Tương lai của xu hướng tiêu dùng: Người mua sẽ không từ bỏ thương hiệu họ yêu thích

1 Tháng Sáu 2023

Tại Hội nghị Kinh doanh IEC gần đây ở Barcelona, ​​Tiến sĩ Amna Khan, chuyên gia về hành vi người tiêu dùng và truyền thông, đã thu hút các đại biểu bằng phân tích chuyên môn của mình về 'Tương lai của Xu hướng Người tiêu dùng'. Bài thuyết trình của cô khám phá cách người tiêu dùng đang điều hướng trong “thời kỳ không chắc chắn kéo dài” và cách chúng ta, với tư cách là doanh nghiệp, có thể hỗ trợ họ tốt nhất trong hành trình này để giữ chân và cuối cùng là giành được khách hàng.

Tiến sĩ Khan mở đầu bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu được nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng: “Các doanh nghiệp thành công luôn đặt người tiêu dùng lên hàng đầu trong những việc họ làm – điều quan trọng là phải hiểu được niềm tin, mong muốn và mối quan tâm của người tiêu dùng để bạn có thể nắm bắt được những hành vi luôn thay đổi của họ ”.

Bà tiếp tục phác thảo bốn trụ cột chính mà các doanh nghiệp kinh doanh trứng nên tận dụng để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng trong thời kỳ hỗn loạn này – tiêu dùng dựa trên giá trị, tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, cộng đồng người tiêu dùng và tiêu dùng bền vững.

Kết nối với người tiêu dùng có ý thức về giá trị

Đầu tiên, Tiến sĩ Khan đi sâu vào tầm quan trọng của tiêu dùng dựa trên giá trị, giải thích rằng người mua mua hàng phù hợp với các mối quan tâm về xã hội, kinh tế và sinh thái của họ. Cô ấy nói thêm rằng bản chất con người có nghĩa là người mua bị ảnh hưởng nặng nề bởi đồng nghiệp cũng như áp lực xã hội: “Nếu đứa trẻ nổi tiếng nhất trong sân chơi có một thương hiệu huấn luyện viên nhất định, thì đó là thương hiệu huấn luyện viên mà những người khác cũng sẽ muốn”.

Sử dụng một nghiên cứu điển hình về thị trường Vương quốc Anh, Tiến sĩ Khan nhấn mạnh cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt hiện nay đã buộc người tiêu dùng phải thay đổi hành vi mua hàng như thế nào. Để tiết kiệm tiền sau khi chi phí gia tăng, công chúng đang chuyển từ mua các sản phẩm có thương hiệu sang các mặt hàng có thương hiệu riêng rẻ hơn. Tuy nhiên, bà nói thêm: “Người tiêu dùng không sẵn sàng từ bỏ những thương hiệu mà họ yêu thích, thích và tin tưởng, bất chấp khó khăn kinh tế”. Theo chuyên gia, định vị thương hiệu của bạn là một thứ mà họ không muốn sống thiếu chính là chìa khóa.

Hơn nữa, Tiến sĩ Khan nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp với người tiêu dùng, để chứng minh tính minh bạch và đưa ra quan điểm thay thế về việc tăng giá, khuyến khích các đại biểu kể câu chuyện của họ cho ngành công nghiệp trứng.

Xây dựng một thương hiệu nổi bật

Tiếp theo, Tiến sĩ Khan đã thảo luận về cách một thương hiệu mạnh có thể mang lại lợi nhuận tài chính lớn hơn cũng như mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng bền chặt hơn. Cô ấy đã truyền đạt tầm quan trọng của một câu chuyện rõ ràng, giải thích rằng “thành công đến từ việc kể câu chuyện về sản phẩm của bạn – người tiêu dùng muốn biết bạn đại diện cho điều gì”.

Diễn giả chuyên gia cũng minh họa tác động chuyển đổi của việc xây dựng thương hiệu, lập luận rằng một khay trứng không thể cung cấp thông tin về nguồn gốc hoặc giá trị đạo đức của chúng, nhưng một thương hiệu mạnh thì có thể.

Hơn nữa, Tiến sĩ Khan đã mô tả cách người mua chọn các thương hiệu cụ thể vì những lý do hợp lý như dễ nhận biết và giảm thiểu rủi ro, cũng như các yếu tố mang tính biểu tượng, như xác nhận hình ảnh bản thân của họ và “điều đó nói lên điều gì về họ”. Với điều này, cô nhắc lại tầm quan trọng của việc phát triển một câu chuyện hấp dẫn để định vị thương hiệu của bạn là lựa chọn tốt nhất và đầu tiên trong mắt người tiêu dùng.

Tiến sĩ Khan tóm tắt: Khi nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ được tạo ra, mối quan hệ tốt hơn sẽ được xây dựng với người tiêu dùng, từ đó dẫn đến giá cao hơn được chấp nhận rộng rãi hơn.

Nuôi dưỡng lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng với cộng đồng người tiêu dùng

“Tiếp thị không chỉ là bán hàng; đó cũng là về việc xây dựng sự gắn kết,” Tiến sĩ Khan cho biết khi thảo luận về giá trị mà cộng đồng người tiêu dùng mang lại cho một thương hiệu. Cô lập luận rằng, đối với các doanh nghiệp, các nhóm này tồn tại như một phương tiện để xây dựng tương tác và tối đa hóa sự tham gia.

Tiến sĩ Khan giải thích cách các cộng đồng có niềm đam mê chung với thương hiệu của bạn sẽ ủng hộ thương hiệu đó, đồng thời kiên cường trước những tin tức tiêu cực về thương hiệu đó: “Họ là đại sứ của bạn, họ thực hiện công việc tiếp thị cho bạn.” Hơn nữa, những cộng đồng này có nhiều khả năng ít tập trung vào giá cả hơn vì giá trị mà họ liên kết với sản phẩm.

Mặc dù hầu hết các cộng đồng người tiêu dùng đều trực tuyến, Tiến sĩ Khan khuyên nên củng cố các nhóm này bằng các sự kiện ngoại tuyến cũng như bằng cách tương tác trực tiếp với nhóm với tư cách là một thương hiệu. Bằng cách minh họa cho ngành công nghiệp trứng, Tiến sĩ Khan đề xuất tiếp cận các trường học và cung cấp các bài học về vòng đời sản xuất trứng hoặc tương tự để tăng cường mối quan hệ giữa người tiêu dùng và cộng đồng địa phương. Hơn nữa, cô nhấn mạnh sức mạnh của các bài đánh giá – trải nghiệm khách quan từ những khách hàng khác có thể là công cụ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.

Khai thác tâm trí ý thức sinh thái của người tiêu dùng

Đề cập đến các nghiên cứu gần đây, Tiến sĩ Khan tìm hiểu xem cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đã thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng hàng hóa và dịch vụ theo cách bền vững hơn như thế nào: “Người tiêu dùng nhìn thấy sức mạnh của hiện tại, họ cần kết quả ngay lập tức thông qua việc sử dụng tiêu dùng bền vững như một giải pháp cho cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt”.

Tiến sĩ Khan đã sử dụng trường hợp nghiên cứu về gã khổng lồ siêu thị Vương quốc Anh, Sainsburys, để minh họa cách làm việc với người tiêu dùng của bạn để xây dựng lòng tin: “Sainsburys đã hướng dẫn người tiêu dùng cách đông lạnh trứng để giữ trứng lâu hơn và giảm lãng phí, mặc dù thực tế điều này có nghĩa là khách hàng có thể cần đến thăm họ ít thường xuyên hơn”.

Diễn giả chuyên gia tiếp tục giải thích rằng niềm tin được tăng cường khi ai đó được hỗ trợ trong lúc cần thiết; bằng cách đưa ra lời khuyên quan trọng cho người mua khi họ ở trong tình thế dễ bị tổn thương, thương hiệu đang xây dựng mối quan hệ tin cậy với họ. “Hãy giáo dục người tiêu dùng của bạn cách điều hướng cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt để khi tài chính ổn định trở lại, họ chỉ nghĩ về bạn”, cô thúc giục.

Sử dụng thay đổi để nâng cao doanh nghiệp của bạn

Tiến sĩ Khan kết thúc bài trình bày đầy phấn khích của mình bằng một câu hỏi kích thích tư duy: “Tất cả chúng ta đều là người tiêu dùng, chúng ta thay đổi, chúng ta thay đổi, chúng ta phát triển và khi chúng ta thay đổi, chúng ta tạo ra cơ hội. Bạn sẽ sử dụng sự thay đổi và thay đổi này như thế nào để nâng cao doanh nghiệp của mình?”