Иднината на потрошувачките трендови: Купувачите нема да се откажат од брендовите што ги сакаат
1 јуни 2023
На неодамнешната деловна конференција на IEC во Барселона, д-р Амна Кан, експерт за однесување на потрошувачите и медиуми, ги воодушеви делегатите со нејзината експертска анализа за „Иднината на потрошувачките трендови“. Нејзината презентација истражува како потрошувачите се движат низ „продолжен период на несигурност“ и како ние, како бизниси, можеме најдобро да ги поддржиме во ова патување за да ги задржат и, на крајот, да добијат клиенти.
Д-р Кан отвори со истакнување на важноста од разбирање на барањата на потрошувачите кои постојано се развиваат: „Успешните бизниси ги имаат потрошувачите во првите редови на она што го прават - важно е да се разберат верувањата, желбите и грижите на потрошувачот за да можете да го искористите нивното постојано променливо однесување. “.
Таа продолжи да наведе четири клучни столба што бизнисите со јајца треба да ги искористат за градење доверба со потрошувачите во овие турбулентни времиња - потрошувачка базирана на вредност, важноста на брендирањето, потрошувачките заедници и одржлива потрошувачка.
Поврзување со потрошувачи свесни за вредноста
Прво, д-р Кан истражуваше за значењето на потрошувачката базирана на вредност, објаснувајќи дека купувачите прават купувања кои се усогласени со нивните социјални, економски и еколошки грижи. Таа додаде дека човечката природа значи дека купувачите се под големо влијание од нивните врсници, како и од општествените притисоци: „Ако најпопуларното дете на игралиштето има одреден бренд за тренер, тоа е брендот за тренер што ќе го посакаат и сите други“.
Користејќи студија на случај на пазарот во Обединетото Кралство, д-р Кан истакна како сегашната криза на трошоците за живот ги принуди потрошувачите да ги променат своите купувачки однесувања. Со цел да се заштедат пари по зголемените трошоци, јавноста се префрла од купување брендирани производи кон поевтини производи со сопствен бренд. Сепак, таа додаде: „Потрошувачите не се подготвени да се откажат од брендовите што ги сакаат, им се допаѓаат и им веруваат, и покрај економските тешкотии“. Позиционирањето на вашиот бренд како бренд без кој не сакаат да живеат е клучно, според експертот.
Понатаму, д-р Кан ја истакна важноста на комуникацијата со потрошувачите, да се покаже транспарентност и да се понуди алтернативна перспектива за зголемување на цените, охрабрувајќи ги делегатите да ја раскажат својата приказна за индустријата за јајца.
Градење на бренд кој се истакнува
Следно, д-р Кан разговараше за тоа како моќниот бренд може да биде способен за поголем финансиски принос, како и посилни односи меѓу бизнисот и потрошувачите. Таа ја пренесе важноста на јасниот наратив, објаснувајќи дека „успехот се раѓа од раскажувањето на приказната за вашиот производ – потрошувачот сака да знае за што се залагате“.
Експертскиот говорник исто така го илустрираше трансформацискиот ефект на брендирањето, тврдејќи дека послужавник со јајца не може да обезбеди информации за нивното потекло или етички вредности, но моќниот бренд може.
Понатаму, д-р Кан опиша како купувачите избираат одредени брендови од логични причини како што се лесна идентификација и намалување на ризикот, како и симболични двигатели, како потврда на нивната слика за себе и „што тоа кажува за нив“. Со ова, таа ја повтори важноста од развивање привлечна наратив за позиционирање на вашиот бренд како најдобар и прв избор во очите на потрошувачот.
Кога се создава моќна перцепција за брендот, се гради подобар однос со потрошувачот, што пак резултира со пошироко прифатени повисоки цени, резимира д-р Кан.
Поттикнување на лојалноста и поттикнување на раст со потрошувачките заедници
„Маркетингот не е само продажба; тоа е, исто така, за градење ангажман“, рече д-р Кан, разговарајќи за вредноста што заедниците на потрошувачи ја носат на брендот. Таа тврди дека, за бизнисите, овие групи постојат како средство за градење интеракции и максимизирање на ангажманот.
Д-р Кан објасни како заедниците со заедничка страст за вашиот бренд ќе се залагаат за него, а истовремено ќе бидат отпорни на негативните вести за него: „Тие се ваши амбасадори, тие го прават маркетингот за вас“. Понатаму, овие заедници имаат поголема веројатност да се фокусираат помалку на цената поради вредноста што ја поврзуваат со производот.
Иако повеќето потрошувачки заедници се онлајн, д-р Кан препорачува да се зајакнат овие групи со офлајн настани, како и со директно ангажирање со групата како бренд. Како илустрација за индустријата за јајца, д-р Кан предложи да се пристапи до училиштата и да се понудат лекции за животниот циклус на производството на јајца или слично, со цел да се зајакнат односите со потрошувачите и локалната заедница. Покрај тоа, таа ја нагласи моќта на прегледите - непристрасните искуства од други клиенти може да бидат инструментални во одлуките за купување на потрошувачите.
Вклучување во еко-свесниот ум на потрошувачите
Осврнувајќи се на неодамнешните студии, д-р Кан истражи како кризата на трошоците за живот ги натера потрошувачите да користат стоки и услуги на начин што е поодржлив: „Потрошувачите ја гледаат моќта на сегашноста, им требаат итни резултати преку употреба на одржлива потрошувачка како решение за кризата на трошоците за живот“.
Д-р Кан ја искористи студијата на случајот на гигантот од супермаркетите во Велика Британија, Sainsburys, за да илустрира како да работите со вашиот потрошувач за да изградите доверба: „Sainsburys ги едуцираше потрошувачите како да ги замрзнат јајцата за да ги задржат подолго и да го намалат отпадот, и покрај фактот што тоа значеше дека клиентите може да треба поретко да ги посетувам“.
Експертскиот говорник продолжи да објасни дека довербата се забрзува кога некој е поддржан во време на потреба; нудејќи им клучни совети на купувачот кога се во ранлива позиција, брендот гради доверлив однос со нив. „Едуцирајте ги вашите потрошувачи да се движат низ кризата на трошоците за живот, така што кога ќе се вратат нивните финансии, тие да мислат само на вас“, повика таа.
Користење на промени за подигнување на вашиот бизнис
Д-р Кан ја заврши својата стимулативна презентација со прашање кое предизвикува размислување: „Сите ние сме потрошувачи, се менуваме, се менуваме, еволуираме и како што се менуваме, создаваме можности. Како ќе ја искористите оваа промена и промена за да го подигнете вашиот бизнис?“
Добијте целосен преглед
Добијте од остатокот од остроумната презентација на д-р Кан. Гледајте сега за сеопфатна дискусија за користење на предизвикот на актуелната клима како можност за развој на вашиот бизнис со јајца (достапна само за членовите на IEC).