消费趋势的未来:买家不会放弃他们喜爱的品牌
1 June 2023
在最近于巴塞罗那举行的 IEC 商业会议上,消费者行为和媒体专家 Amna Khan 博士以她对“消费者趋势的未来”的专家分析吸引了与会代表。 她的演讲探讨了消费者如何应对“长期的不确定性”,以及我们作为企业如何在这段旅程中最好地支持他们,以留住并最终赢得客户。
Khan 博士首先强调了解不断变化的消费者需求的重要性:“成功的企业将消费者放在他们所做工作的最前沿——了解消费者的信念、愿望和关注点很重要,这样您才能了解他们不断变化的行为”。
她接着概述了鸡蛋企业在这些动荡时期应该利用的四个关键支柱,以建立与消费者的信任——基于价值的消费、品牌的重要性、消费者社区和可持续消费。
与注重价值的消费者建立联系
首先,Khan 博士深入探讨了基于价值的消费的重要性,解释说购买者的购买符合他们对社会、经济和生态的关注。 她补充说,人性意味着购买者会受到同龄人和社会压力的严重影响:“如果操场上最受欢迎的孩子拥有某个教练品牌,那么其他人也会想要这个教练品牌”。
通过对英国市场的案例研究,Khan 博士强调了当前的生活成本危机如何迫使消费者改变他们的购买行为。 为了在成本增加后省钱,公众正在从购买品牌产品转向更便宜的自有品牌产品。 然而,她补充说:“尽管经济困难,消费者仍不愿放弃他们喜爱、喜欢和信任的品牌”。 专家表示,将您的品牌定位为他们离不开的品牌是关键。
此外,Khan 博士强调了与消费者沟通的重要性,以展示透明度并提供有关涨价的另一种观点,鼓励代表们讲述他们为鸡蛋行业讲述的故事。
打造脱颖而出的品牌
接下来,Khan 博士讨论了强大的品牌如何能够带来更大的财务回报,以及更牢固的企业对消费者关系。 她传达了清晰叙述的重要性,并解释说“成功源于讲述产品的故事——消费者想知道你代表什么”。
这位专家发言人还阐述了品牌的转型效应,认为一盘鸡蛋无法提供有关其来源或道德价值的信息,但强大的品牌可以。
此外,Khan 博士还描述了买家如何出于逻辑原因(例如易于识别和降低风险)以及象征性驱动因素(例如确认他们的自我形象和“对他们的评价”)而选择特定品牌。 借此,她重申了发展引人入胜的故事的重要性,以将您的品牌定位为消费者眼中的最佳和首选。
Khan 博士总结说,当建立强大的品牌认知度时,就会与消费者建立更好的关系,这反过来又会导致更广泛接受的更高价格。
通过消费者社区培养忠诚度并推动增长
“营销不仅仅是销售; 它还与建立参与度有关,”Khan 博士在讨论消费者社区为品牌带来的价值时说道。 她认为,对于企业而言,这些团体的存在是建立互动和最大限度地提高参与度的一种方式。
Khan 博士解释了对您的品牌有着共同热情的社区将如何倡导它,同时也会对有关它的负面消息保持弹性:“他们是您的大使,他们为您进行营销。” 此外,这些社区更有可能较少关注价格,因为他们与产品相关联的价值。
尽管大多数消费者社区都是在线的,但 Khan 博士建议通过线下活动以及直接与该群体作为品牌进行互动来加强这些群体。 通过举例说明鸡蛋行业,Khan 博士建议与学校接洽并提供有关鸡蛋生产生命周期或类似内容的课程,以加强消费者与当地社区的关系。 此外,她强调了评论的力量——来自其他客户的公正体验可能有助于消费者做出购买决定。
挖掘消费者的生态意识
谈到最近的研究,汗博士探讨了生活成本危机如何促使消费者以更可持续的方式使用商品和服务:“消费者看到了现在的力量,他们需要通过使用可持续消费作为一种立竿见影的效果生活成本危机的解决方案”。
Khan 博士使用英国超市巨头 Sainsburys 的案例研究来说明如何与消费者合作建立信任:“Sainsburys 教育消费者如何冷冻卵子以延长卵子保存时间并减少浪费,尽管事实上这意味着顾客可能需要减少访问他们的次数”。
专家发言人继续解释说,当有人在需要的时候得到支持时,信任会加速; 通过在买家处于弱势地位时向他们提供重要建议,该品牌正在与他们建立信任关系。 “教育你的消费者应对生活成本危机,这样当他们的财务状况恢复时,他们只会想到你”,她敦促道。
使用更改来提升您的业务
Khan 博士以一个发人深省的问题结束了她激动人心的演讲:“我们都是消费者,我们转变、改变、发展,随着我们的改变,我们创造机会。 您将如何利用这种变化和转变来提升您的业务?”