Майбутнє споживчих тенденцій: покупці не відмовляться від брендів, які їм подобаються
1 червня 2023
На нещодавній бізнес-конференції IEC у Барселоні доктор Амна Хан, експерт із поведінки споживачів і ЗМІ, захопила делегатів своїм експертним аналізом «Майбутнього споживчих тенденцій». Її презентація досліджувала, як споживачі переживають «тривалий період невизначеності» та як ми, як компанії, можемо найкраще підтримати їх у цьому шляху, щоб утримати та, зрештою, отримати клієнтів.
Доктор Хан відкрив, наголосивши на важливості розуміння потреб споживачів, що постійно змінюються: «Споживачі успішного бізнесу знаходяться на передньому плані того, що вони роблять. Важливо розуміти переконання, бажання та занепокоєння споживачів, щоб ви могли врахувати їхню поведінку, що постійно змінюється. ”.
Далі вона окреслила чотири ключові принципи, які компанії, що займаються продажем яєць, повинні використовувати для зміцнення довіри споживачів у ці неспокійні часи: споживання на основі цінностей, важливість брендингу, споживчі спільноти та стале споживання.
Зв’язок із споживачами, які розуміють цінності
По-перше, д-р Хан заглибився в важливість споживання на основі цінностей, пояснивши, що покупці роблять покупки відповідно до їхніх соціальних, економічних та екологічних проблем. Вона додала, що людська природа означає, що покупці перебувають під сильним впливом своїх однолітків, а також суспільного тиску: «Якщо найпопулярніша дитина на ігровому майданчику має певний бренд тренажерів, це бренд тренажерів, який захочуть усі інші».
Використовуючи тематичне дослідження ринку Великобританії, д-р Хан підкреслив, як поточна криза вартості життя змусила споживачів змінити свою купівельну поведінку. Щоб заощадити гроші після зростання витрат, населення переходить від купівлі фірмових товарів до дешевших товарів власних брендів. Проте вона додала: «Споживачі не хочуть відмовлятися від брендів, які вони люблять, їм подобаються і яким вони довіряють, незважаючи на економічні труднощі». Ключовим, на думку експерта, є позиціонування вашого бренду як такого, без якого вони не хочуть жити.
Крім того, д-р Хан наголосив на важливості спілкування зі споживачами, щоб продемонструвати прозорість і запропонувати альтернативну точку зору щодо підвищення цін, заохочуючи делегатів розповісти свою історію про яєчну промисловість.
Створення бренду, який виділяється
Потім доктор Хан обговорив, як потужний бренд може отримати більший фінансовий прибуток, а також міцніші відносини між бізнесом і споживачем. Вона передала важливість чіткої розповіді, пояснивши, що «успіх народжується завдяки розповіді історії вашого продукту — споживач хоче знати, що ви відстоюєте».
Доповідач-експерт також проілюстрував трансформаційний ефект брендингу, стверджуючи, що лоток з яйцями не може надати інформацію про їх походження чи етичні цінності, але потужний бренд може.
Крім того, д-р Хан описав, як покупці обирають конкретні бренди з логічних причин, таких як легка ідентифікація та зменшення ризику, а також символічних факторів, як-от підтвердження їх самооцінки та «що це говорить про них». Цим вона знову підкреслила важливість розробки переконливого наративу для позиціонування вашого бренду як найкращого та першого вибору в очах споживача.
Коли створюється потужне сприйняття бренду, вибудовуються кращі стосунки зі споживачем, що, у свою чергу, призводить до загальноприйнятих вищих цін, резюмував доктор Хан.
Підвищення лояльності та сприяння зростанню спільнот споживачів
«Маркетинг — це не лише продаж; це також стосується залучення», - сказав доктор Хан, обговорюючи цінність, яку спільноти споживачів привносять у бренд. Вона стверджувала, що для бізнесу ці групи існують як засіб побудови взаємодії та максимального залучення.
Доктор Хан пояснив, як спільноти, які мають спільну пристрасть до вашого бренду, будуть захищати його, а також бути стійкими до негативних новин про нього: «Вони — ваші посли, вони займаються маркетингом для вас». Крім того, ці спільноти, швидше за все, менше зосереджуватимуться на ціні через цінність, яку вони пов’язують із продуктом.
Незважаючи на те, що більшість споживчих спільнот знаходяться в Інтернеті, доктор Хан рекомендує зміцнювати ці групи офлайн-подіями, а також безпосередньо взаємодіяти з групою як брендом. Для прикладу яєчної промисловості доктор Хан запропонував звернутися до шкіл і пропонувати уроки про життєвий цикл виробництва яєць або щось подібне, щоб зміцнити відносини між споживачами та місцевими громадами. Крім того, вона наголосила на силі відгуків: неупереджений досвід інших клієнтів може допомогти споживачам прийняти рішення про покупку.
Залучення до екологічно свідомих споживачів
Посилаючись на останні дослідження, д-р Хан дослідив, як криза вартості життя спонукала споживачів використовувати товари та послуги більш екологічно: «Споживачі бачать силу теперішнього часу, їм потрібні негайні результати завдяки використанню сталого споживання як рішення кризи вартості життя».
Доктор Хан використав тематичне дослідження гіганта супермаркетів Великої Британії Sainsburys, щоб проілюструвати, як працювати зі своїм споживачем, щоб зміцнити довіру: «Sainsburys навчав споживачів, як заморожувати свої яйця, щоб довше зберігати їх і зменшити відходи, незважаючи на те, що це означало, що клієнти можуть потрібно рідше відвідувати їх».
Доповідач-експерт продовжив пояснювати, що довіра прискорюється, коли комусь підтримують у важкий час; Пропонуючи важливі поради покупцеві, коли він перебуває у вразливому становищі, бренд будує з ним довірливі стосунки. «Навчіть своїх споживачів справлятися з кризою вартості життя, щоб, коли їхні фінанси повернуться, вони думали лише про вас», — закликала вона.
Використання змін для підвищення рівня вашого бізнесу
Доктор Хан завершила свою стимулюючу презентацію питанням, яке спонукає до роздумів: «Ми всі споживачі, ми змінюємося, ми змінюємося, ми розвиваємося, і, змінюючись, ми створюємо можливості. Як ви збираєтеся використати ці зміни та зміни, щоб підняти свій бізнес?»
Отримайте повний огляд
Скористайтеся рештою проникливої презентації доктора Хана. Дивіться всебічну дискусію щодо використання викликів поточного клімату як можливості для розвитку вашого бізнесу з яєць (доступно лише для членів IEC).