صارفین کے رجحانات کا مستقبل: خریدار اپنے پسندیدہ برانڈز کو ترک نہیں کریں گے۔
1 جون 2023
بارسلونا میں حالیہ IEC بزنس کانفرنس میں، صارفین کے رویے اور میڈیا کی ماہر ڈاکٹر آمنہ خان نے 'صارفین کے رجحانات کا مستقبل' میں اپنے ماہرانہ تجزیے سے مندوبین کو مسحور کر دیا۔ اس کی پریزنٹیشن نے اس بات کی کھوج کی کہ کس طرح صارفین "غیر یقینی صورتحال کے ایک توسیعی دور" کو نیویگیٹ کر رہے ہیں اور کس طرح ہم بطور کاروباری، صارفین کو برقرار رکھنے اور بالآخر حاصل کرنے کے لیے اس سفر میں ان کی بہترین مدد کر سکتے ہیں۔
ڈاکٹر خان نے صارفین کے مسلسل بدلتے ہوئے مطالبات کو سمجھنے کی اہمیت کو اجاگر کرتے ہوئے آغاز کیا: "کامیاب کاروباروں میں صارفین سب سے آگے ہوتے ہیں جو وہ کرتے ہیں - صارفین کے عقائد، خواہشات اور خدشات کو سمجھنا ضروری ہے تاکہ آپ ان کے بدلتے ہوئے رویوں سے فائدہ اٹھا سکیں۔ "
اس نے چار اہم ستونوں کا خاکہ پیش کیا جنہیں انڈے کے کاروبار کو ان پریشان کن اوقات میں صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے کے لیے استعمال کرنا چاہیے - قدر پر مبنی کھپت، برانڈنگ کی اہمیت، صارفین کی کمیونٹیز اور پائیدار کھپت۔
قدر سے آگاہ صارفین کے ساتھ جڑنا
سب سے پہلے، ڈاکٹر خان نے قدر پر مبنی کھپت کی اہمیت پر روشنی ڈالی، یہ بتاتے ہوئے کہ خریدار ایسی خریداری کرتے ہیں جو ان کے سماجی، اقتصادی اور ماحولیاتی خدشات کے مطابق ہوں۔ اس نے مزید کہا کہ انسانی فطرت کا مطلب ہے کہ خریدار اپنے ساتھیوں کے ساتھ ساتھ سماجی دباؤ سے بہت زیادہ متاثر ہوتے ہیں: "اگر کھیل کے میدان میں سب سے زیادہ مقبول بچے کا ایک خاص ٹرینر برانڈ ہے، تو یہی وہ ٹرینر برانڈ ہے جسے باقی سب بھی چاہیں گے"۔
یو کے مارکیٹ کے کیس اسٹڈی کا استعمال کرتے ہوئے، ڈاکٹر خان نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح موجودہ زندگی کی لاگت کے بحران نے صارفین کو اپنی خریداری کے رویے کو تبدیل کرنے پر مجبور کیا ہے۔ بڑھتی ہوئی لاگت کے بعد پیسہ بچانے کے لیے، عوام برانڈڈ مصنوعات خریدنے سے سستی، اپنے برانڈ کی اشیاء کی طرف منتقل ہو رہے ہیں۔ تاہم، اس نے مزید کہا: "صارفین معاشی مشکلات کے باوجود ان برانڈز کو چھوڑنے کے لیے تیار نہیں ہیں جن کو وہ پسند کرتے ہیں، پسند کرتے ہیں اور ان پر بھروسہ کرتے ہیں"۔ ماہر کے مطابق، اپنے برانڈ کو ایک کے طور پر رکھنا جس کے بغیر وہ زندہ نہیں رہنا چاہتے ہیں۔
مزید برآں، ڈاکٹر خان نے صارفین کے ساتھ بات چیت کی اہمیت پر زور دیا، شفافیت کا مظاہرہ کرنے اور قیمتوں میں اضافے کے لیے متبادل نقطہ نظر پیش کرنے کے لیے، مندوبین کو انڈے کی صنعت کے لیے اپنی کہانی سنانے کی ترغیب دی۔
ایک ایسا برانڈ بنانا جو نمایاں ہو۔
اس کے بعد، ڈاکٹر خان نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا کہ ایک طاقتور برانڈ کس طرح زیادہ مالی منافع کے ساتھ ساتھ کاروبار سے صارفین کے درمیان مضبوط تعلقات کی اہلیت رکھتا ہے۔ اس نے واضح بیانیے کی اہمیت سے آگاہ کرتے ہوئے کہا کہ "کامیابی آپ کے پروڈکٹ کی کہانی سنانے سے جنم لیتی ہے - صارف جاننا چاہتا ہے کہ آپ کس چیز کے لیے کھڑے ہیں"۔
ماہر مقرر نے برانڈنگ کے تبدیلی کے اثرات کو بھی واضح کیا، یہ دلیل دیتے ہوئے کہ انڈوں کی ٹرے ان کی اصلیت یا اخلاقی اقدار کے بارے میں معلومات فراہم نہیں کر سکتی، لیکن ایک طاقتور برانڈ کر سکتا ہے۔
مزید برآں، ڈاکٹر خان نے بتایا کہ خریدار کس طرح منطقی وجوہات کی بنا پر مخصوص برانڈز کا انتخاب کرتے ہیں جیسے کہ آسان شناخت اور خطرے میں کمی، نیز علامتی ڈرائیور، جیسے ان کی خود کی تصویر کی تصدیق اور "ان کے بارے میں کیا کہتا ہے"۔ اس کے ساتھ، اس نے اپنے برانڈ کو صارفین کی نظروں میں بہترین اور پہلی پسند کے طور پر پوزیشن دینے کے لیے ایک زبردست بیانیہ تیار کرنے کی اہمیت کو دہرایا۔
ڈاکٹر خان نے خلاصہ کیا کہ جب ایک طاقتور برانڈ پرسیپشن پیدا ہوتا ہے، تو صارفین کے ساتھ ایک بہتر رشتہ استوار ہوتا ہے، جس کے نتیجے میں زیادہ قیمتوں کو وسیع پیمانے پر قبول کیا جاتا ہے۔
وفاداری کو فروغ دینا اور صارفین کی کمیونٹیز کے ساتھ ترقی کو بڑھانا
"مارکیٹنگ صرف فروخت کے بارے میں نہیں ہے؛ یہ مصروفیت بڑھانے کے بارے میں بھی ہے"، ڈاکٹر خان نے کہا، اس قدر پر بات کرتے ہوئے جو صارفین کی کمیونٹیز ایک برانڈ کو لاتی ہیں۔ اس نے استدلال کیا کہ، کاروبار کے لیے، یہ گروپ تعاملات کی تعمیر اور زیادہ سے زیادہ مشغولیت کے ایک ذریعہ کے طور پر موجود ہیں۔
ڈاکٹر خان نے وضاحت کی کہ کس طرح آپ کے برانڈ کے لیے مشترکہ جذبہ رکھنے والی کمیونٹیز اس کی وکالت کریں گی، جبکہ اس کے بارے میں منفی خبروں کے لیے بھی لچکدار ہیں: "وہ آپ کے سفیر ہیں، وہ آپ کے لیے مارکیٹنگ کرتے ہیں۔" مزید برآں، یہ کمیونٹیز قیمت پر کم توجہ مرکوز کرنے کا زیادہ امکان رکھتی ہیں کیونکہ وہ اس قدر کی وجہ سے جو وہ پروڈکٹ کے ساتھ وابستہ ہیں۔
اگرچہ زیادہ تر صارفین کی کمیونٹیز آن لائن ہیں، ڈاکٹر خان ان گروپس کو آف لائن ایونٹس کے ساتھ ساتھ ایک برانڈ کے طور پر گروپ کے ساتھ براہ راست منسلک ہونے کی تجویز دیتے ہیں۔ انڈے کی صنعت کے لیے مثال کے طور پر، ڈاکٹر خان نے صارفین اور مقامی کمیونٹی کے تعلقات کو مضبوط بنانے کے لیے اسکولوں سے رجوع کرنے اور انڈے کی پیداوار کے لائف سائیکل یا اس سے ملتے جلتے اسباق کی پیشکش کی۔ مزید برآں، اس نے جائزوں کی طاقت پر زور دیا – دوسرے صارفین کے غیر جانبدارانہ تجربات صارفین کی خریداری کے فیصلوں میں اہم کردار ادا کر سکتے ہیں۔
صارفین کے ماحول سے متعلق ذہنوں میں ٹیپ کرنا
حالیہ مطالعات کا حوالہ دیتے ہوئے، ڈاکٹر خان نے دریافت کیا کہ کس طرح زندگی کی لاگت کے بحران نے صارفین کو سامان اور خدمات کو زیادہ پائیدار طریقے سے استعمال کرنے پر مجبور کیا ہے: "صارفین اس وقت کی طاقت کو دیکھتے ہیں، انہیں پائیدار کھپت کے استعمال کے ذریعے فوری نتائج کی ضرورت ہے۔ قیمتی زندگی کے بحران کا حل"۔
ڈاکٹر خان نے برطانیہ کی سپر مارکیٹ دیو سینس بریز کے کیس اسٹڈی کا استعمال کرتے ہوئے یہ واضح کرنے کے لیے کہ آپ کے صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے کے لیے کس طرح کام کیا جائے: "Sainsburys نے صارفین کو تعلیم دی کہ ان کے انڈوں کو کیسے منجمد کیا جائے تاکہ انہیں زیادہ دیر تک برقرار رکھا جائے اور فضلہ کو کم کیا جائے، اس حقیقت کے باوجود کہ اس کا مطلب یہ تھا کہ صارفین انہیں کم کثرت سے ملنے کی ضرورت ہے۔"
ماہر مقرر نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ جب ضرورت کے وقت کسی کی مدد کی جائے تو اعتماد میں تیزی آتی ہے۔ خریدار کو اہم مشورہ دے کر جب وہ کمزور پوزیشن میں ہوں تو برانڈ ان کے ساتھ بھروسہ کرنے والا رشتہ بنا رہا ہے۔ "اپنے صارفین کو زندگی گزارنے کی لاگت کے بحران پر تشریف لے جانے کی تعلیم دیں تاکہ جب ان کے مالیات واپس آجائیں تو وہ صرف آپ کے بارے میں سوچیں"، اس نے زور دیا۔
اپنے کاروبار کو بلند کرنے کے لیے تبدیلی کا استعمال کرنا
ڈاکٹر خان نے ایک فکر انگیز سوال کے ساتھ اپنی حوصلہ افزا پیشکش کا اختتام کیا: "ہم سب صارفین ہیں، ہم بدلتے ہیں، ہم بدلتے ہیں، ہم ارتقاء کرتے ہیں اور جیسے جیسے ہم بدلتے ہیں، ہم مواقع پیدا کرتے ہیں۔ آپ اپنے کاروبار کو بلند کرنے کے لیے اس تبدیلی اور شفٹ کو کس طرح استعمال کرنے جا رہے ہیں؟"
مکمل جائزہ حاصل کریں۔
ڈاکٹر خان کی بصیرت انگیز پیشکش سے فائدہ اٹھائیں۔ موجودہ آب و ہوا کے چیلنج کو اپنے انڈے کے کاروبار کو بڑھانے کے موقع کے طور پر استعمال کرنے پر ایک جامع بحث کے لیے ابھی دیکھیں (صرف IEC اراکین کے لیے دستیاب ہے)۔