสินค้าแบรนด์ของตัวเองที่มีราคาถูกลง อย่างไรก็ตาม เธอเสริมว่า “ผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขารัก ชอบ และไว้วางใจ แม้ว่าจะมีความยากลำบากทางเศรษฐกิจก็ตาม” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่พวกเขาไม่ต้องการอยู่โดยขาดเป็นกุญแจสำคัญ
นอกจากนี้ ดร. ข่านยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารกับผู้บริโภค เพื่อแสดงความโปร่งใสและเสนอมุมมองทางเลือกในการขึ้นราคา กระตุ้นให้ผู้แทนบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไข่
สร้างแบรนด์ให้โดดเด่น
ต่อไป ดร. ข่านอภิปรายว่าแบรนด์ที่ทรงพลังสามารถสร้างผลตอบแทนทางการเงินที่มากขึ้นได้อย่างไร รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เธอถ่ายทอดความสำคัญของการเล่าเรื่องที่ชัดเจน โดยอธิบายว่า “ความสำเร็จเกิดจากการบอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ – ผู้บริโภคต้องการทราบว่าคุณมีจุดยืนอย่างไร”
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญยังแสดงให้เห็นผลการเปลี่ยนแปลงของการสร้างแบรนด์ โดยให้เหตุผลว่าไข่หนึ่งถาดไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งกำเนิดหรือคุณค่าทางจริยธรรมได้ แต่แบรนด์ที่ทรงพลังสามารถทำได้
นอกจากนี้ ดร. ข่านยังอธิบายถึงวิธีที่ผู้ซื้อเลือกแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงด้วยเหตุผลเชิงตรรกะ เช่น การระบุตัวตนที่ง่ายดายและการลดความเสี่ยง รวมถึงตัวขับเคลื่อนที่เป็นสัญลักษณ์ เช่น การยืนยันภาพลักษณ์ของตนเองและ "สิ่งที่บ่งบอกเกี่ยวกับพวกเขา" ด้วยเหตุนี้ เธอจึงย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาเรื่องเล่าที่น่าสนใจเพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและดีที่สุดในสายตาของผู้บริโภค
เมื่อมีการสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ทรงพลัง ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้บริโภคจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งส่งผลให้ราคาสูงขึ้นเป็นที่ยอมรับในวงกว้างมากขึ้น ดร. ข่านสรุป
ส่งเสริมความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโตร่วมกับชุมชนผู้บริโภค
“การตลาดไม่ใช่แค่การขาย มันยังเกี่ยวกับการสร้างความผูกพัน” ดร. ข่านกล่าว โดยกล่าวถึงคุณค่าที่ชุมชนของผู้บริโภคนำมาสู่แบรนด์ เธอแย้งว่าสำหรับธุรกิจแล้ว กลุ่มเหล่านี้มีอยู่เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์และเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด
ดร. ข่านอธิบายว่าชุมชนที่มีความหลงใหลในแบรนด์ของคุณจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างไร ในขณะเดียวกันก็พร้อมรับมือกับข่าวเชิงลบเกี่ยวกับเรื่องนี้: "พวกเขาเป็นทูตของคุณ พวกเขาทำการตลาดให้คุณ" นอกจากนี้ ชุมชนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับราคาน้อยลง เนื่องจากคุณค่าที่พวกเขาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์
แม้ว่าชุมชนผู้บริโภคส่วนใหญ่จะออนไลน์ แต่ดร. ข่านแนะนำให้สนับสนุนกลุ่มเหล่านี้ด้วยกิจกรรมออฟไลน์ รวมถึงการมีส่วนร่วมโดยตรงกับกลุ่มในฐานะแบรนด์ ในการยกตัวอย่างอุตสาหกรรมไข่ ดร. ข่านแนะนำให้เข้าหาโรงเรียนและเสนอบทเรียนเกี่ยวกับวงจรชีวิตของการผลิตไข่หรือสิ่งที่คล้ายกัน เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและชุมชนท้องถิ่น ยิ่งไปกว่านั้น เธอเน้นย้ำถึงพลังของรีวิว – ประสบการณ์ที่เป็นกลางจากลูกค้ารายอื่นสามารถเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
เจาะใจผู้บริโภคใส่ใจสิ่งแวดล้อม
จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ดร. ข่านได้สำรวจว่าวิกฤตค่าครองชีพได้ผลักดันให้ผู้บริโภคหันมาใช้สินค้าและบริการในลักษณะที่ยั่งยืนมากขึ้นได้อย่างไร: "ผู้บริโภคมองเห็นพลังของปัจจุบัน พวกเขาต้องการผลลัพธ์ในทันทีโดยใช้การบริโภคที่ยั่งยืนเป็น แก้ปัญหาวิกฤตค่าครองชีพ”
ดร. ข่านใช้กรณีศึกษาของ Sainsburys ซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ในสหราชอาณาจักรเพื่ออธิบายวิธีการทำงานร่วมกับผู้บริโภคของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจ: "Sainsburys ให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการแช่แข็งไข่เพื่อเก็บไว้ได้นานขึ้นและลดปริมาณขยะ แม้ว่าความจริงแล้วสิ่งนี้หมายความว่าลูกค้าอาจ ต้องไปเยี่ยมพวกเขาให้น้อยลง”
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญอธิบายต่อไปว่าความไว้วางใจจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อมีคนสนับสนุนในช่วงเวลาที่ต้องการ โดยการให้คำแนะนำที่สำคัญแก่ผู้ซื้อเมื่อพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่เปราะบาง แบรนด์กำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพวกเขา “ให้ความรู้แก่ผู้บริโภคของคุณในการรับมือกับวิกฤตค่าครองชีพ ดังนั้นเมื่อพวกเขากลับมามีฐานะทางการเงิน พวกเขาคิดถึงแต่คุณเท่านั้น” เธอกระตุ้น
ใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ
ดร. ข่านสรุปการนำเสนอที่น่าตื่นเต้นของเธอด้วยคำถามที่กระตุ้นความคิด: “เราทุกคนเป็นผู้บริโภค เราเปลี่ยนแปลง เราเปลี่ยนแปลง เราพัฒนา และเมื่อเราเปลี่ยนแปลง เราก็สร้างโอกาส คุณจะใช้การเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงนี้เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณอย่างไร”
ได้รับภาพรวมทั้งหมด
ได้รับประโยชน์จากการนำเสนอที่เหลือของ Dr Khan รับชมการอภิปรายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้ความท้าทายของสภาพอากาศในปัจจุบันเป็นโอกาสในการขยายธุรกิจไข่ของคุณ (สำหรับสมาชิก IEC เท่านั้น)