E ardhmja e tendencave të konsumatorit: Blerësit nuk do të heqin dorë nga markat që duan
1 2023 qershor
Në Konferencën e fundit të Biznesit të IEC në Barcelonë, Dr Amna Khan, eksperte e sjelljes së konsumatorit dhe medias, mahniti delegatët me analizën e saj të ekspertëve në "E ardhmja e tendencave të konsumatorit". Prezantimi i saj eksploroi se si konsumatorët po kalojnë një "periudhë të zgjatur pasigurie" dhe se si ne, si biznese, mund t'i mbështesim më së miri ata në këtë udhëtim për të mbajtur dhe, në fund të fundit, për të fituar klientë.
Dr Khan hapi duke nënvizuar rëndësinë e të kuptuarit të kërkesave të konsumatorëve në zhvillim të vazhdueshëm: “Bizneset e suksesshme kanë konsumatorët në krye të asaj që bëjnë – është e rëndësishme të kuptosh besimet, dëshirat dhe shqetësimet e konsumatorit në mënyrë që të mund të përdorësh sjelljet e tyre gjithnjë në ndryshim. “.
Ajo vazhdoi të përvijojë katër shtylla kryesore që bizneset e vezëve duhet të përdorin për ndërtimin e besimit me konsumatorët gjatë këtyre kohërave të trazuara – konsumi i bazuar në vlerë, rëndësia e markës, komunitetet e konsumatorëve dhe konsumi i qëndrueshëm.
Lidhja me konsumatorë të vetëdijshëm për vlerat
Së pari, Dr Khan u thellua në rëndësinë e konsumit të bazuar në vlerë, duke shpjeguar se blerësit bëjnë blerje që përputhen me shqetësimet e tyre sociale, ekonomike dhe ekologjike. Ajo shtoi se natyra njerëzore do të thotë që blerësit ndikohen shumë nga bashkëmoshatarët e tyre, si dhe nga presionet shoqërore: “Nëse fëmija më i njohur në shesh lojërash ka një markë të caktuar trajneri, kjo është marka e trajnerit që të gjithë të tjerët do ta dëshirojnë gjithashtu”.
Duke përdorur një rast studimi të tregut në Mbretërinë e Bashkuar, Dr Khan theksoi se si kriza aktuale e kostos së jetesës i ka detyruar konsumatorët të ndryshojnë sjelljet e tyre të blerjes. Për të kursyer para pas rritjes së kostove, publiku po kalon nga blerja e produkteve të markës drejt artikujve më të lirë të markës së tij. Megjithatë, ajo shtoi: “Konsumatorët nuk janë të gatshëm të heqin dorë nga markat që i duan, i pëlqejnë dhe i besojnë, pavarësisht vështirësive ekonomike”. Sipas ekspertit, pozicionimi i markës tuaj si një markë pa të cilën nuk duan të jetojnë është thelbësore.
Për më tepër, Dr Khan theksoi rëndësinë e komunikimit me konsumatorët, për të demonstruar transparencë dhe për të ofruar një perspektivë alternative për rritjen e çmimeve, duke inkurajuar delegatët të tregojnë historinë e tyre për industrinë e vezëve.
Ndërtimi i një marke që bie në sy
Më pas, Dr Khan diskutoi se si një markë e fuqishme mund të jetë e aftë për kthim më të madh financiar, si dhe marrëdhënie më të forta biznes-konsumator. Ajo përcolli rëndësinë e një narrative të qartë, duke shpjeguar se “suksesi lind nga tregimi i historisë së produktit tuaj – konsumatori dëshiron të dijë se çfarë përfaqësoni ju”.
Folësi ekspert ilustroi gjithashtu efektin transformues të markës, duke argumentuar se një tabaka me vezë nuk mund të japë informacion për origjinën e tyre ose vlerat etike, por një markë e fuqishme mund.
Për më tepër, Dr Khan përshkroi se si blerësit zgjedhin marka specifike për arsye logjike si identifikimi i lehtë dhe reduktimi i rrezikut, si dhe shtytësit simbolikë, si konfirmimi i imazhit të tyre për veten dhe "çfarë thotë për ta". Me këtë, ajo përsëriti rëndësinë e zhvillimit të një narrative bindëse për të pozicionuar markën tuaj si zgjedhjen më të mirë dhe të parë në sytë e konsumatorit.
Kur krijohet një perceptim i fuqishëm i markës, ndërtohet një marrëdhënie më e mirë me konsumatorin, gjë që rezulton në çmime më të larta të pranuara gjerësisht, përmblodhi Dr Khan.
Nxitja e besnikërisë dhe nxitja e rritjes me komunitetet e konsumatorëve
“Marketingu nuk ka të bëjë vetëm me shitjen; ka të bëjë gjithashtu me ndërtimin e angazhimit”, tha Dr Khan, duke diskutuar mbi vlerën që komunitetet e konsumatorëve i sjellin një marke. Ajo argumentoi se, për bizneset, këto grupe ekzistojnë si një mjet për të ndërtuar ndërveprime dhe për të maksimizuar angazhimin.
Dr Khan shpjegoi se si komunitetet me një pasion të përbashkët për markën tuaj do ta mbrojnë atë, duke qenë gjithashtu elastike ndaj lajmeve negative rreth tij: "Ata janë ambasadorët tuaj, ata bëjnë marketingun për ju." Për më tepër, këto komunitete kanë më shumë gjasa të përqendrohen më pak në çmim për shkak të vlerës që lidhin me produktin.
Megjithëse shumica e komuniteteve të konsumatorëve janë në internet, Dr Khan rekomandon përforcimin e këtyre grupeve me ngjarje offline, si dhe duke u angazhuar drejtpërdrejt me grupin si markë. Si ilustrim për industrinë e vezëve, Dr Khan sugjeroi t'u afrohej shkollave dhe të ofronte mësime rreth ciklit jetësor të prodhimit të vezëve ose të ngjashme, në mënyrë që të forcohen marrëdhëniet me konsumatorin dhe komunitetin lokal. Për më tepër, ajo theksoi fuqinë e rishikimeve – përvojat e paanshme nga klientët e tjerë mund të jenë thelbësore në vendimet e blerjes së konsumatorëve.
Përgjimi në mendjet e eko-ndërgjegjshme të konsumatorëve
Duke iu referuar studimeve të fundit, Dr Khan eksploroi se si kriza e kostos së jetesës i ka shtyrë konsumatorët të përdorin mallra dhe shërbime në një mënyrë më të qëndrueshme: “Konsumatorët shohin fuqinë e tanishme, ata kanë nevojë për rezultate të menjëhershme përmes përdorimit të konsumit të qëndrueshëm si një zgjidhje për krizën e kostos së jetesës”.
Dr Khan përdori rastin e studimit të gjigantit të supermarketeve në Mbretërinë e Bashkuar, Sainsburys, për të ilustruar se si të punoni me konsumatorin tuaj për të krijuar besim: "Sainsburys i edukoi konsumatorët se si t'i ngrinin vezët e tyre për t'i mbajtur ato më gjatë dhe për të reduktuar mbeturinat, pavarësisht faktit se kjo do të thoshte që klientët mund të duhet t'i vizitoni më rrallë”.
Folësi ekspert vazhdoi duke shpjeguar se besimi përshpejtohet kur dikush mbështetet gjatë një kohe nevoje; duke ofruar këshilla thelbësore për blerësin kur ata janë në një pozicion të cenueshëm, marka po ndërton një marrëdhënie besimi me ta. “Edukoni konsumatorët tuaj për të lundruar në krizën e kostos së jetesës, në mënyrë që kur financat e tyre të kthehen, ata të mendojnë vetëm për ju”, kërkoi ajo.
Përdorimi i ndryshimit për të ngritur biznesin tuaj
Dr Khan e përfundoi prezantimin e saj stimulues me një pyetje që nxit mendimin: “Ne jemi të gjithë konsumatorë, ne ndryshojmë, ne ndryshojmë, ne evoluojmë dhe ndërsa ndryshojmë, krijojmë mundësi. Si do ta përdorni këtë ndryshim dhe ndryshim për të ngritur biznesin tuaj?”
Merrni një pasqyrë të plotë
Përfitoni nga pjesa tjetër e prezantimit të thellë të Dr Khan. Shikoni tani për një diskutim gjithëpërfshirës mbi përdorimin e sfidës së klimës aktuale si një mundësi për të rritur biznesin tuaj të vezëve (e disponueshme vetëm për anëtarët e IEC).