કન્ઝ્યુમર ટ્રેન્ડ્સનું ભવિષ્ય: ખરીદદારો તેમને ગમતી બ્રાન્ડ્સને છોડી દેશે નહીં
1 જૂન 2023
બાર્સેલોનામાં તાજેતરની IEC બિઝનેસ કોન્ફરન્સમાં, ઉપભોક્તા વર્તણૂક અને મીડિયા નિષ્ણાત ડૉ. અમના ખાને 'ધ ફ્યુચર ઑફ કન્ઝ્યુમર ટ્રેન્ડ્સ'માં તેમના નિષ્ણાત વિશ્લેષણથી પ્રતિનિધિઓને મોહિત કર્યા. તેણીની પ્રસ્તુતિએ અન્વેષણ કર્યું કે ગ્રાહકો કેવી રીતે "અનિશ્ચિતતાના વિસ્તૃત સમયગાળા" નેવિગેટ કરે છે અને અમે કેવી રીતે, વ્યવસાયો તરીકે, ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને આખરે લાભ મેળવવા માટે આ પ્રવાસમાં તેમને શ્રેષ્ઠ સમર્થન આપી શકીએ છીએ.
ડૉ. ખાને ઉપભોક્તાની સતત વિકસતી માંગને સમજવાના મહત્વ પર પ્રકાશ પાડતા ખુલાસો કર્યો: “સફળ વ્યવસાયોમાં ગ્રાહકો તેઓ જે કરે છે તેમાં મોખરે હોય છે – ગ્રાહકની માન્યતાઓ, ઈચ્છાઓ અને ચિંતાઓને સમજવી મહત્વપૂર્ણ છે જેથી તમે તેમની સતત બદલાતી વર્તણૂકોનો ઉપયોગ કરી શકો. "
તેણીએ ચાર મુખ્ય સ્તંભોની રૂપરેખા આપી હતી જેનો ઉપયોગ ઇંડા વ્યવસાયોએ આ અશાંત સમયમાં ગ્રાહકો સાથે વિશ્વાસ વધારવા માટે કરવો જોઈએ - મૂલ્ય આધારિત વપરાશ, બ્રાન્ડિંગનું મહત્વ, ગ્રાહક સમુદાયો અને ટકાઉ વપરાશ.
મૂલ્ય સભાન ગ્રાહકો સાથે જોડાણ
સૌપ્રથમ, ડૉ. ખાને મૂલ્ય-આધારિત વપરાશના મહત્વનો અભ્યાસ કર્યો, સમજાવ્યું કે ખરીદદારો તેમની સામાજિક, આર્થિક અને પર્યાવરણીય ચિંતાઓને અનુરૂપ ખરીદી કરે છે. તેણીએ ઉમેર્યું હતું કે માનવ સ્વભાવનો અર્થ એ છે કે ખરીદદારો તેમના સાથીદારો તેમજ સામાજિક દબાણથી ભારે પ્રભાવિત થાય છે: "જો રમતના મેદાનમાં સૌથી વધુ લોકપ્રિય બાળક પાસે ચોક્કસ ટ્રેનર બ્રાન્ડ હોય, તો તે ટ્રેનર બ્રાન્ડ છે જે અન્ય દરેકને પણ જોઈશે".
યુકે માર્કેટના કેસ સ્ટડીનો ઉપયોગ કરીને, ડૉ. ખાને પ્રકાશિત કર્યું કે કેવી રીતે વર્તમાન ખર્ચ-ઓફ-લિવિંગ કટોકટીએ ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીની વર્તણૂક બદલવાની ફરજ પાડી છે. વધતા ખર્ચને પગલે નાણાં બચાવવા માટે, જનતા બ્રાન્ડેડ ઉત્પાદનો ખરીદવાથી સસ્તી, પોતાની બ્રાન્ડની વસ્તુઓ તરફ વળી રહી છે. જો કે, તેણીએ ઉમેર્યું: "ગ્રાહકો આર્થિક મુશ્કેલી હોવા છતાં, તેઓને ગમતી, ગમતી અને વિશ્વાસ કરતી બ્રાન્ડને છોડી દેવા તૈયાર નથી". નિષ્ણાતના મતે, તમારી બ્રાંડને એક તરીકે સ્થાન આપવું એ મુખ્ય છે જેના વિના તેઓ જીવવા માંગતા નથી.
વધુમાં, ડૉ. ખાને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો, પારદર્શિતા દર્શાવવા અને વધતા ભાવો પર વૈકલ્પિક પરિપ્રેક્ષ્ય ઓફર કરવા, પ્રતિનિધિઓને ઇંડા ઉદ્યોગ માટે તેમની વાર્તા કહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા.
એક બ્રાન્ડ બનાવવી જે બહાર આવે
આગળ, ડૉ. ખાને ચર્ચા કરી કે કેવી રીતે શક્તિશાળી બ્રાંડ વધુ નાણાકીય વળતર માટે સક્ષમ બની શકે છે, સાથે સાથે વેપાર-થી-ગ્રાહક સંબંધો મજબૂત બની શકે છે. તેણીએ સ્પષ્ટ વર્ણનનું મહત્વ સમજાવ્યું, સમજાવ્યું કે "સફળતા તમારા ઉત્પાદનની વાર્તા કહેવાથી જન્મે છે - ઉપભોક્તા જાણવા માંગે છે કે તમે શેના માટે ઉભા છો".
નિષ્ણાત વક્તાએ બ્રાન્ડિંગની પરિવર્તનીય અસરને પણ સમજાવી, એવી દલીલ કરી કે ઇંડાની ટ્રે તેમના મૂળ અથવા નૈતિક મૂલ્યો વિશે માહિતી આપી શકતી નથી, પરંતુ એક શક્તિશાળી બ્રાન્ડ કરી શકે છે.
વધુમાં, ડૉ. ખાને વર્ણવ્યું કે કેવી રીતે ખરીદદારો તાર્કિક કારણોસર ચોક્કસ બ્રાન્ડ પસંદ કરે છે જેમ કે સરળ ઓળખ અને જોખમ ઘટાડવા, તેમજ સાંકેતિક ડ્રાઈવરો, જેમ કે તેમની સ્વ-છબીની પુષ્ટિ અને "તે તેમના વિશે શું કહે છે". આ સાથે, તેણીએ ગ્રાહકની નજરમાં તમારી બ્રાંડને શ્રેષ્ઠ અને પ્રથમ પસંદગી તરીકે સ્થાન આપવા માટે આકર્ષક વર્ણન વિકસાવવાના મહત્વનો પુનરોચ્ચાર કર્યો.
જ્યારે એક શક્તિશાળી બ્રાંડ પર્સેપ્શન બનાવવામાં આવે છે, ત્યારે ઉપભોક્તા સાથે વધુ સારો સંબંધ બાંધવામાં આવે છે, જેના પરિણામે વધુ વ્યાપક રીતે સ્વીકૃત ઊંચા ભાવો જોવા મળે છે, ડૉ. ખાને સારાંશ આપ્યો.
ગ્રાહક સમુદાયો સાથે વફાદારી અને ડ્રાઇવિંગ વૃદ્ધિને પ્રોત્સાહન આપવું
“માર્કેટિંગ માત્ર વેચાણ વિશે નથી; તે જોડાણ બનાવવા વિશે પણ છે”, ડૉ. ખાને જણાવ્યું હતું કે, ગ્રાહકોના સમુદાયો બ્રાન્ડ માટે લાવે છે તે મૂલ્યની ચર્ચા કરે છે. તેણીએ દલીલ કરી હતી કે, વ્યવસાયો માટે, આ જૂથો ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ બનાવવા અને જોડાણ વધારવાના સાધન તરીકે અસ્તિત્વ ધરાવે છે.
ડૉ. ખાને સમજાવ્યું કે કેવી રીતે તમારી બ્રાંડ પ્રત્યેનો સહિયારો જુસ્સો ધરાવતા સમુદાયો તેની તરફેણ કરશે, જ્યારે તેના વિશેના નકારાત્મક સમાચારો માટે પણ સ્થિતિસ્થાપક છે: "તેઓ તમારા એમ્બેસેડર છે, તેઓ તમારા માટે માર્કેટિંગ કરે છે." વધુમાં, આ સમુદાયો કિંમત પર ઓછું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે તેવી શક્યતા છે કારણ કે તેઓ ઉત્પાદન સાથે સાંકળે છે.
મોટા ભાગના ઉપભોક્તા સમુદાયો ઑનલાઇન હોવા છતાં, ડૉ. ખાન આ જૂથોને ઑફલાઇન ઇવેન્ટ્સ તેમજ બ્રાન્ડ તરીકે જૂથ સાથે સીધા જોડાઈને વધુ મજબૂત બનાવવાની ભલામણ કરે છે. ઇંડા ઉદ્યોગ માટે ઉદાહરણ તરીકે, ડૉ. ખાને ગ્રાહક અને સ્થાનિક સમુદાય સંબંધોને મજબૂત કરવા માટે શાળાઓનો સંપર્ક કરવા અને ઇંડા ઉત્પાદનના જીવનચક્ર અથવા તેના જેવા પાઠ આપવાનું સૂચન કર્યું. વધુમાં, તેણીએ સમીક્ષાઓની શક્તિ પર ભાર મૂક્યો - અન્ય ગ્રાહકોના નિષ્પક્ષ અનુભવો ગ્રાહકોના ખરીદીના નિર્ણયોમાં નિમિત્ત બની શકે છે.
ગ્રાહકોના ઇકો-સભાન મનમાં ટેપિંગ
તાજેતરના અભ્યાસોનો સંદર્ભ આપતા, ડૉ. ખાને શોધ કરી કે કેવી રીતે જીવન ખર્ચની કટોકટીએ ગ્રાહકોને માલસામાન અને સેવાઓનો વધુ ટકાઉ ઉપયોગ કરવા માટે પ્રેરિત કર્યા છે: “ગ્રાહકો અત્યારે શક્તિ જુએ છે, તેમને ટકાઉ વપરાશના ઉપયોગ દ્વારા તાત્કાલિક પરિણામોની જરૂર છે. જીવન ખર્ચની કટોકટીનો ઉકેલ”.
ડૉ. ખાને યુકે સુપરમાર્કેટ જાયન્ટ, સેન્સબ્યુરીસના કેસ સ્ટડીનો ઉપયોગ કરીને તમારા ઉપભોક્તા સાથે વિશ્વાસ કેળવવા માટે કેવી રીતે કામ કરવું તે સમજાવ્યું: “સેન્સબરીઝે ગ્રાહકોને તેમના ઇંડાને લાંબા સમય સુધી રાખવા અને કચરો ઘટાડવા માટે કેવી રીતે ફ્રીઝ કરી શકાય તે અંગે શિક્ષિત કર્યું, આ હકીકત હોવા છતાં પણ ગ્રાહકોને આનો અર્થ એ થયો કે ઓછી વાર તેમની મુલાકાત લેવાની જરૂર છે."
નિષ્ણાત વક્તાએ સમજાવ્યું કે જ્યારે કોઈને જરૂરિયાતના સમયે ટેકો મળે છે ત્યારે વિશ્વાસ ઝડપી બને છે; જ્યારે ખરીદદાર સંવેદનશીલ સ્થિતિમાં હોય ત્યારે તેમને નિર્ણાયક સલાહ આપીને બ્રાન્ડ તેમની સાથે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ બનાવી રહી છે. "તમારા ઉપભોક્તાઓને જીવનનિર્વાહના ખર્ચની કટોકટી નેવિગેટ કરવા માટે શિક્ષિત કરો જેથી જ્યારે તેમની નાણાકીય બાબતો પરત આવે, ત્યારે તેઓ ફક્ત તમારા વિશે જ વિચારે", તેણીએ વિનંતી કરી.
તમારા વ્યવસાયને વધારવા માટે પરિવર્તનનો ઉપયોગ કરો
ડૉ. ખાને તેમની ઉત્તેજક પ્રસ્તુતિને એક વિચારપ્રેરક પ્રશ્ન સાથે સમાપ્ત કરી: “આપણે બધા ઉપભોક્તા છીએ, આપણે બદલાઈએ છીએ, આપણે બદલાઈએ છીએ, આપણે વિકાસ કરીએ છીએ અને જેમ જેમ આપણે બદલાઈએ છીએ તેમ તેમ આપણે તકો સર્જીએ છીએ. તમે આ ફેરફારનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરશો અને તમારા વ્યવસાયને ઉન્નત બનાવવા માટે શિફ્ટ કરશો?"
સંપૂર્ણ વિહંગાવલોકન મેળવો
ડૉ. ખાનની બાકીની સમજદાર રજૂઆતમાંથી લાભ મેળવો. વર્તમાન વાતાવરણના પડકારનો તમારા ઈંડાનો વ્યવસાય વધારવાની તક તરીકે ઉપયોગ કરવા પર વ્યાપક ચર્ચા માટે હમણાં જ જુઓ (ફક્ત IEC સભ્યો માટે જ ઉપલબ્ધ).