Iste'molchi tendentsiyalarining kelajagi: xaridorlar o'zlari yoqtirgan brendlardan voz kechmaydilar
1 Iyun 2023
Yaqinda Barselonada bo'lib o'tgan IEC biznes konferentsiyasida iste'molchilarning xulq-atvori va media eksperti doktor Amna Xon "Iste'molchi tendentsiyalarining kelajagi" mavzusidagi ekspert tahlili bilan delegatlarni hayratda qoldirdi. Uning taqdimotida iste'molchilar qanday qilib "uzaygan noaniqlik davri" ni bosib o'tayotgani va biz biznes sifatida mijozlarni saqlab qolish va pirovardida daromad olish uchun ularni ushbu sayohatda eng yaxshi tarzda qo'llab-quvvatlashimiz mumkinligini o'rganib chiqdi.
Doktor Xon doimiy ravishda oʻzgarib turadigan isteʼmolchilar talablarini tushunish muhimligini taʼkidlab oʻz soʻzini ochdi: “Muvaffaqiyatli korxonalar oʻzlari qilayotgan ishda birinchi oʻrinda isteʼmolchilarga ega – isteʼmolchining eʼtiqodlari, istaklari va tashvishlarini tushunish muhim, shunda siz ularning doimiy oʻzgaruvchan xulq-atvoridan bahramand boʻlasiz. ”.
U ushbu notinch vaqtlarda tuxum korxonalari iste'molchilar bilan ishonchni mustahkamlash uchun foydalanishi kerak bo'lgan to'rtta asosiy ustunni - qiymatga asoslangan iste'mol, brending ahamiyati, iste'molchilar hamjamiyatlari va barqaror iste'molni ta'kidladi.
Qiymatli iste'molchilar bilan bog'lanish
Birinchidan, doktor Xon qiymatga asoslangan iste'molning ahamiyatini o'rganib chiqdi va xaridorlar o'zlarining ijtimoiy, iqtisodiy va ekologik muammolariga mos keladigan xaridlarni amalga oshirishlarini tushuntirdi. Uning qo'shimcha qilishicha, inson tabiati xaridorlarga o'z tengdoshlari, shuningdek, jamiyat tazyiqlari katta ta'sir ko'rsatishini anglatadi: "Agar o'yin maydonchasidagi eng mashhur bolada ma'lum bir murabbiy brendi bo'lsa, hamma ham buni xohlaydi".
Buyuk Britaniya bozorining amaliy tadqiqotidan foydalanib, doktor Xon hozirgi yashash narxidagi inqiroz iste'molchilarni qanday qilib sotib olish xatti-harakatlarini o'zgartirishga majbur qilganini ta'kidladi. Ko'tarilgan xarajatlardan so'ng pulni tejash uchun jamoatchilik markali mahsulotlarni sotib olishdan arzonroq, o'z brendi buyumlariga o'tmoqda. Biroq, u qo'shimcha qildi: "Iste'molchilar iqtisodiy qiyinchiliklarga qaramay, o'zlari sevadigan, yoqtiradigan va ishonadigan brendlardan voz kechishni xohlamaydilar". Mutaxassisning fikriga ko'ra, brendingizni ularsiz yashashni istamaydigan brend sifatida joylashtirish juda muhimdir.
Bundan tashqari, doktor Xon iste'molchilar bilan muloqot qilish, shaffoflikni namoyish qilish va narxlarni oshirish bo'yicha muqobil istiqbolni taklif qilish muhimligini ta'kidlab, delegatlarni tuxum sanoati uchun o'z hikoyalarini aytib berishga undadi.
O'ziga xos brend yaratish
Keyinchalik, doktor Xon kuchli brend qanday qilib ko'proq moliyaviy daromad keltirishi va biznes va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlarni kuchaytirishi mumkinligini muhokama qildi. U aniq hikoyaning muhimligini etkazdi va "muvaffaqiyat sizning mahsulotingiz haqida hikoya qilishdan tug'iladi - iste'molchi siz nimani qo'llab-quvvatlayotganingizni bilishni xohlaydi" deb tushuntirdi.
Mutaxassis ma'ruzachi, shuningdek, brendingning transformatsion ta'sirini ko'rsatib, tuxum laganda ularning kelib chiqishi yoki axloqiy qadriyatlari haqida ma'lumot bera olmaydi, lekin kuchli brend buni ta'kidladi.
Bundan tashqari, doktor Xon xaridorlar mantiqiy sabablarga ko'ra ma'lum brendlarni qanday tanlashlarini tasvirlab berdi, masalan, oson identifikatsiya qilish va xavfni kamaytirish, shuningdek, o'zlarining imidjini tasdiqlash va "ular haqida nima deyilgan" kabi ramziy haydovchilar. Bu bilan u o'z brendingizni iste'molchi nazarida eng yaxshi va birinchi tanlov sifatida joylashtirish uchun jozibali hikoyani ishlab chiqish muhimligini yana bir bor ta'kidladi.
Kuchli brend idroki yaratilsa, iste'molchi bilan yaxshi munosabatlar o'rnatiladi va bu o'z navbatida yanada kengroq qabul qilingan yuqori narxlarga olib keladi, dedi doktor Xon.
Sadoqatni rivojlantirish va iste'molchilar hamjamiyatlari bilan o'sishni rag'batlantirish
“Marketing faqat sotishdan iborat emas; Bu, shuningdek, o'zaro hamkorlikni rivojlantirish bilan bog'liq ", dedi doktor Xon, iste'molchilar hamjamiyatlari brendga olib keladigan qiymatni muhokama qilar ekan. Uning ta'kidlashicha, biznes uchun bu guruhlar o'zaro aloqalarni o'rnatish va ishtirokni maksimal darajada oshirish vositasi sifatida mavjud.
Doktor Xon sizning brendingizga bo'lgan ishtiyoqi bo'lgan jamoalar uni qanday himoya qilishini tushuntirib berdi va shu bilan birga u haqidagi salbiy xabarlarga chidamli bo'lishdi: "Ular sizning elchilaringiz, ular siz uchun marketing bilan shug'ullanadilar." Bundan tashqari, ushbu jamoalar mahsulot bilan bog'liq bo'lgan qiymat tufayli narxga kamroq e'tibor berishlari mumkin.
Garchi ko'pchilik iste'molchilar hamjamiyatlari onlayn bo'lsa-da, doktor Xon ushbu guruhlarni oflayn tadbirlar bilan mustahkamlashni, shuningdek, brend sifatida guruh bilan bevosita aloqada bo'lishni tavsiya qiladi. Doktor Xon tuxum sanoati uchun misol tariqasida maktablarga murojaat qilishni va iste'molchilar va mahalliy hamjamiyat munosabatlarini mustahkamlash uchun tuxum ishlab chiqarishning hayot aylanishi yoki shunga o'xshash saboqlarni taklif qilishni taklif qildi. Bundan tashqari, u sharhlarning kuchini ta'kidladi - boshqa mijozlarning xolis tajribasi iste'molchilarning sotib olish qarorlarida muhim rol o'ynashi mumkin.
Iste'molchilarning ekologik ongli ongiga kirish
Doktor Xon yaqinda olib borilgan tadqiqotlarga ishora qilib, yashash narxidagi inqiroz iste'molchilarni tovar va xizmatlardan barqarorroq foydalanishga qanday majbur qilganini o'rganib chiqdi: "Iste'molchilar hozirgi kuchni ko'rishadi, ular barqaror iste'moldan foydalanish orqali darhol natijalarga muhtoj. yashash narxi inqirozini hal qilish".
Doktor Xan Buyuk Britaniyaning Sainsburys supermarket gigantining amaliy tadqiqotidan foydalanib, iste'molchingiz bilan ishonchni mustahkamlash uchun qanday ishlashni ko'rsatib berdi: “Sainsburys iste'molchilarga tuxumlarini uzoqroq saqlash va chiqindilarni kamaytirish uchun ularni muzlatish bo'yicha o'rgatdi, garchi bu iste'molchilar iste'molchi bo'lishi mumkin bo'lsa ham. ularga kamroq tashrif buyurish kerak ".
Mutaxassis ma’ruzachi, kimgadir zarur paytda qo‘llab-quvvatlansa, ishonch tezlashishini tushuntirdi; Xaridor zaif holatda bo'lganida, unga muhim maslahatlar berish orqali brend ular bilan ishonchli munosabatlar o'rnatadi. "Iste'molchilaringizni yashash xarajatlari inqirozidan o'tishga o'rgating, shunda ularning moliyaviylari qaytib kelganda, ular faqat siz haqingizda o'ylashadi", dedi u.
Biznesingizni yuksaltirish uchun o'zgarishlardan foydalaning
Doktor Xon o'zining rag'batlantiruvchi taqdimotini o'ylantiruvchi savol bilan yakunladi: "Biz hammamiz iste'molchilarmiz, biz o'zimizni o'zgartiramiz, o'zgaramiz, rivojlanamiz va o'zgarganimiz sari imkoniyatlar yaratamiz. Biznesingizni yuksaltirish uchun ushbu o'zgarish va siljishdan qanday foydalanmoqchisiz?
Toʻliq maʼlumotga ega boʻling
Doktor Xonning boshqa mazmunli taqdimotidan foyda oling. Hozirgi iqlim muammosidan tuxum biznesingizni rivojlantirish imkoniyati sifatida foydalanish bo'yicha keng qamrovli muhokamani hozir tomosha qiling (faqat IEC a'zolari uchun mavjud).