Dyfodol Tueddiadau Defnyddwyr: Ni fydd prynwyr yn ildio'r brandiau y maent yn eu caru
1 2023 Mehefin
Yng Nghynhadledd Busnes IEC yn Barcelona yn ddiweddar, swynodd Dr Amna Khan, arbenigwr ymddygiad defnyddwyr a'r cyfryngau, y cynrychiolwyr gyda'i dadansoddiad arbenigol o 'Dyfodol Tueddiadau Defnyddwyr'. Roedd ei chyflwyniad yn archwilio sut mae defnyddwyr yn llywio “cyfnod estynedig o ansicrwydd” a sut y gallwn ni, fel busnesau, eu cefnogi orau ar y daith hon i gadw ac, yn y pen draw, ennill cwsmeriaid.
Agorodd Dr Khan drwy dynnu sylw at bwysigrwydd deall gofynion defnyddwyr sy’n esblygu’n gyson: “Mae gan fusnesau llwyddiannus ddefnyddwyr ar flaen y gad o ran yr hyn y maent yn ei wneud – mae’n bwysig deall credoau, dyheadau a phryderon y defnyddiwr fel y gallwch fanteisio ar eu hymddygiad sy’n newid yn barhaus. ”.
Aeth ymlaen i amlinellu pedwar piler allweddol y dylai busnesau wyau eu defnyddio i feithrin ymddiriedaeth gyda defnyddwyr yn ystod y cyfnod cythryblus hwn - defnydd ar sail gwerth, pwysigrwydd brandio, cymunedau defnyddwyr a defnydd cynaliadwy.
Cysylltu â defnyddwyr sy'n ymwybodol o werth
Yn gyntaf, ymchwiliodd Dr Khan i arwyddocâd defnydd ar sail gwerth, gan esbonio bod prynwyr yn gwneud pryniannau sy'n cyd-fynd â'u pryderon cymdeithasol, economaidd ac ecolegol. Ychwanegodd fod y natur ddynol yn golygu bod prynwyr yn cael eu dylanwadu’n drwm gan eu cyfoedion yn ogystal â phwysau cymdeithasol: “Os oes gan y plentyn mwyaf poblogaidd yn y maes chwarae frand hyfforddwr penodol, dyna’r brand hyfforddwr y bydd pawb arall ei eisiau hefyd”.
Gan ddefnyddio astudiaeth achos o farchnad y DU, tynnodd Dr Khan sylw at sut mae'r argyfwng cost-byw presennol wedi gorfodi defnyddwyr i newid eu hymddygiad prynu. Er mwyn arbed arian yn dilyn costau cynyddol, mae'r cyhoedd yn symud o brynu cynhyrchion brand i eitemau rhatach, eu brand eu hunain. Fodd bynnag, ychwanegodd: “Nid yw defnyddwyr yn fodlon ildio brandiau y maent yn eu caru, yn eu hoffi ac yn ymddiried ynddynt, er gwaethaf y caledi economaidd”. Mae gosod eich brand fel un nad ydyn nhw eisiau byw hebddo yn allweddol, yn ôl yr arbenigwr.
At hynny, pwysleisiodd Dr Khan bwysigrwydd cyfathrebu â defnyddwyr, i ddangos tryloywder a chynnig safbwynt amgen ar brisiau cynyddol, gan annog cynrychiolwyr i adrodd eu stori ar gyfer y diwydiant wyau.
Adeiladu brand sy'n sefyll allan
Nesaf, bu Dr Khan yn trafod sut y gall brand pwerus sicrhau mwy o elw ariannol, yn ogystal â pherthnasoedd busnes-i-ddefnyddiwr cryfach. Fe wnaeth hi gyfleu pwysigrwydd naratif clir, gan esbonio bod “llwyddiant yn deillio o adrodd stori eich cynnyrch – mae’r defnyddiwr eisiau gwybod am beth rydych chi’n sefyll”.
Dangosodd y siaradwr arbenigol hefyd effaith drawsnewidiol brandio, gan ddadlau na all hambwrdd wyau ddarparu gwybodaeth am eu tarddiad neu werthoedd moesegol, ond gall brand pwerus.
Ymhellach, disgrifiodd Dr Khan sut mae prynwyr yn dewis brandiau penodol am resymau rhesymegol megis adnabod hawdd a lleihau risg, yn ogystal â sbardunau symbolaidd, fel cadarnhad o’u hunanddelwedd a “beth mae’n ei ddweud amdanyn nhw”. Gyda hyn, ailadroddodd bwysigrwydd datblygu naratif cymhellol i osod eich brand fel y dewis gorau a cyntaf yng ngolwg y defnyddiwr.
Pan fydd canfyddiad brand pwerus yn cael ei greu, mae perthynas well yn cael ei hadeiladu gyda'r defnyddiwr, sydd yn ei dro yn arwain at brisiau uwch sy'n cael eu derbyn yn fwy eang, crynhoidd Dr Khan.
Meithrin teyrngarwch a sbarduno twf gyda chymunedau defnyddwyr
“Nid mater o werthu yn unig yw marchnata; mae hefyd yn ymwneud ag adeiladu ymgysylltiad” meddai Dr Khan, gan drafod y gwerth y mae cymunedau o ddefnyddwyr yn ei roi i frand. Dadleuodd fod y grwpiau hyn, ar gyfer busnesau, yn bodoli fel modd o feithrin rhyngweithiadau a chynyddu ymgysylltiad.
Esboniodd Dr Khan sut y bydd cymunedau sy'n rhannu angerdd am eich brand yn eiriol drosto, tra hefyd yn gallu gwrthsefyll newyddion negyddol amdano: “Nhw yw eich llysgenhadon, maen nhw'n gwneud y marchnata ar eich rhan.” Ymhellach, mae'r cymunedau hyn yn fwy tebygol o ganolbwyntio llai ar y pris oherwydd y gwerth y maent yn ei gysylltu â'r cynnyrch.
Er bod y rhan fwyaf o gymunedau defnyddwyr ar-lein, mae Dr Khan yn argymell atgyfnerthu'r grwpiau hyn gyda digwyddiadau all-lein yn ogystal â thrwy ymgysylltu'n uniongyrchol â'r grŵp fel brand. Er enghraifft, i'r diwydiant wyau, awgrymodd Dr Khan y dylid mynd at ysgolion a chynnig gwersi am gylch bywyd cynhyrchu wyau neu rywbeth tebyg er mwyn cryfhau'r berthynas rhwng defnyddwyr a'r gymuned leol. Ar ben hynny, pwysleisiodd bŵer adolygiadau - gall profiadau diduedd gan gwsmeriaid eraill fod yn allweddol i benderfyniadau prynu defnyddwyr.
Manteisio ar feddyliau eco-ymwybodol defnyddwyr
Gan gyfeirio at astudiaethau diweddar, archwiliodd Dr Khan sut mae’r argyfwng costau byw wedi ysgogi defnyddwyr i ddefnyddio nwyddau a gwasanaethau mewn ffordd sy’n fwy cynaliadwy: “Mae defnyddwyr yn gweld pŵer y presennol, mae angen canlyniadau ar unwaith arnynt trwy ddefnyddio defnydd cynaliadwy fel ateb i’r argyfwng costau byw”.
Defnyddiodd Dr Khan astudiaeth achos cwmni archfarchnad mawr y DU, Sainsburys, i ddangos sut i weithio gyda’ch defnyddiwr i feithrin ymddiriedaeth: “Fe wnaeth Sainsburys addysgu defnyddwyr ar sut i rewi eu hwyau i’w cadw’n hirach a lleihau gwastraff, er gwaethaf y ffaith bod hyn yn golygu y gallai cwsmeriaid angen ymweld â nhw yn llai aml”.
Aeth y siaradwr arbenigol ymlaen i egluro bod ymddiriedaeth yn cael ei chyflymu pan fydd rhywun yn cael cymorth yn ystod cyfnod o angen; trwy gynnig cyngor hanfodol i'r prynwr pan fyddant mewn sefyllfa fregus mae'r brand yn adeiladu perthynas ymddiriedus gyda nhw. “Addysgwch eich defnyddwyr i lywio'r argyfwng cost-byw felly pan fydd eu harian yn dychwelyd, dim ond amdanoch chi y maen nhw'n meddwl”, anogodd.
Defnyddio newid i ddyrchafu eich busnes
Daeth Dr Khan â’i chyflwyniad ysgogol i ben gyda chwestiwn a oedd yn procio’r meddwl: “Rydyn ni i gyd yn ddefnyddwyr, rydyn ni’n symud, rydyn ni’n newid, rydyn ni’n esblygu ac wrth i ni newid, rydyn ni’n creu cyfleoedd. Sut ydych chi'n mynd i ddefnyddio'r newid hwn a newid i ddyrchafu'ch busnes?"
Cael trosolwg llawn
Elw o weddill cyflwyniad craff Dr Khan. Gwyliwch nawr am drafodaeth gynhwysfawr ar ddefnyddio her yr hinsawdd bresennol fel cyfle i dyfu eich busnes wyau (ar gael i aelodau IEC yn unig).