Тұтынушы тенденцияларының болашағы: Сатып алушылар өздері ұнататын брендтерден бас тартпайды
1 маусым 2023
Жақында Барселонада өткен IEC іскерлік конференциясында тұтынушылардың мінез-құлқы және медиа сарапшысы доктор Амна Хан «Тұтынушы тенденцияларының болашағы» тақырыбындағы сараптамалық талдауымен делегаттарды баурап алды. Оның презентациясы тұтынушылардың «ұзақ белгісіздік кезеңін» қалай шарлайтынын және біз бизнес ретінде тұтынушыларды сақтап қалу және сайып келгенде, оларға ие болу үшін осы саяхатта оларға қалай жақсы қолдау көрсете алатынымызды зерттеді.
Доктор Хан үнемі өзгеріп отыратын тұтынушылардың талаптарын түсінудің маңыздылығын атап көрсете отырып: «Табысты бизнестің тұтынушылары олар жасайтын істердің басында тұрады – тұтынушылардың сенімдерін, тілектерін және алаңдаушылықтарын түсіну маңызды, осылайша сіз олардың үнемі өзгеріп отыратын мінез-құлқына қол жеткізе аласыз. ».
Ол әрі қарай ол жұмыртқа бизнесі тұтынушылармен сенімділікті арттыру үшін пайдалануы керек төрт негізгі тіректерді атап өтті - құндылыққа негізделген тұтыну, брендингтің маңыздылығы, тұтынушылар қауымдастығы және тұрақты тұтыну.
Құндылыққа ие тұтынушылармен байланыс
Біріншіден, Д-р Хан құнға негізделген тұтынудың маңыздылығын зерттеп, сатып алушылар өздерінің әлеуметтік, экономикалық және экологиялық мәселелеріне сәйкес келетін сатып алуларды жасайтынын түсіндірді. Ол адам табиғаты сатып алушыларға өздерінің құрдастарымен қатар, қоғам қысымының да қатты әсер ететінін білдіретінін қосты: «Егер ойын алаңындағы ең танымал баланың белгілі бір жаттықтырушы бренді болса, бұл басқалардың да тренер бренді».
Доктор Хан Ұлыбритания нарығының кейс зерттеуін пайдалана отырып, қазіргі өмір сүру құны дағдарысы тұтынушыларды сатып алу әрекеттерін өзгертуге қалай мәжбүр еткенін атап өтті. Шығындардың өсуінен кейін ақша үнемдеу үшін жұртшылық брендтік өнімдерді сатып алудан арзанырақ, жеке брендтік заттарға ауысады. Дегенмен, ол былай деп қосты: «Тұтынушылар экономикалық қиындықтарға қарамастан жақсы көретін, ұнататын және сенетін брендтерден бас тартқысы келмейді». Сарапшылардың пікірінше, сіздің брендіңізді олар онсыз өмір сүргісі келмейтін бренд ретінде орналастыру маңызды.
Сонымен қатар, доктор Хан тұтынушылармен қарым-қатынас жасаудың, ашықтықты көрсетудің және бағалардың өсуіне балама перспективаны ұсынудың маңыздылығын атап өтті, делегаттарды жұмыртқа индустриясы туралы өз тарихын айтуға шақырды.
Көзге түсетін бренд құру
Содан кейін доктор Хан қуатты брендтің қаржылық қайтарымын, сондай-ақ бизнес пен тұтынушы арасындағы күшті қарым-қатынасты қалай алуға болатынын талқылады. Ол «табыс сіздің өніміңіздің тарихын айтудан туады – тұтынушы сіздің не жақтайтыныңызды білгісі келеді» деп түсіндіре отырып, нақты баяндаудың маңыздылығын жеткізді.
Сарапшы спикер сонымен қатар жұмыртқа науасы олардың шығу тегі немесе этикалық құндылықтары туралы ақпарат бере алмайды, бірақ күшті бренд бере алады деп дәлелдеп, брендингтің трансформациялық әсерін көрсетті.
Сонымен қатар, доктор Хан сатып алушылардың оңай сәйкестендіру және тәуекелді азайту сияқты логикалық себептермен нақты брендтерді қалай таңдайтынын сипаттады, сондай-ақ олардың өзіндік бейнесін растау және «олар туралы не айтады» сияқты символдық драйверлер. Осымен ол сіздің брендіңізді тұтынушы алдында ең жақсы және бірінші таңдау ретінде көрсету үшін тартымды әңгімені әзірлеудің маңыздылығын қайталады.
Күшті брендті қабылдау пайда болған кезде тұтынушымен жақсы қарым-қатынас орнатылады, бұл өз кезегінде жалпы қабылданған жоғары бағаларға әкеледі, деп түйіндеді доктор Хан.
Тұтынушылар қауымдастығымен адалдықты және өсуді ынталандыру
«Маркетинг тек сату ғана емес; бұл сонымен қатар қарым-қатынасты құру туралы», - деді доктор Хан тұтынушылар қауымдастығы брендке әкелетін құндылықты талқылай отырып. Ол бизнес үшін бұл топтар өзара әрекеттесуді құру және қатысуды барынша арттыру құралы ретінде бар екенін айтты.
Доктор Хан сіздің брендке деген ортақ құмарлығы бар қауымдастықтар оны қалай қолдайтынын, сонымен бірге ол туралы жағымсыз жаңалықтарға төзімді екенін түсіндірді: «Олар сіздің елшілеріңіз, олар сіз үшін маркетинг жасайды». Сонымен қатар, бұл қауымдастықтар өніммен байланыстыратын құндылыққа байланысты бағаға азырақ назар аударады.
Көптеген тұтынушылар қауымдастығы желіде болса да, доктор Хан бұл топтарды желіден тыс оқиғалармен, сондай-ақ топпен бренд ретінде тікелей араласу арқылы күшейтуді ұсынады. Жұмыртқа өнеркәсібі үшін мысал ретінде доктор Хан тұтынушылар мен жергілікті қауымдастық арасындағы қарым-қатынасты нығайту үшін мектептерге жақындап, жұмыртқа өндірісінің өмірлік циклі немесе соған ұқсас сабақтар ұсынуды ұсынды. Сонымен қатар, ол шолулардың күшін атап өтті - басқа тұтынушылардың бейтарап тәжірибесі тұтынушылардың сатып алу шешімдерінде маңызды рөл атқаруы мүмкін.
Тұтынушылардың экологиялық санасына ену
Доктор Хан соңғы зерттеулерге сілтеме жасай отырып, өмір сүру құнының дағдарысы тұтынушыларды тауарлар мен қызметтерді неғұрлым тұрақты түрде пайдалануға итермелейтінін зерттеді: «Тұтынушылар қазірдің күшін көреді, олар тұрақты тұтынуды пайдалану арқылы дереу нәтижелерге мұқтаж. өмір сүру құны дағдарысын шешу».
Доктор Хан британдық супермаркет алыбы, Sainsburys компаниясының кейс зерттеуін пайдаланып, тұтынушымен сенімділікті арттыру үшін қалай жұмыс істеу керектігін суреттейді: «Sainsburys тұтынушыларды жұмыртқаларды ұзақ сақтау және қалдықтарды азайту үшін қалай мұздату керектігін үйретті, бұл тұтынушылардың оларға жиі бару керек».
Бұдан әрі сарапшы спикер мұқтаждық кезінде біреуге қолдау көрсетілсе, сенім жеделдетілетінін түсіндірді; Сатып алушыға осал жағдайда болған кезде маңызды кеңес беру арқылы бренд олармен сенімді қарым-қатынас орнатады. «Тұтынушыларыңызды өмір сүру құнының дағдарысынан өтуге үйретіңіз, сондықтан олардың қаржысы қайтып келгенде, олар тек сіз туралы ойлайды», - деп шақырды ол.
Бизнесіңізді көтеру үшін өзгертуді пайдалану
Доктор Хан өзінің ынталандыратын тұсаукесерін ойландыратын сұрақпен аяқтады: «Біз бәріміз тұтынушылармыз, біз өзгереміз, өзгереміз, дамимыз және өзгерген сайын мүмкіндіктер жасаймыз. Бұл өзгеріс пен ауысымды бизнесіңізді көтеру үшін қалай пайдаланасыз?»
Толық шолу алыңыз
Доктор Ханның қалған тұсаукесерінен пайда алыңыз. Ағымдағы климаттың қиындықтарын жұмыртқа бизнесін дамыту мүмкіндігі ретінде пайдалану туралы жан-жақты талқылау үшін қазір қараңыз (тек IEC мүшелері үшін қолжетімді).