O futuro das tendencias do consumidor: os compradores non renunciarán ás marcas que lles gustan
1 xuño 2023
Na recente Conferencia Empresarial do IEC en Barcelona, a doutora Amna Khan, experta en comportamento do consumidor e medios de comunicación, cativou aos delegados coa súa análise experta sobre "O futuro das tendencias do consumidor". A súa presentación explorou como os consumidores atravesan un "período prolongado de incerteza" e como nós, como empresas, podemos apoialos mellor nesta viaxe para reter e, finalmente, gañar clientes.
O doutor Khan abriu destacando a importancia de comprender as demandas dos consumidores en constante evolución: "As empresas exitosas teñen os consumidores á fronte do que fan; é importante comprender as crenzas, desexos e preocupacións do consumidor para que poida aproveitar os seus comportamentos en constante cambio. ".
Ela pasou a esbozar catro piares fundamentais que as empresas de ovos deben utilizar para crear confianza cos consumidores durante estes tempos convulsos: o consumo baseado no valor, a importancia da marca, as comunidades de consumidores e o consumo sostible.
Conectar con consumidores conscientes do valor
En primeiro lugar, o doutor Khan afondou na importancia do consumo baseado no valor, explicando que os compradores realizan compras que se aliñan coas súas preocupacións sociais, económicas e ecolóxicas. Engadiu que a natureza humana significa que os compradores están moi influenciados polos seus compañeiros e polas presións da sociedade: "Se o neno máis popular do parque infantil ten unha determinada marca de adestradores, esa é a marca de adestradores que todos quererán tamén".
Usando un estudo de caso do mercado do Reino Unido, o doutor Khan destacou como a actual crise do custo da vida obrigou aos consumidores a cambiar os seus comportamentos de compra. Para aforrar cartos despois do aumento dos custos, o público está cambiando de comprar produtos de marca a artigos máis baratos e de marca propia. Non obstante, engadiu: "Os consumidores non están dispostos a renunciar ás marcas que lles gustan, que lles gustan e nas que confían, a pesar das dificultades económicas". Posicionar a túa marca como unha das que non queren vivir é fundamental, segundo o experto.
Ademais, o doutor Khan fixo fincapé na importancia de comunicarse cos consumidores, para demostrar transparencia e ofrecer unha perspectiva alternativa sobre o aumento dos prezos, animando aos delegados a contar a súa historia para a industria do ovo.
Construír unha marca que destaque
A continuación, o doutor Khan discutiu como unha marca poderosa pode ser capaz de obter un maior retorno financeiro, así como de relacións máis fortes entre empresas e consumidores. Transmitiu a importancia dunha narrativa clara, explicando que "o éxito nace de contar a historia do teu produto: o consumidor quere saber o que representas".
O relator experto tamén ilustrou o efecto transformador da marca, argumentando que unha bandexa de ovos non pode proporcionar información sobre a súa orixe ou valores éticos, pero unha marca poderosa si.
Ademais, o doutor Khan describiu como os compradores elixen marcas específicas por razóns lóxicas como a fácil identificación e a redución de riscos, así como factores simbólicos, como a confirmación da súa propia imaxe e "o que di sobre elas". Con isto, reiterou a importancia de desenvolver unha narrativa convincente para posicionar a súa marca como a mellor e primeira opción aos ollos do consumidor.
Cando se crea unha percepción de marca poderosa, constrúese unha mellor relación co consumidor, o que á súa vez resulta en prezos máis elevados máis aceptados, resumiu o doutor Khan.
Fomentar a lealdade e impulsar o crecemento coas comunidades de consumidores
“Marketing non é só vender; tamén se trata de crear compromiso", dixo o doutor Khan, discutindo o valor que as comunidades de consumidores aportan a unha marca. Ela argumentou que, para as empresas, estes grupos existen como un medio para construír interaccións e maximizar o compromiso.
O doutor Khan explicou como as comunidades que comparten unha paixón pola súa marca defenderán por iso, á vez que son resistentes ás noticias negativas sobre ela: "Son os teus embaixadores, fan o marketing por ti". Ademais, é máis probable que estas comunidades se centren menos no prezo debido ao valor que asocian ao produto.
Aínda que a maioría das comunidades de consumidores están en liña, o doutor Khan recomenda reforzar estes grupos con eventos fóra de liña, así como interactuar directamente co grupo como marca. A modo de ilustración para a industria dos ovos, o doutor Khan suxeriu achegarse ás escolas e ofrecer leccións sobre o ciclo de vida da produción de ovos ou similares para fortalecer as relacións entre os consumidores e a comunidade local. Ademais, subliñou o poder das críticas: as experiencias imparciais doutros clientes poden ser fundamentais nas decisións de compra dos consumidores.
Aproveitando as mentes ecolóxicas dos consumidores
Referíndose a estudos recentes, o doutor Khan explorou como a crise do custo da vida levou aos consumidores a utilizar bens e servizos dun xeito máis sostible: "Os consumidores ven o poder do agora, necesitan resultados inmediatos mediante o uso do consumo sostible como un solución á crise do custo da vida”.
O doutor Khan utilizou o estudo de caso do xigante dos supermercados do Reino Unido, Sainsburys, para ilustrar como traballar co seu consumidor para xerar confianza: "Sainsburys educou aos consumidores sobre como conxelar os seus ovos para mantelos máis tempo e reducir os residuos, a pesar de que isto significaba que os clientes hai que visitalos con menos frecuencia”.
O experto relator explicou que a confianza se acelera cando se apoia a alguén nun momento de necesidade; ofrecendo consellos cruciales ao comprador cando se atopa nunha posición vulnerable, a marca está a construír unha relación de confianza con eles. "Eduque aos seus consumidores para que afronten a crise do custo da vida para que, cando volvan as súas finanzas, só pensen en ti", instou.
Usa o cambio para elevar o teu negocio
A doutora Khan concluíu a súa estimulante presentación cunha pregunta que incita á reflexión: "Todos somos consumidores, cambiamos, cambiamos, evolucionamos e a medida que cambiamos, creamos oportunidades. Como vas utilizar este cambio e cambio para elevar o teu negocio?
Obtén unha visión xeral completa
Aproveita o resto da perspicaz presentación do doutor Khan. Consulta agora unha discusión completa sobre o uso do desafío do clima actual como unha oportunidade para facer crecer o teu negocio de ovos (dispoñible só para membros do IEC).