Fremtiden for forbrugertrends: Købere vil ikke give afkald på mærker, de elsker
1 juni 2023
På den nylige IEC Business Conference i Barcelona betog Dr. Amna Khan, forbrugeradfærds- og medieekspert, delegerede med sin ekspertanalyse i 'The Future of Consumer Trends'. Hendes præsentation udforskede, hvordan forbrugere navigerer i en "udvidet periode med usikkerhed", og hvordan vi som virksomheder bedst kan støtte dem i denne rejse for at fastholde og i sidste ende vinde kunder.
Dr. Khan indledte med at fremhæve vigtigheden af at forstå konstant udviklende forbrugerkrav: "Succesfulde virksomheder har forbrugerne på forkant med det, de gør - det er vigtigt at forstå forbrugerens overbevisninger, ønsker og bekymringer, så du kan udnytte deres konstant skiftende adfærd. ”.
Hun fortsatte med at skitsere fire nøglesøjler, som ægvirksomheder bør bruge til at opbygge tillid til forbrugerne i disse turbulente tider – værdibaseret forbrug, betydningen af branding, forbrugerfællesskaber og bæredygtigt forbrug.
Forbindelse med værdibevidste forbrugere
Først dykkede Dr. Khan ind i betydningen af værdibaseret forbrug og forklarede, at købere foretager køb, der stemmer overens med deres sociale, økonomiske og økologiske bekymringer. Hun tilføjede, at den menneskelige natur betyder, at købere er stærkt påvirket af deres jævnaldrende såvel som af samfundsmæssigt pres: "Hvis det mest populære barn på legepladsen har et bestemt trænermærke, er det trænermærket, som alle andre også vil have".
Ved hjælp af et casestudie af det britiske marked fremhævede Dr. Khan, hvordan den nuværende leveomkostningskrise har tvunget forbrugere til at ændre deres købsadfærd. For at spare penge efter øgede omkostninger, skifter offentligheden fra at købe mærkevarer til billigere egne mærkevarer. Hun tilføjede dog: "Forbrugerne er uvillige til at give afkald på mærker, de elsker, kan lide og stoler på, på trods af de økonomiske vanskeligheder". At positionere dit brand som et, de ikke vil leve uden, er ifølge eksperten nøglen.
Desuden understregede Dr. Khan vigtigheden af at kommunikere med forbrugerne, for at demonstrere gennemsigtighed og tilbyde et alternativt perspektiv på stigende priser, og opmuntrede delegerede til at fortælle deres historie for ægindustrien.
Opbygning af et brand, der skiller sig ud
Dernæst diskuterede Dr. Khan, hvordan et stærkt brand kan være i stand til større økonomisk udbytte, såvel som stærkere business-to-consumer relationer. Hun formidlede vigtigheden af en klar fortælling og forklarede, at "succes er født af at fortælle historien om dit produkt - forbrugeren vil vide, hvad du står for".
Eksperttaleren illustrerede også den transformerende effekt af branding og argumenterede for, at en bakke med æg ikke kan give information om deres oprindelse eller etiske værdier, men et stærkt brand kan.
Desuden beskrev Dr. Khan, hvordan købere vælger specifikke mærker af logiske årsager, såsom nem identifikation og risikoreduktion, såvel som symbolske drivkræfter, såsom bekræftelse af deres selvbillede og "hvad det siger om dem". Med dette gentog hun vigtigheden af at udvikle en overbevisende fortælling for at positionere dit brand som det bedste og første valg i forbrugerens øjne.
Når der skabes en stærk mærkeopfattelse, opbygges et bedre forhold til forbrugeren, hvilket igen resulterer i mere bredt accepterede højere priser, opsummerede Dr. Khan.
Fremme loyalitet og fremme vækst hos forbrugerfællesskaber
“Markedsføring handler ikke kun om at sælge; det handler også om at opbygge engagement,” sagde Dr. Khan, der diskuterede den værdi, som forbrugerfællesskaber tilfører et brand. Hun argumenterede for, at for virksomheder eksisterer disse grupper som et middel til at opbygge interaktioner og maksimere engagement.
Dr. Khan forklarede, hvordan fællesskaber med en fælles passion for dit brand vil advokere for det, samtidig med at de er modstandsdygtige over for negative nyheder om det: "De er dine ambassadører, de laver markedsføringen for dig." Desuden er disse samfund mere tilbøjelige til at fokusere mindre på prisen på grund af den værdi, de forbinder med produktet.
Selvom de fleste forbrugerfællesskaber er online, anbefaler Dr Khan at forstærke disse grupper med offline-begivenheder såvel som ved at engagere sig direkte med gruppen som et brand. Som illustration for ægindustrien foreslog Dr. Khan at henvende sig til skoler og tilbyde lektioner om ægproduktionens livscyklus eller lignende for at styrke relationerne mellem forbrugere og lokalsamfundet. Desuden understregede hun styrken af anmeldelser - upartiske erfaringer fra andre kunder kan være medvirkende til forbrugernes købsbeslutninger.
At udnytte forbrugernes miljøbevidste sind
Med henvisning til nylige undersøgelser undersøgte Dr. Khan, hvordan leveomkostningskrisen har drevet forbrugerne til at bruge varer og tjenester på en måde, der er mere bæredygtig: "Forbrugerne ser kraften i nuet, de har brug for øjeblikkelige resultater gennem brug af bæredygtigt forbrug som en løsning på leveomkostningskrisen”.
Dr. Khan brugte casestudiet af den britiske supermarkedsgigant, Sainsburys, til at illustrere, hvordan man samarbejder med sin forbruger for at opbygge tillid: "Sainsburys uddannede forbrugere i, hvordan man fryser deres æg for at holde dem længere og reducere spild, på trods af at dette betød, at kunderne måske skal besøge dem sjældnere”.
Eksperttaleren fortsatte med at forklare, at tillid fremskyndes, når nogen støttes i en tid med behov; ved at tilbyde afgørende rådgivning til køberen, når de er i en sårbar position, opbygger brandet et tillidsfuldt forhold til dem. "Uddan dine forbrugere til at navigere i leveomkostningskrisen, så når deres økonomi vender tilbage, tænker de kun på dig", opfordrede hun.
Brug forandring til at løfte din virksomhed
Dr. Khan afsluttede sin stimulerende præsentation med et tankevækkende spørgsmål: "Vi er alle forbrugere, vi skifter, vi ændrer os, vi udvikler os, og efterhånden som vi ændrer os, skaber vi muligheder. Hvordan vil du bruge denne ændring og skift til at løfte din virksomhed?”
Få det fulde overblik
Få udbytte af resten af Dr. Khans indsigtsfulde præsentation. Se nu for en omfattende diskussion om at bruge udfordringen i det nuværende klima som en mulighed for at vokse din ægvirksomhed (kun tilgængelig for IEC-medlemmer).