អនាគតនៃនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់៖ អ្នកទិញនឹងមិនបោះបង់ចោលម៉ាកដែលពួកគេស្រឡាញ់នោះទេ។
1 ខែមិថុនា 2023
នៅឯសន្និសីទធុរកិច្ច IEC នៅទីក្រុងបាសេឡូណា នាពេលថ្មីៗនេះ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Amna Khan អាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកជំនាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ បានទាក់ទាញគណៈប្រតិភូជាមួយនឹងការវិភាគអ្នកជំនាញរបស់នាងទៅក្នុង 'អនាគតនៃនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់' ។ ការបង្ហាញរបស់នាងបានស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងរុករក "រយៈពេលបន្ថែមនៃភាពមិនប្រាកដប្រជា" និងរបៀបដែលយើងក្នុងនាមជាអាជីវកម្មអាចគាំទ្រពួកគេឱ្យល្អបំផុតនៅក្នុងដំណើរនេះដើម្បីរក្សា និងទទួលបានអតិថិជននៅទីបំផុត។
លោកបណ្ឌិត Khan បានបើកដោយលើកឡើងពីសារៈសំខាន់នៃការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ដែលវិវត្តន៍ឥតឈប់ឈរ៖ “អាជីវកម្មដែលជោគជ័យមានអ្នកប្រើប្រាស់នៅជួរមុខនៃអ្វីដែលពួកគេធ្វើ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការយល់ដឹងពីជំនឿ បំណងប្រាថ្នា និងកង្វល់របស់អតិថិជន ដូច្នេះអ្នកអាចដឹងពីអាកប្បកិរិយាដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ចរបស់ពួកគេ។ ”។
នាងបានបន្តគូសបញ្ជាក់អំពីសសរស្តម្ភសំខាន់ៗចំនួនបួនដែលអាជីវកម្មស៊ុតគួរតែប្រើប្រាស់សម្រាប់ការកសាងទំនុកចិត្តជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងអំឡុងពេលដ៏ច្របូកច្របល់នេះ ការប្រើប្រាស់ផ្អែកលើតម្លៃ សារៈសំខាន់នៃម៉ាកយីហោ សហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដែលដឹងតម្លៃ
ជាដំបូង លោកបណ្ឌិត Khan បានស្វែងយល់ពីសារៈសំខាន់នៃការប្រើប្រាស់ផ្អែកលើតម្លៃ ដោយពន្យល់ថាអ្នកទិញធ្វើការទិញដែលស្របតាមកង្វល់សង្គម សេដ្ឋកិច្ច និងអេកូឡូស៊ីរបស់ពួកគេ។ នាងបានបន្ថែមថាធម្មជាតិរបស់មនុស្សមានន័យថាអ្នកទិញត្រូវបានជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងពីមិត្តភក្ដិរបស់ពួកគេក៏ដូចជាសម្ពាធសង្គមផងដែរ៖ "ប្រសិនបើកុមារដែលពេញនិយមបំផុតនៅក្នុងសួនកុមារមានយីហោគ្រូបង្វឹកជាក់លាក់នោះគឺជាយីហោគ្រូបង្វឹកដែលមនុស្សគ្រប់គ្នានឹងចង់បានផងដែរ" ។
ដោយប្រើករណីសិក្សាអំពីទីផ្សារចក្រភពអង់គ្លេស លោកបណ្ឌិត Khan បានគូសបញ្ជាក់ពីរបៀបដែលវិបត្តិតម្លៃនៃការរស់នៅបច្ចុប្បន្នបានបង្ខំអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថទិញរបស់ពួកគេ។ ដើម្បីសន្សំប្រាក់បន្ទាប់ពីការចំណាយកើនឡើង សាធារណជនកំពុងផ្លាស់ប្តូរពីការទិញផលិតផលម៉ាកទៅជាផលិតផលម៉ាកផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានតំលៃថោក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លោកស្រីបានបន្ថែមថា “អ្នកប្រើប្រាស់មិនចង់បោះបង់ចោលម៉ាកយីហោដែលពួកគេស្រឡាញ់ ចូលចិត្ត និងជឿជាក់ ទោះបីជាមានការលំបាកផ្នែកសេដ្ឋកិច្ចក៏ដោយ”។ យោងតាមអ្នកជំនាញបានឱ្យដឹងថា ការដាក់យីហោរបស់អ្នកជាម៉ាកមួយដែលពួកគេមិនចង់រស់នៅដោយគ្មានគឺជាគន្លឹះ។
លើសពីនេះ លោកបណ្ឌិត Khan បានសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីបង្ហាញពីតម្លាភាព និងផ្តល់នូវទស្សនវិស័យជំនួសលើការកើនឡើងតម្លៃ ដោយលើកទឹកចិត្តឱ្យប្រតិភូប្រាប់រឿងរ៉ាវរបស់ពួកគេសម្រាប់ឧស្សាហកម្មស៊ុត។
ការកសាងម៉ាកយីហោដែលលេចធ្លោ
បន្ទាប់មក លោកបណ្ឌិត Khan បានពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលម៉ាកយីហោដ៏មានឥទ្ធិពលមួយអាចមានសមត្ថភាពត្រឡប់មកវិញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុកាន់តែច្រើន ក៏ដូចជាទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មរវាងអតិថិជននិងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ។ នាងបានបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃការនិទានកថាច្បាស់លាស់ ដោយពន្យល់ថា "ភាពជោគជ័យកើតចេញពីការប្រាប់ពីរឿងរ៉ាវនៃផលិតផលរបស់អ្នក - អ្នកប្រើប្រាស់ចង់ដឹងពីអ្វីដែលអ្នកឈរសម្រាប់" ។
វាគ្មិនជំនាញក៏បានបង្ហាញពីឥទ្ធិពលនៃការបំប្លែងម៉ាកយីហោដោយលើកហេតុផលថា ថាសស៊ុតមិនអាចផ្តល់ព័ត៌មានអំពីប្រភពដើម ឬតម្លៃសីលធម៌របស់វាបានទេ ប៉ុន្តែយីហោដ៏មានឥទ្ធិពលអាចធ្វើបាន។
លើសពីនេះ លោកបណ្ឌិត Khan បានពិពណ៌នាអំពីរបៀបដែលអ្នកទិញជ្រើសរើសម៉ាកជាក់លាក់សម្រាប់ហេតុផលឡូជីខល ដូចជាការកំណត់អត្តសញ្ញាណងាយស្រួល និងកាត់បន្ថយហានិភ័យ ក៏ដូចជាអ្នកបើកបរនិមិត្តសញ្ញា ដូចជាការបញ្ជាក់ពីរូបភាពខ្លួនឯង និង "អ្វីដែលវានិយាយអំពីពួកគេ"។ ជាមួយនេះ លោកស្រីបានបញ្ជាក់សារជាថ្មីអំពីសារៈសំខាន់នៃការបង្កើតការនិទានកថាដ៏ទាក់ទាញ ដើម្បីដាក់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នកថាជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុត និងជាជម្រើសទីមួយនៅក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកប្រើប្រាស់។
លោកបណ្ឌិត Khan បានសង្ខេបថា នៅពេលដែលការយល់ឃើញម៉ាកដ៏មានឥទ្ធិពលត្រូវបានបង្កើតឡើង ទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរឡើងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលនាំឱ្យតម្លៃកាន់តែខ្ពស់ទទួលយកយ៉ាងទូលំទូលាយ។
ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងជំរុញកំណើនជាមួយសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់
“ទីផ្សារមិនមែនគ្រាន់តែលក់ទេ។ វាក៏ជាការកសាងការចូលរួមផងដែរ» លោកបណ្ឌិត Khan និយាយដោយពិភាក្សាអំពីតម្លៃដែលសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់នាំមកនូវម៉ាកយីហោ។ នាងបានប្រកែកថា សម្រាប់អាជីវកម្ម ក្រុមទាំងនេះមានជាមធ្យោបាយនៃការកសាងអន្តរកម្ម និងបង្កើនការចូលរួមជាអតិបរមា។
លោកបណ្ឌិត Khan បានពន្យល់ពីរបៀបដែលសហគមន៍ដែលមានចំណង់ចំណូលចិត្តចែករំលែកចំពោះម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនឹងតស៊ូមតិសម្រាប់វា ខណៈពេលដែលមានភាពធន់នឹងព័ត៌មានអវិជ្ជមានអំពីវាផងដែរ៖ "ពួកគេជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតរបស់អ្នក ពួកគេធ្វើទីផ្សារសម្រាប់អ្នក"។ លើសពីនេះ សហគមន៍ទាំងនេះទំនងជាផ្តោតលើតម្លៃតិចជាងមុន ដោយសារតម្លៃដែលពួកគេភ្ជាប់ជាមួយផលិតផល។
ទោះបីជាសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនមានអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Khan បានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យពង្រឹងក្រុមទាំងនេះជាមួយនឹងព្រឹត្តិការណ៍ក្រៅបណ្តាញ ក៏ដូចជាតាមរយៈការចូលរួមដោយផ្ទាល់ជាមួយក្រុមជាម៉ាកយីហោ។ តាមរយៈឧទាហរណ៍សម្រាប់ឧស្សាហកម្មស៊ុត លោកបណ្ឌិត Khan បានស្នើឱ្យទៅសាលារៀន និងផ្តល់មេរៀនអំពីវដ្តជីវិតនៃការផលិតស៊ុត ឬស្រដៀងគ្នា ដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងអ្នកប្រើប្រាស់ និងសហគមន៍មូលដ្ឋាន។ ជាងនេះទៅទៀត នាងបានសង្កត់ធ្ងន់លើអំណាចនៃការពិនិត្យ – បទពិសោធន៍ដែលមិនលំអៀងពីអតិថិជនផ្សេងទៀតអាចជាឧបករណ៍សំខាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អតិថិជន។
ចូលទៅក្នុងចិត្តគំនិតអេកូរបស់អ្នកប្រើប្រាស់
ដោយយោងទៅលើការសិក្សាថ្មីៗ លោកបណ្ឌិត Khan បានស្វែងយល់ពីរបៀបដែលវិបត្តិតម្លៃនៃការរស់នៅបានជំរុញអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យប្រើប្រាស់ទំនិញ និងសេវាកម្មតាមរបៀបដែលមាននិរន្តរភាពជាងមុន៖ "អ្នកប្រើប្រាស់មើលឃើញពីអំណាចនៃពេលនេះ ពួកគេត្រូវការលទ្ធផលភ្លាមៗ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ដំណោះស្រាយចំពោះវិបត្តិថ្លៃដើមនៃការរស់នៅ”។
លោកបណ្ឌិត Khan បានប្រើករណីសិក្សារបស់ផ្សារទំនើបយក្សរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស Sainsburys ដើម្បីបង្ហាញពីរបៀបធ្វើការជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត៖ "Sainsburys បានអប់រំអ្នកប្រើប្រាស់អំពីរបៀបបង្កកស៊ុតរបស់ពួកគេ ដើម្បីរក្សាវាឱ្យបានយូរ និងកាត់បន្ថយកាកសំណល់ ទោះបីជាការពិតនេះមានន័យថាអតិថិជនអាច ត្រូវទៅលេងពួកគេតិចជាងមុន»។
វាគ្មិនអ្នកជំនាញបានបន្តពន្យល់ថាការជឿទុកចិត្តត្រូវបានពន្លឿននៅពេលដែលនរណាម្នាក់ត្រូវបានគាំទ្រក្នុងអំឡុងពេលនៃតម្រូវការ។ តាមរយៈការផ្តល់ដំបូន្មានសំខាន់ៗដល់អ្នកទិញ នៅពេលដែលពួកគេស្ថិតក្នុងស្ថានភាពងាយរងគ្រោះ ម៉ាកយីហោកំពុងបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយពួកគេ។ នាងបានជំរុញថា "អប់រំអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកឱ្យស្វែងរកវិបត្តិតម្លៃនៃការរស់នៅ ដូច្នេះនៅពេលដែលហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេត្រលប់មកវិញ ពួកគេគិតតែពីអ្នកប៉ុណ្ណោះ"។
ការប្រើប្រាស់ការផ្លាស់ប្តូរដើម្បីលើកកំពស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Khan បានបញ្ចប់ការធ្វើបទបង្ហាញដ៏រំភើបរបស់នាងជាមួយនឹងសំណួរដែលបំផុសគំនិតថា “យើងទាំងអស់គ្នាជាអ្នកប្រើប្រាស់ យើងផ្លាស់ប្តូរ យើងផ្លាស់ប្តូរ យើងវិវត្ត ហើយនៅពេលដែលយើងផ្លាស់ប្តូរ យើងបង្កើតឱកាស។ តើអ្នកនឹងប្រើការផ្លាស់ប្តូរនេះនិងការផ្លាស់ប្តូរបែបណាដើម្បីលើកកម្ពស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក?»
ទទួលបានទិដ្ឋភាពទូទៅពេញលេញ
ចំណេញពីការធ្វើបទបង្ហាញដ៏ឈ្លាសវៃរបស់បណ្ឌិត ខាន់ ដែលនៅសល់។ មើលឥឡូវនេះសម្រាប់ការពិភាក្សាដ៏ទូលំទូលាយអំពីការប្រើប្រាស់បញ្ហាប្រឈមនៃអាកាសធាតុបច្ចុប្បន្នជាឱកាសដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មស៊ុតរបស់អ្នក (មានសម្រាប់តែសមាជិក IEC ប៉ុណ្ណោះ)។