די צוקונפֿט פון קאָנסומער טרענדס: בויערס וועלן נישט פאַרלאָזן בראַנדז זיי ליבע

קסנומקס יוני קסנומקס

ביי די לעצטע IEC ביזנעס קאָנפערענסע אין באַרסעלאָנאַ, ד"ר Amna Khan, קאַנסומער נאַטור און מעדיע עקספּערט, קאַפּטיווייטיד דעלאַגייץ מיט איר עקספּערט אַנאַליסיס אין "די צוקונפֿט פון קאָנסומער טרענדס". איר פּרעזענטירונג יקספּלאָרד ווי קאָנסומערס נאַוויגירן אַ "עקסטענדעד צייט פון אַנסערטאַנטי" און ווי מיר, ווי געשעפטן, קענען בעסטער שטיצן זיי אין דעם נסיעה צו ריטיין און לעסאָף געווינען קאַסטאַמערז.

ד"ר כאַן האט געעפנט מיט כיילייטינג די וויכטיקייט פון פארשטאנד פון קעסיידערדיק יוואַלווינג קאַנסומער פאדערונגען: "סוקסעסספול געשעפטן האָבן קאָנסומערס אין די פראָנט פון וואָס זיי טאָן - עס איז וויכטיק צו פֿאַרשטיין די ביליפס, תאוות און קאַנסערנז פון די קאַנסומער אַזוי איר קענען נוצן זייער טאָמיד טשאַנגינג ביכייוויערז. ".

זי האָט ווייטער אויסגעצייכנט פיר שליסל פּילערז וואָס יי געשעפטן זאָל נוצן פֿאַר בויען צוטרוי מיט קאָנסומערס אין די טערביאַלאַנט צייט - ווערט-באזירט קאַנסאַמשאַן, די וויכטיקייט פון בראַנדינג, קאַנסומער קהילות און סאַסטיינאַבאַל קאַנסאַמשאַן.

קאַנעקטינג מיט ווערט באַוווסטזיניק קאָנסומערס

ערשטער, ד"ר כאַן דעלוווד אין די באַטייַט פון ווערט-באזירט קאַנסאַמשאַן, דערקלערט אַז בויערס מאַכן פּערטשאַסאַז וואָס ייַנרייען מיט זייער געזעלשאַפטלעך, עקאָנאָמיש און עקאַלאַדזשיקאַל קאַנסערנז. זי האָט צוגעגעבן אז דער מענטשלעכער נאַטור מיינט אז בויערס זענען שטארק באאיינפלוסט פון זייערע פּירז ווי אויך פון סאציאלע דרוק: "אויב די מערסט פאָלקס קינד אין די שפּילפּלאַץ האט אַ זיכער טריינער סאָרט, דאָס איז די טריינער סאָרט וואָס אַלע אנדערע וועלן אויך וועלן."

ניצן אַ פאַל לערנען פון די וק מאַרק, ד"ר כאַן כיילייטיד ווי די קראַנט קאָס-פון-לעבן קריזיס האט געצווונגען קאָנסומערס צו טוישן זייער בייינג ביכייוויערז. אין סדר צו שפּאָרן געלט נאָך געוואקסן קאָס, דער ציבור איז יבעררוק פון בייינג בראַנדיד פּראָדוקטן צו טשיפּער, אייגענע סאָרט זאכן. אָבער, זי צוגעגעבן: "קאַנסומערז זענען נישט גרייט צו פאַרלאָזן בראַנדז וואָס זיי ליבע, ווי און צוטרוי, טראָץ די עקאָנאָמיש נויט." פּאַזישאַנינג דיין סאָרט ווי איינער זיי טאָן נישט וועלן צו לעבן אָן איז שליסל, לויט דער מומחה.

דערצו, ד"ר כאַן אונטערגעשטראכן די וויכטיקייט פון קאַמיונאַקייטינג מיט קאָנסומערס, צו באַווייַזן דורכזעיקייַט און פאָרשלאָגן אַן אָלטערנאַטיוו פּערספּעקטיוו אויף ינקריסינג פּרייסאַז, ינקעראַדזשינג דעלאַגייץ צו דערציילן זייער געשיכטע פֿאַר די יי אינדוסטריע.

בויען אַ סאָרט וואָס שטייט אויס

דערנאָך, ד"ר כאַן דיסקאַסט ווי אַ שטאַרק סאָרט קענען זיין טויגעוודיק פון אַ גרעסערע פינאַנציעל צוריקקער, ווי געזונט ווי שטארקער געשעפט-צו-קאַנסומער באציונגען. זי האָט איבערגעגעבן די וויכטיקייט פון אַ קלאָר דערציילונג, און דערקלערט אַז "הצלחה איז געבוירן פון דערציילן די געשיכטע פון ​​דיין פּראָדוקט - דער קאַנסומער וויל צו וויסן וואָס איר שטיין פֿאַר".

דער מומחה רעדנער אויך ילאַסטרייטיד די טראַנספאָרמאַציע ווירקונג פון בראַנדינג, אַרגיוינג אַז אַ טאַץ פון עגגס קענען נישט צושטעלן אינפֿאָרמאַציע וועגן זייער אָריגין אָדער עטישע וואַלועס, אָבער אַ שטאַרק סאָרט קענען.

דערצו, ד"ר כאַן דיסקרייבד ווי בויערס קלייַבן ספּעציפיש בראַנדז פֿאַר לאַדזשיקאַל סיבות אַזאַ ווי גרינג לעגיטימאַציע און ריזיקירן רעדוקציע, ווי געזונט ווי סימבאָליש דריווערס, ווי באַשטעטיקונג פון זייער זיך-בילד און "וואָס עס זאגט וועגן זיי". מיט דעם, זי ריטערייטיד די וויכטיקייט פון דעוועלאָפּינג אַ קאַמפּעלינג דערציילונג צו שטעלע דיין סאָרט ווי דער בעסטער און ערשטער ברירה אין די אויגן פון די קאַנסומער.

ווען אַ שטאַרק סאָרט מערקונג איז באשאפן, אַ בעסער שייכות איז געבויט מיט די קאַנסומער, וואָס אין קער רעזולטאַטן אין מער וויידלי אנגענומען העכער פּרייסאַז, ד"ר כאַן סאַמערייזד.

פאָסטערינג לויאַלטי און דרייווינג וווּקס מיט קאַנסומער קהילות

"פֿאַרקויף איז ניט נאָר וועגן סעלינג; עס איז אויך וועגן בנין באַשטעלונג, "האט געזאגט ד"ר כאַן, דיסקאַסט די ווערט וואָס קאַמיוניטי פון קאָנסומערס ברענגען צו אַ סאָרט. זי אַרגיוד אַז, פֿאַר געשעפטן, די גרופּעס עקסיסטירן ווי אַ מיטל צו בויען ינטעראַקשאַנז און מאַקסאַמייזינג באַשטעלונג.

ד"ר כאַן האָט דערקלערט ווי קאמיוניטיס מיט אַ שערד לייַדנשאַפט פֿאַר דיין סאָרט וועלן שטיצן עס, בשעת זיי זענען ריזיליאַנט צו נעגאַטיוו נייַעס וועגן אים: "זיי זענען דיין אַמבאַסאַדערז, זיי טאָן די פֿאַרקויף פֿאַר איר." דערצו, די קהילות זענען מער מסתּמא צו פאָקוס ווייניקער אויף די פּרייַז ווייַל פון די ווערט זיי מיטאַרבעטער מיט דעם פּראָדוקט.

כאָטש רובֿ קאַנסומער קהילות זענען אָנליין, ד"ר כאַן רעקאַמענדז צו פאַרשטאַרקן די גרופּעס מיט אָפפלינע געשעענישן און גלייך מיט די גרופּע ווי אַ סאָרט. ווי אַ געמעל פֿאַר די יי אינדוסטריע, ד"ר כאַן סאַגדזשעסטיד צו אַפּראָוטשינג שולן און פאָרשלאָגן לעקציעס וועגן די לייפסייק פון יי פּראָדוקציע אָדער ענלעך צו פארשטארקן קאַנסומער און היגע קהל באציונגען. דערצו, זי אונטערגעשטראכן די מאַכט פון באריכטן - אַנבייאַסט יקספּיריאַנסיז פון אנדערע קאַסטאַמערז קענען זיין ינסטרומענטאַל אין קאָנסומערס קויפן דיסיזשאַנז.

טאַפּינג אין קאָנסומערס 'עקאָ-באַוווסטזיניק מחשבות

ריפערינג צו פריש שטודיום, ד"ר כאַן יקספּלאָרד ווי די קאָס-פון לעבעדיק קריזיס האט געטריבן קאָנסומערס צו נוצן סכוירע און באַדינונגס אין אַ וועג וואָס איז מער סאַסטיינאַבאַל: "קאַנסומערז זען די מאַכט פון איצט, זיי דאַרפֿן באַלדיק רעזולטאַטן דורך נוצן פון סאַסטיינאַבאַל קאַנסאַמשאַן ווי אַ לייזונג צו די קאָס-פון-לעבן קריזיס. ”

ד"ר כאַן האָט גענוצט דעם פאַל לערנען פון די בריטיש סופּערמאַרק ריז, Sainsburys, צו אילוסטרירן ווי צו אַרבעטן מיט דיין קאַנסומער צו בויען צוטרוי: "Sainsburys געבילדעט קאָנסומערס ווי צו פרירן זייער עגגס צו האַלטן זיי מער און רעדוצירן וויסט, טראָץ דעם פאַקט אַז דאָס מענט קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו באַזוכן זיי ווייניקער אָפט”.

דער עקספּערט רעדנער האָט ווייטער דערקלערט, אַז צוטרוי ווערט פאַרגיכערט ווען עמעצער ווערט געשטיצט אין אַ צייט פון נויט; דורך געבן קריטיש עצה צו די קוינע ווען זיי זענען אין אַ שפּירעוודיק שטעלע, די סאָרט בויען אַ טראַסטינג שייכות מיט זיי. "דערציען דיין קאָנסומערס צו נאַוויגירן די קאָס-פון-לעבן קריזיס, אַזוי ווען זייער פיינאַנסיז צוריקקומען, זיי נאָר טראַכטן וועגן איר," זי ערדזשד.

ניצן טוישן צו העכערן דיין געשעפט

ד"ר כאַן האָט געענדיקט איר סטימיאַלייטינג פּרעזענטירונג מיט אַ געדאַנק-פּראַוואָוקינג קשיא: "מיר זענען אַלע קאָנסומערס, מיר יבעררוק, מיר טוישן, מיר יוואַלוו און ווי מיר טוישן, מיר מאַכן אַפּערטונאַטיז. ווי וועט איר נוצן דעם ענדערונג און יבעררוק צו העכערן דיין געשעפט? ”