El futur de les tendències del consumidor: els compradors no renunciaran a les marques que estimen
1 juny 2023
A la recent Jornada Empresarial de l'IEC a Barcelona, la Dra. Amna Khan, experta en comportament del consumidor i mitjans de comunicació, va captivar els delegats amb la seva anàlisi experta sobre "El futur de les tendències de consum". La seva presentació va explorar com els consumidors estan navegant per un "període prolongat d'incertesa" i com nosaltres, com a empreses, podem ajudar-los millor en aquest viatge per retenir i, finalment, guanyar clients.
El doctor Khan va obrir ressaltant la importància d'entendre les demandes dels consumidors en constant evolució: "Les empreses d'èxit tenen els consumidors al capdavant del que fan; és important entendre les creences, els desitjos i les preocupacions del consumidor perquè pugueu aprofitar els seus comportaments en constant canvi. ”.
Va continuar exposant quatre pilars clau que les empreses d'ous haurien d'utilitzar per generar confiança amb els consumidors durant aquests temps turbulents: el consum basat en el valor, la importància de la marca, les comunitats de consumidors i el consum sostenible.
Connectar amb consumidors conscients dels valors
En primer lloc, el doctor Khan va aprofundir en la importància del consum basat en el valor, explicant que els compradors fan compres que s'alineen amb les seves preocupacions socials, econòmiques i ecològiques. Va afegir que la naturalesa humana significa que els compradors estan molt influenciats pels seus companys i també per les pressions de la societat: "Si el nen més popular del pati té una determinada marca d'entrenadors, aquesta és la marca d'entrenadors que tots els altres també voldran".
Mitjançant un estudi de cas del mercat del Regne Unit, el doctor Khan va destacar com l'actual crisi del cost de la vida ha obligat els consumidors a canviar els seus comportaments de compra. Per tal d'estalviar diners després de l'augment dels costos, el públic està passant de comprar productes de marca a articles de marca pròpia més barats. No obstant això, va afegir: "Els consumidors no estan disposats a renunciar a les marques que estimen, els agraden i en les quals confien, malgrat les dificultats econòmiques". Posicionar la teva marca com una de les quals no volen viure és clau, segons l'expert.
A més, el doctor Khan va destacar la importància de comunicar-se amb els consumidors, per demostrar transparència i oferir una perspectiva alternativa sobre l'augment dels preus, animant els delegats a explicar la seva història per a la indústria de l'ou.
Construir una marca que destaqui
A continuació, el doctor Khan va parlar de com una marca potent pot ser capaç d'aconseguir un major rendiment financer, així com unes relacions més sòlides entre les empreses i els consumidors. Va transmetre la importància d'una narració clara, explicant que "l'èxit neix d'explicar la història del teu producte: el consumidor vol saber què representes".
El ponent expert també va il·lustrar l'efecte transformador de la marca, argumentant que una safata d'ous no pot aportar informació sobre el seu origen o valors ètics, però sí una marca potent.
A més, el doctor Khan va descriure com els compradors trien marques específiques per motius lògics com la identificació fàcil i la reducció de riscos, així com els factors simbòlics, com la confirmació de la seva pròpia imatge i "què diu d'ells". Amb això, va reiterar la importància de desenvolupar una narrativa convincent per posicionar la teva marca com la millor i primera opció als ulls del consumidor.
Quan es crea una percepció de marca potent, es construeix una millor relació amb el consumidor, que al seu torn es tradueix en preus més elevats més àmpliament acceptats, va resumir el Dr Khan.
Fomentar la lleialtat i impulsar el creixement amb les comunitats de consumidors
“El màrqueting no és només vendre; també es tracta de crear compromís", va dir el Dr Khan, parlant del valor que les comunitats de consumidors aporten a una marca. Va argumentar que, per a les empreses, aquests grups existeixen com a mitjà per crear interaccions i maximitzar el compromís.
El doctor Khan va explicar com les comunitats amb una passió compartida per la vostra marca la defensaran, alhora que són resistents a les notícies negatives sobre això: "Són els vostres ambaixadors, fan el màrqueting per vosaltres". A més, és més probable que aquestes comunitats se centren menys en el preu a causa del valor que associen al producte.
Tot i que la majoria de les comunitats de consumidors estan en línia, el Dr Khan recomana reforçar aquests grups amb esdeveniments fora de línia i relacionar-se directament amb el grup com a marca. A tall d'il·lustració per a la indústria de l'ou, el Dr Khan va suggerir apropar-se a les escoles i oferir lliçons sobre el cicle de vida de la producció d'ous o similars per enfortir les relacions entre els consumidors i la comunitat local. A més, va posar èmfasi en el poder de les ressenyes: les experiències imparcials d'altres clients poden ser fonamentals en les decisions de compra dels consumidors.
Aprofitant les ments ecològiques dels consumidors
En referència a estudis recents, el doctor Khan va explorar com la crisi del cost de la vida ha portat els consumidors a utilitzar béns i serveis d'una manera més sostenible: "Els consumidors veuen el poder d'ara, necessiten resultats immediats mitjançant l'ús del consum sostenible com a solució a la crisi del cost de la vida”.
El doctor Khan va utilitzar l'estudi de cas del gegant dels supermercats del Regne Unit, Sainsburys, per il·lustrar com treballar amb el vostre consumidor per generar confiança: "Sainsburys va educar els consumidors sobre com congelar els seus ous per mantenir-los més temps i reduir els residus, malgrat que això significava que els clients podrien cal visitar-los menys sovint”.
El ponent expert va continuar explicant que la confiança s'accelera quan es dóna suport a algú en un moment de necessitat; oferint consells crucials al comprador quan es troba en una posició vulnerable, la marca està construint una relació de confiança amb ell. "Eduqueu els vostres consumidors per navegar per la crisi del cost de la vida perquè quan tornin les seves finances, només pensin en vosaltres", va instar.
Utilitza el canvi per elevar el teu negoci
La doctora Khan va concloure la seva estimulant presentació amb una pregunta que incita a pensar: "Tots som consumidors, canviem, canviem, evolucionem i a mesura que canviem, creem oportunitats. Com utilitzareu aquest canvi i canvi per elevar el vostre negoci?"
Obteniu una visió general completa
Aprofiteu la resta de la presentació perspicaç del Dr Khan. Mireu ara una discussió exhaustiva sobre l'ús del repte del clima actual com una oportunitat per fer créixer el vostre negoci d'ous (només disponible per als membres de l'IEC).